Kundensupport

Käufer mit dem BuyScout® KI-Shop-Agenten in jeder Sprache unterstützen

BuyScout® erkennt die Sprache jedes Käufers automatisch, antwortet darin und folgt Sprachwechseln ohne manuelle Konfiguration.

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Konform mit DSGVO und KI-Verordnung
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Kann BuyScout® jede Käufersprache automatisch unterstützen?

BuyScout® antwortet automatisch in jeder Sprache, die der Käufer verwendet, und folgt Sprachwechseln während des Gesprächs. Eine Liste unterstützter Sprachen oder die Einrichtung lokalisierter Quellen ist nicht erforderlich.

Wenn Käufer eine andere Sprache benötigen

BuyScout® folgt der Sprache des Käufers automatisch und bewahrt dabei den zugrunde liegenden Shop-Kontext.

Ein Käufer wechselt die Gesprächssprache

Ein Käufer beginnt das Gespräch in einer anderen Sprache oder bittet darum, darin fortzufahren. BuyScout® wechselt automatisch und bewahrt dabei Produkt-, Richtlinien-, Bestell- und Gesprächskontext.

Eine Frage enthält Begriffe aus mehreren Sprachen

BuyScout® bewahrt in gemischtsprachigen Nachrichten exakte Produktnamen und Fachbegriffe und fragt nach, statt sie durch Übersetzung einem anderen Artikel zuzuordnen.

Ein regionaler Begriff oder eine Sprachvariante ist mehrdeutig

Ein Käufer verwendet einen regionalen Begriff mit mehreren möglichen Bedeutungen. BuyScout® fragt nach dem gemeinten Produkt oder der Bedeutung, statt zu raten.

So funktioniert der mehrsprachige Support

BuyScout® erkennt die Sprache des Käufers, bewahrt Shop-Informationen und folgt Sprachwechseln automatisch.

Sprache automatisch erkennen

BuyScout® erkennt die Sprache des Käufers und antwortet darin, ohne dass eine Sprachliste konfiguriert werden muss.

Shop-Informationen sprachübergreifend bewahren

Der KI-Shop-Agent hält Produktnamen, Richtlinienbegriffe und Bestelldetails konsistent und erklärt sie zugleich in der Sprache des Käufers.

Sprachwechseln folgen

BuyScout® setzt das Gespräch fort, wenn der Käufer die Sprache wechselt, klärt mehrdeutige Begriffe und benachrichtigt den Shop-Support nur bei Sonderfällen, die nicht erfüllt werden können.

Die Sprache während eines Gesprächs wechseln

Hallo! Was kann ich heute für dich finden?

I'm looking for a waterproof jacket for hiking.

Of course. Do you need it for light rain or heavy storms?

For heavy storms, but it needs to be lightweight.

Perfect. I'll look for lightweight options with protection for heavy rain.

ErgebnisBuyScout® erkennt Englisch, sobald der Käufer es verwendet, wechselt sofort die Sprache und hält das Gespräch im Fluss.

Was BuyScout® automatisch nutzt

Eine Sprachkonfiguration ist nicht erforderlich. BuyScout® verbindet die Sprache des Käufers mit dem bereits verfügbaren Shop-Kontext.

Die Sprache des Käufers

BuyScout® erkennt automatisch die in jeder Nachricht verwendete Sprache und folgt jederzeit ausdrücklichen Wünschen nach einem Sprachwechsel.

Shop- und Produktkontext

BuyScout® nutzt Shopify-Daten, Website-Seiten, Richtlinien, Produktinformationen, Bestellkontext und optionale Hinweise aus dem BuyScout®-Dashboard in der Sprache des Käufers.

Optionale Händlerterminologie

Händler können bevorzugte lokalisierte Formulierungen auf Shop-Seiten veröffentlichen oder im BuyScout®-Dashboard optionale Terminologiehinweise hinzufügen.

So funktioniert der mehrsprachige Support automatisch

Eine Sprachliste, ein lokalisierter Katalog oder eine manuelle Aktivierung ist nicht erforderlich.

  1. Sprache des Käufers erkennen

    BuyScout® erkennt automatisch die Sprache, die in der Nachricht des Käufers verwendet wird.

  2. In derselben Sprache antworten

    BuyScout® erklärt relevanten Shop-, Produkt-, Richtlinien- und Bestellkontext in der Sprache des Käufers und bewahrt dabei genaue Produktnamen und wichtige Fakten.

  3. Sprachwechseln folgen

    BuyScout® setzt dasselbe Gespräch fort und behält den bereits aufgebauten Kontext bei, wenn der Käufer die Sprache wechselt.

  4. Bevorzugte Terminologie optional ergänzen

    Händler können regionale Formulierungen, Markenbegriffe oder Hinweise zu sensibler Sprache hinzufügen, Antworten im BuyScout®-Dashboard anpassen und anschließend wichtige shopspezifische Fälle testen.

Sprachliche Grenzen und Weiterleitung

Auch die automatische Sprachunterstützung hängt von korrekten zugrunde liegenden Shop-Informationen ab.

  • Übersetzung kann fehlende Fakten nicht ersetzen BuyScout® kann verfügbare Informationen in der Sprache des Käufers erklären, doch fehlende, veraltete oder widersprüchliche Shop-Informationen können die Antwort weiterhin einschränken.
  • Keine Spracheinrichtung erforderlich BuyScout® funktioniert automatisch in jeder Sprache, die der Käufer verwendet. Kann ein Sonderfall dennoch nicht sicher erfüllt werden, benachrichtigt BuyScout® den Shop-Support.
  • Inhalte mit weitreichenden Folgen müssen geprüft werden BuyScout® kann vom Händler freigegebene Produkt- und Richtlinieninformationen übersetzen und dabei ihren ursprünglichen Geltungsbereich bewahren. Erfordert eine regulierte oder sicherheitskritische Anfrage fachliche Beurteilung, folgt BuyScout® dem dokumentierten Weg oder benachrichtigt den Shop-Support.

Häufige Fragen

BuyScout® antwortet automatisch in jeder Sprache, die der Käufer verwendet. Eine Konfiguration unterstützter Sprachen ist nicht erforderlich.

BuyScout® folgt automatisch den bestehenden Inhalten des Shops. Händler können im BuyScout®-Dashboard optional bevorzugte Terminologie oder Hinweise zum Tonfall hinzufügen.

Ein Sprachwechsel rechnet weder Währungen noch Maßeinheiten oder Datumsangaben aus Richtlinien automatisch um. BuyScout® bewahrt die Werte aus der Quelle, sofern aktuelle Shop-Informationen keine regionale Entsprechung bereitstellen.

BuyScout® kann Shop-Richtlinien in der Sprache des Käufers erklären und dabei Fristen, Berechtigung, Ausschlüsse, Gebühren und andere wichtige Bedingungen bewahren.

BuyScout® setzt dasselbe Gespräch automatisch in der neuen Sprache fort und bewahrt dabei den bereits aufgebauten Produkt-, Richtlinien-, Bestell- und Gesprächskontext.

BuyScout® wählt nicht einfach die bequemste Version. BuyScout® erklärt den Widerspruch und benachrichtigt den Shop-Support nur dann, wenn die Anfrage anhand der aktuellen Informationen nicht sicher erfüllt werden kann.

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