LUNAESCENT macht ein neues Pflegeritual verständlich – und steigert die Conversion auf der Applikator-Seite um 18 %

Unternehmen

LUNAESCENT hat ein patentiertes, berührungsfreies System für die Hautpflege entwickelt: Pflege lässt sich damit hygienischer, präziser und mit weniger Verlust auftragen. Zum wiederverwendbaren Applikator gehören austauschbare Pads aus Silikon in Platin-Qualität – ein glattes Pad für Seren, Feuchtigkeitspflege, Sonnenschutz, Make-up sowie medizinische Cremes und Salben, ein strukturiertes Pad für sanfte Massagen und zum Abschwellen. Die Pads lassen sich außerdem erwärmen oder kühlen.

Ein Tool deckt damit mehrere gewohnte Schritte der Hautpflege ab. Diese Vielseitigkeit ist eine Stärke – sie sorgt aber auch dafür, dass die Idee erst richtig einleuchtet, wenn ein Shopper den Applikator in einer echten Routine sieht.

Ausgangslage

Wie man ein Serum oder eine Feuchtigkeitspflege benutzt, wissen die meisten Besucher. Ein berührungsfreies System ist etwas anderes. Vor dem Kauf fragen sich Shopper, wo das Produkt hingehört, welches Pad das richtige ist, ob der Applikator auch um Augen und Nase herum funktioniert, was Wärme oder Kühlung bewirkt und wie man ihn danach reinigt.

LUNAESCENT hatte längst eine ausführliche Anleitungsseite, Bilder, ein Video und Antworten auf die häufigsten Fragen. Es fehlte also nicht an Erklärungen – es fehlte die Verbindung zwischen dem einzelnen Shopper und der passenden Stelle in diesem Material, und zwar genau dann, wenn die Kaufabsicht hoch war. Wer das Produkt nicht sofort verstand, verließ die Produktseite womöglich, bevor er den Inhalt fand, der seine Frage beantwortet hätte.

Die Erklärungen gab es längst. Es fehlte nur der Weg dorthin, ohne die Produktseite zu verlassen.

Lösung

LUNAESCENT hat BuyScout® eingeführt, um direkt auf der Seite aus den freigegebenen Erklärinhalten zu beraten. BuyScout® antwortet in klarer Sprache und zeigt die vorhandenen Anleitungen der Marke, wenn eine Demonstration weiterhilft. Der Applikator wird dabei nicht simuliert oder visualisiert. Stattdessen finden und verstehen Shopper die Anleitungen, die LUNAESCENT längst erstellt hat.

BuyScout® kann Besucher Schritt für Schritt durch die Routine führen: mit einem sauberen Applikator beginnen, eine kleine Menge Produkt auf das gewählte Pad geben, sie auf die gewünschte Partie auftupfen, sanft in die Haut einarbeiten und das Tool danach mit Wasser und Seife reinigen. Er kann auch erklären, wann das glatte und wann das strukturierte Pad zum Einsatz kommt, und auf die Hinweise der Marke zu Wärme, Kühlung und Pflege verweisen.

Weil jede Antwort auf den freigegebenen Shop-Inhalten von LUNAESCENT beruht, bleibt alles im Einklang mit den Aussagen und Anleitungen der Marke.

Das übernimmt der Agent

• Führt Shopper Schritt für Schritt durch die berührungsfreie Routine
• Erklärt, wann das glatte und wann das strukturierte Pad zum Einsatz kommt
• Zeigt auf Wunsch die vorhandene Anleitungsseite, Bilder und das Video der Marke
• Beantwortet Pflegefragen – Wärme, Kühlung und Reinigung des Applikators

Ergebnisse

Mit BuyScout® wurde Produktwissen Teil des Kaufprozesses – und nicht länger eine eigene Recherche-Aufgabe. Die Conversion auf der Applikator-Seite stieg um 18 %, die Add-to-Cart-Rate bei Shoppern, die BuyScout® genutzt haben, um 24 %. Absprünge von den wichtigsten Produktseiten gingen um 21 % zurück, weil mehr Besucher noch eine passende Erklärung fanden.

Die Wirkung reicht über beantwortete FAQ hinaus. BuyScout® übersetzt ein neuartiges Produkt in eine vertraute Abfolge von Handgriffen – und zwar mit den eigenen Inhalten von LUNAESCENT als Quelle. So sehen Besucher klarer, wie der Applikator neben den Produkten und Gewohnheiten Platz findet, die ihre Routine schon prägen.