Gorgias mit dem BuyScout® KI-Shop-Agenten verbinden

Was die Integration leistet

Wenn ein Käufer dein Team um Hilfe bittet, kann der BuyScout® KI-Shop-Agent die Anfrage in ein Ticket in deinem Gorgias-Helpdesk umwandeln. Dein Team kümmert sich dann in Gorgias darum, wo es ohnehin arbeitet.

• Käufer behalten die Kontrolle. BuyScout® bereitet die Anfrage vor, und der Käufer prüft sie und sendet sie selbst ab.
• Dein Team erhält den Kontext. Jedes Ticket enthält die Kontaktdaten des Käufers, das bestätigte Anliegen, den relevanten Gesprächsverlauf und einen Link zurück zum Gespräch im BuyScout®-Dashboard.
• Tickets landen dort, wo du willst. Weise sie einem Gorgias-Team zu und füge deine bestehenden Gorgias-Tags hinzu.

So funktionieren Support-Tickets

1. Ein Käufer bittet im BuyScout®-Chat in deinem Shop dein Team um Hilfe.
2. Der KI-Shop-Agent bereitet eine Support-Anfrage mit dem Anliegen, einer kurzen Zusammenfassung und den Kontaktdaten des Käufers vor.
3. Der Käufer prüft die Anfrage und wählt Send support request (Support-Anfrage senden). Vorher wird nichts gesendet.
4. Gorgias erhält ein neues Ticket, und dein Team kümmert sich von Gorgias aus darum.

Jedes Ticket enthält:

• Das vom Käufer bestätigte Anliegen als Ticketbetreff
• Die E-Mail-Adresse des Käufers und seinen Namen, falls er einen angegeben hat
• Eine Zusammenfassung der Anfrage
• Bestelldetails, die der KI-Shop-Agent während des Gesprächs abgerufen hat, falls vorhanden
• Die Seite, auf der sich der Käufer befand, und die betreffenden Produkte
• Den jüngsten Gesprächsverlauf
• Einen Link zum Gespräch im BuyScout®-Dashboard

Die Übergabe erfolgt nur in eine Richtung und ist keine Live-Chat-Weiterleitung. Antworten aus Gorgias erscheinen nicht im Chat des Käufers, und spätere Chatnachrichten und Anhänge werden dem Ticket nicht hinzugefügt. In Sprachgesprächen können keine Support-Anfragen gesendet werden: Der KI-Shop-Agent bittet den Käufer, im Textchat weiterzumachen.

Bevor du loslegst

Gorgias verbinden

Führe diese Schritte im BuyScout®-Dashboard aus. Nur ein Schritt, die Genehmigung des Zugriffs, findet in Gorgias statt.

1. Integrationen öffnen

   Gehe im BuyScout®-Dashboard zu Agent > Integrationen. Suche unter Kundensupport nach Gorgias und wähle Verbinden.

   

2. Gorgias-Konto eingeben

   Gib das Gorgias-Konto ein, über das dein Shop betreut wird, und wähle dann Weiter. Du kannst den Kontonamen eingeben, zum Beispiel aurora-goods, oder die vollständige Adresse, zum Beispiel aurora-goods.gorgias.com. Um sie herauszufinden, öffne Gorgias und kopiere die Adresse aus deinem Browser.

   

3. Zugriff in Gorgias genehmigen

   Wähle In Gorgias autorisieren. Melde dich im daraufhin geöffneten Gorgias-Fenster an, falls du dazu aufgefordert wirst, und genehmige dann den Zugriff für BuyScout®. Das Fenster schließt sich, und die Einrichtung wird automatisch fortgesetzt.

   BuyScout® fordert Zugriff auf deine Kontodaten, Teams, Tags, Tickets und Kunden an, damit es jedes Ticket für den richtigen Kunden erstellen und deine Einstellungen anwenden kann.

4. Ticketeinstellungen wählen

   • Support-Tickets erstellen ist aktiviert. Lass die Option aktiviert, damit nach dem Speichern Tickets erstellt werden.
   • Tickets zuweisen an: Wähle ein Gorgias-Team oder belasse es bei Nicht zugewiesen, damit dein Team die Tickets in Gorgias selbst sichtet und verteilt.
   • Ticket-Tags (optional): Wähle bis zu 20 bestehende Gorgias-Tags. Um ein neues Tag zu verwenden, lege es zuerst in Gorgias an.

   

5. Speichern und abschließen

   Wähle Speichern und abschließen. Gorgias wird als Verbunden angezeigt, und deine Einstellungen gelten sofort.

Ein Test-Ticket senden

Prüfe nach dem Verbinden, ob Tickets in Gorgias ankommen:

1. Wähle unter Verbindung testen die Option Test-Ticket erstellen.
2. Sobald das Test-Ticket erstellt ist, wähle Test-Ticket ansehen und dann In Gorgias öffnen.
3. In Gorgias trägt das Ticket den Titel [BuyScout TEST] Connection test und verwendet einen fiktiven Kunden, shopper@example.invalid. Es hat die Zuweisung und die Tags, die du gewählt hast.

Wenn du fertig bist, kannst du das Test-Ticket in Gorgias schließen. Pro Verbindung kann ein Test-Ticket gesendet werden.

Einstellungen ändern oder Verbindung trennen

Ticketeinstellungen ändern. Wähle Ticketeinstellungen, nimm deine Änderungen vor und wähle Ticketeinstellungen speichern. Änderungen gelten sofort. Um Tickets zu pausieren, ohne die Verbindung zu trennen, deaktiviere Support-Tickets erstellen.

Erneut verbinden. Wenn als Status Erneute Verbindung erforderlich angezeigt wird, ist der Gorgias-Zugriff abgelaufen. Wähle Erneut verbinden und genehmige den Zugriff erneut. Bis dahin kann BuyScout® keine Tickets erstellen; bestehende Tickets bleiben in Gorgias.

Verbindung trennen. Wähle Gorgias trennen und dann Trennen. BuyScout® erstellt für diesen Shop ab sofort keine Tickets mehr, und bestehende Tickets bleiben in Gorgias. Durch das Trennen wird die BuyScout®-App nicht aus deinem Gorgias-Konto entfernt. Um ihr auch dort den Zugriff zu entziehen, lösche die App in Gorgias unter Settings > Apps > Installed Apps.

Fehlerbehebung

Suche die Meldung, die du im BuyScout®-Dashboard siehst, und folge den zugehörigen Schritten.

• Das Gorgias-Fenster öffnet sich nicht
• Autorisierung nicht abgeschlossen
• Das autorisierte Gorgias-Konto stimmt nicht überein
• Der Kontoname wird nicht akzeptiert
• Verbindung nicht abgeschlossen
• Erneute Verbindung erforderlich
• Verbindung nicht verfügbar
• Ticket wurde nicht erstellt
• Erstellung nicht bestätigt
• Es kommen keine Tickets mehr an

Hilfe erhalten

Schreib eine E-Mail an support@buyscout.ai mit dem Namen deines Shops und dem, was du auf dem Bildschirm siehst. Gib bei einem Problem mit einem Ticket die E-Mail-Adresse des Käufers an und ungefähr, wann er die Anfrage gesendet hat.

Bei Fragen zu Gorgias selbst hilft dir das Gorgias Help Center weiter:

• Sign in to Gorgias
• Find and install apps for your Gorgias account
• Assign tickets manually
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