Über 3 Milliarden
monatlich aktive Menschen auf WhatsApp
Erreiche Shopper dort, wo sie ohnehin schreiben
Bring Produkt- und Bestellfragen in einen vertrauten Chat – ohne eine neue Support-Oberfläche, die erst erlernt werden muss.
BuyScout® KI-Shop-Agent für WhatsApp
Verkaufen und betreuen auf WhatsApp
Gewinne Warenkörbe zurück, beantworte Fragen und halte Bestellungen in einem einzigen Gespräch auf Kurs.
Konform mit DSGVO und KI-Verordnung
5.0auf
4.8auf
5.0auf
4.8auf5.0aufWarum WhatsApp + BuyScout®
Auf WhatsApp bleiben Produktfragen, Folgenachrichten im richtigen Moment, Warenkorbrückgewinnung und Bestellhilfe in einem vertrauten Dialog – gestützt auf denselben Shopify-Kontext, den BuyScout® in deinem Shop nutzt.
Über 1 Milliarde
tägliche geschäftliche Chats über die Messaging-Apps von Meta
Mach aus einer Folgenachricht ein Gespräch
Antwortet ein Shopper, wird aus einer Nachricht zu Warenkorb, Produkteinführung, wieder verfügbarem Bestand oder Bestellung ein direkter Austausch.
Ein Verlauf
von der Produktfrage bis zum Warenkorb oder zur Übergabe
Halte den Einkaufskontext zusammen
Nimm den Kontext zu Produkt, Variante, Checkout und Kunde in den Chat und jede Übergabe an Mitarbeitende mit.
Quellen: Meta, Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des 1. Quartals 2025 (2025) · Meta, Ankündigung des Business Agent (2026)
Was BuyScout® auf WhatsApp leistet
BuyScout® hält Gespräche über WhatsApp Business im relevanten Shopify-Kontext, wenn Shopper zwischen Nachrichten und Shop wechseln.
- KI-Shop-Agent:
Northstar SupplyRidgeWalk Weit · Größe 8northstar.example/products/ridgewalk-wide
Übergabe an Mitarbeitende und zentraler Posteingang
BuyScout® sendet den vollständigen Verlauf, die zugehörigen Produkte, den Warenkorb- oder Bestellkontext und die offene Frage an den zentralen Posteingang. Anschließend pausiert der Agent, während ein Teammitglied das Gespräch übernimmt.
Verbundene Kanäle
WhatsApp
Website-Chat
Instagram
Messenger
TikTok
SMS
Zentraler PosteingangAlle Gespräche in einer Warteschlange
Prüfung durch den Händler erforderlichVollständiger Verlauf und Einkaufskontext angehängt
Einem Teammitglied zugewiesenKI pausiert
So hilft BuyScout® von Anfang an
WhatsApp Business verbinden
Verbinde dein WhatsApp Business-Konto und deine geschäftliche Telefonnummer mit BuyScout®.
Liest deinen Shop automatisch
BuyScout® nutzt die Shopify-Produkte, Shop-Seiten, Richtlinien sowie Verfügbarkeits-, Warenkorb- und Bestellinformationen, die bereits für den Website-Chat verbunden sind.
Nutze deine vorhandenen Einstellungen für den KI-Shop-Agenten
BuyScout® übernimmt dasselbe Shop-Wissen, KI-Verhalten sowie dieselben Einstellungen für Übergaben und Shop-Aktionen wie im Website-Chat. Für WhatsApp ist keine separate Konfiguration des Verhaltens nötig.
Optional testen
Händler können vor der Freigabe für Shopper eine WhatsApp-Testnachricht senden, um die Verbindung und den Übergabeweg zu prüfen.
Wo WhatsApp an Grenzen stößt
- Vom Unternehmen initiierte Nachrichten müssen die WhatsApp-Vorgaben erfüllen. BuyScout® prüft, ob eine Nachricht gesendet werden darf, verwendet zum Start eines Gesprächs oder außerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters von WhatsApp eine genehmigte Vorlage und respektiert Abmeldewünsche.
- WhatsApp entscheidet über die Genehmigung von Vorlagen. WhatsApp kann Nachrichtenvorlagen prüfen, genehmigen, pausieren oder ablehnen. BuyScout® verwendet nur von WhatsApp genehmigte Vorlagen und zeigt dem Händler ihren aktuellen Status.
- Private Aktionen erfordern einen Nachweis. BuyScout® zeigt private Bestell- oder Kontodaten erst nach einer sicheren Verifizierung und bittet vor jeder zulässigen Handlung mit wesentlichen Folgen um Bestätigung.
- Ausnahmen gehen an ein Teammitglied. Ausnahmen von Richtlinien, Streitfälle, Sicherheitsbedenken und Anfragen ohne verlässliche Nachweise aus dem Shop gehen mit dem Gesprächskontext an einen Menschen.
Häufige Fragen
BuyScout® setzt das Gespräch mit dem gespeicherten Warenkorb- und Checkout-Kontext fort, beantwortet Rückfragen und hilft dem Shopper, zum Checkout zurückzukehren.
Die Antwort des Shoppers öffnet oder erneuert das 24-Stunden-Kundenservicefenster von WhatsApp. BuyScout® setzt das Gespräch mit dem relevanten Produkt-, Warenkorb- oder Kampagnenkontext fort, beantwortet die Frage und führt den Verlauf zum Checkout oder zur Übergabe.
Nein. BuyScout® verlangt einen authentifizierten Kundenablauf oder eine sichere einmalige Verifizierung, bevor private Bestelldaten angezeigt oder eine zulässige Änderung vorgenommen wird. Die Identität im Kanal allein beweist nicht, wem die Bestellung gehört.
Eine genehmigte Vorlage ist erforderlich, um ein vom Unternehmen initiiertes Gespräch zu beginnen oder nach Ablauf des 24-Stunden-Kundenservicefensters von WhatsApp eine Nachricht zu senden. Solange das Fenster geöffnet ist, kann BuyScout® die von WhatsApp erlaubten normalen Antworten senden.
BuyScout® nutzt die von Meta bereitgestellten Verweis- und Anzeigendaten sowie jede konfigurierte Kampagnenzuordnung. Sind diese Angaben unvollständig, stellt der Agent eine gezielte Frage, bevor er ein Produkt oder einen Weg zum Checkout empfiehlt.
Ein Teammitglied sieht den WhatsApp-Verlauf und den relevanten Einkaufskontext im zentralen Posteingang und kann im selben Gespräch antworten, während BuyScout® pausiert.
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Halte jedes WhatsApp-Gespräch in Bewegung
Für immer kostenlos. In 1 Minute eingerichtet.