Anwendungsfall · Support

Wiederkehrende Supportanfragen automatisieren

Beantworte Produkt-, Bestell-, Liefer- und Richtlinienfragen automatisch – rund um die Uhr.

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Für immer kostenlos. In 1 Minute eingerichtet.

Konform mit DSGVO und KI-Verordnung
5.0aufShopify4.8aufProduct Hunt

Support-Ergebnisse mit BuyScout®

  • 68 %Automatisch gelöste Routineanfragen
  • 41 %Weniger wiederkehrende Tickets in der Support-Warteschlange
  • 36 %Weniger Zeitaufwand für FAQs und Fragen zum Bestellstatus

Quelle: BuyScout®-Analyse aktiver Kundeninstallationen

Wie automatisiert ein KI-Shop-Agent wiederkehrenden Support?

BuyScout® automatisiert wiederkehrenden Support, indem Produktwissen, Richtlinien und aktueller Bestellkontext verbunden werden. BuyScout® kann Fragen beantworten, Tracking- und Lieferupdates teilen und einfache Bestelländerungen im selben Gespräch erledigen.

Das Problem

Routinefragen machen aus jeder Bestellung zusätzliche Arbeit

Jede Bestellung kann eine weitere vermeidbare Supportaufgabe auslösen:

  • „Ändere meine Lieferadresse“
  • „Zeig mir das heutige Tracking-Update“
  • „Wechsle zum kompatiblen Modell“
  • „Ändere diese Bestellung zu Blau“

Auch bei Textbausteinen muss ein Supportmitarbeiter lesen und handeln. Mehr Personal erhöht die Kosten, wenn das Bestellvolumen steigt.

BuyScout® liest den Shop automatisch, kombiniert die Informationen mit Live-Bestelldaten aus Shopify und optionalem Kontext aus dem BuyScout®-Dashboard und löst diese Anliegen, bevor daraus Tickets werden.

2,4-mal
Ticketvolumen in einer Spitzenwoche gegenüber einer durchschnittlichen Woche

So arbeitet BuyScout®

Antwortet aus Storefront-Inhalten

BuyScout® liest Produktseiten, Richtlinien und FAQs automatisch und nutzt bei Bedarf optionale Hinweise aus dem BuyScout®-Dashboard.

Löst Fragen zur Bestellung

BuyScout® nutzt Bestelldaten für Tracking- und Lieferschätzungen und nimmt Änderungen vor dem Versand vor, solange die Bestellung noch bearbeitet werden kann.

Hilft bei der Fehlerbehebung

BuyScout® nutzt Produktanleitungen und optionalen Kontext aus dem BuyScout®-Dashboard, um Fragen zu Einrichtung und Pflege nach der Lieferung zu beantworten.

So erledigt BuyScout® eine Routineanfrage

RidgeLight Tischleuchte

84 US-Dollar

Ändere die Lieferadresse meiner RidgeLight-Bestellung auf 18 Pine St, Austin, TX 78701.

Bestellstatus und Änderungsmöglichkeiten prüfen

Bestellung Nr. 4182 wurde noch nicht versendet und kann daher noch bearbeitet werden. Lieferadresse von 81 Pine St, Austin, TX 78701 auf 18 Pine St, Austin, TX 78701 ändern?

Ja, bestätige diese Adresse.

Lieferadresse aktualisieren und Liefertermin prüfen

Aktualisiert. Bestellung Nr. 4182 wird jetzt an 18 Pine St, Austin, TX 78701 geliefert; der aktuelle Liefertermin bleibt Freitag.

ErgebnisAdresse vor der Auftragsabwicklung korrigiert – kein Support-Ticket.

So hilft BuyScout® von Anfang an

  1. Verbinden

    Installiere BuyScout®, verbinde Shopify und aktiviere den KI-Shop-Agenten. Die Kernfunktionen starten automatisch.

  2. Liest deinen Shop automatisch

    BuyScout® liest Produkt- und Shop-Seiten automatisch. Händler können im BuyScout®-Dashboard shop-spezifischen Kontext ergänzen.

  3. Optionale Anpassung

    Passe Support-Prioritäten und Tonalität optional im BuyScout®-Dashboard an.

  4. Optional testen

    Händler können Fragen zu Sendungsverfolgung, Richtlinien und Fehlerbehebung testen und bei Bedarf die relevante Shop-Seite oder Hinweise im BuyScout®-Dashboard verbessern.

Vorher und nachher mit BuyScout®

Situation der KäuferVor BuyScout®Mit BuyScout®
Frage zum BestellstatusShopper sucht selbst oder landet in der WarteschlangeErhält Bestellstatus und Tracking
Frage zu Lieferung oder RetourenShopper muss eine statische Richtlinie auslegenErhält die Richtlinie in verständlicher Sprache
Falsche Angabe in einer unversendeten BestellungDie Anfrage wartet, während die Auftragsabwicklung näher rücktWird korrigiert, solange die Bestellung noch bearbeitet werden kann
Frage zu Einrichtung oder PflegeShopper durchsucht Handbücher oder landet in der WarteschlangeErhält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Wann das nicht greift

  • Die Shop-Daten sind unzuverlässig. BuyScout® erkennt fehlende oder widersprüchliche Produkt-, Richtlinien- und Bestellinformationen, anstatt eine unbelegte Antwort zu geben.
  • Der Fall erfordert Fachurteil. Betrug, rechtliche Fragen, Sicherheit, Streitfälle oder Ausnahmen gehören in die Hände geschulter Mitarbeitender.
  • Die Bestellung wurde versendet. Versendete oder gesperrte Bestellungen können Maßnahmen durch Mitarbeitende oder den Versanddienstleister erfordern.
  • Das Supportvolumen ist gering. Die Automatisierung führt dann möglicherweise nicht zu nennenswerten Kosteneinsparungen.

Häufige Fragen

BuyScout® kann Produkt-FAQs, Richtlinienerklärungen, Tracking-Updates, Lieferfragen, einfache Bestelländerungen und geführte Fehlerbehebung automatisieren.

BuyScout® kann Tracking teilen, Richtlinien erklären, bei der Fehlerbehebung helfen und einfache Bestelldaten vor dem Versand aktualisieren, solange die Bestellung noch bearbeitet werden kann.

BuyScout® beantwortet Produkt-, Richtlinien- und Bestellfragen automatisch in jeder Sprache, die der Käufer verwendet, und hält dabei die zugrunde liegenden Shop-Informationen konsistent.

BuyScout® liest Produktseiten, Richtlinien und FAQs automatisch und kombiniert sie bei Bedarf mit Live-Bestelldaten und optionalem Kontext aus dem BuyScout®-Dashboard.

BuyScout® versteht natürlich formulierte Anfragen und nutzt aktuellen Shop-, Warenkorb- und Bestellkontext, um jedem Shopper eine passende Antwort statt eines starren Textbausteins zu geben.

BuyScout® unterstützt Shopper rund um die Uhr per Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok und SMS.

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Vermeidbare Retouren verhindern

Vermeidbare Retouren beginnen oft mit einer fehlenden Antwort. Führe vor dem Checkout zur richtigen Wahl, korrigiere die Bestellung vor der Auftragsabwicklung und hilf nach der Lieferung bei Problemen.

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