Scott Barnes verbindet Beauty-Inspiration mit vollständigen Looks – und größeren Warenkörben

Unternehmen

Scott Barnes Cosmetics bringt professionelle Make-up-Kunst zu Shoppern: Paletten für Gesicht und Augen, die charakteristische Body-Bling-Kollektion, Pinsel und weitere Tools für ein makelloses Ergebnis. Der markentypische „Glow“ und die kuratierten Get-the-Look-Kollektionen liefern Inspiration – von leuchtendem Alltags-Make-up bis zu ausdrucksstarken Looks für besondere Anlässe.

Ausgangslage

Inspiration kann einen Beauty-Kauf anstoßen, bringt ihn aber nicht immer zu Ende. Ein Shopper liebt vielleicht einen fertigen Look und weiß trotzdem nicht, welche Palette, welcher Farbton, welcher Applikator oder welches Body-Bling-Finish zu ihm passt. Unklar bleibt oft auch, welche Schritte wirklich nötig sind, welche Produkte sich ergänzen und wie sich das Ergebnis mit dem eigenen Können nachschminken lässt.

Diese Lücke fällt ins Gewicht, weil ein vollständiger Look meist mehrere Produktkategorien umfasst. Ohne Beratung bleiben Shopper beim einen vertrauten Artikel, stellen einen unpassenden Warenkorb zusammen oder brechen den Kauf ab, während sie woanders nach Anwendungstipps suchen. Selbst kuratierte Kollektionen beantworten nicht jede persönliche Frage zu Unterton, Finish, Anlass, Budget oder zu den Produkten, die schon im Warenkorb liegen.

Scott Barnes Cosmetics wollte seine Kunst interaktiver machen: den Look nicht nur zeigen, sondern jedem Shopper helfen, ihn in eine praktische Routine zu übersetzen.

Inspiration stößt einen Beauty-Kauf an. Zu Ende bringt sie ihn selten.

Lösung

Scott Barnes Cosmetics hat BuyScout® als digitalen Beauty-Berater im ganzen Shop eingeführt. BuyScout® lernt aus dem freigegebenen Katalog und den Hinweisen des Händlers und nutzt dann den Kontext des Shoppers für passende Empfehlungen in Echtzeit.

Ein Gespräch kann beim gewünschten Ergebnis beginnen: ein warmer Glow, definierte Konturen, ein ausdrucksstarkes Augen-Make-up oder ein kompletter Look für einen bestimmten Anlass. Danach fragt BuyScout® nach der bevorzugten Farbtonfamilie, dem Unterton, dem Finish, der Erfahrung, dem Budget und den Produkten, die schon im Blick sind. Daraus baut er mit den veröffentlichten Hinweisen der Marke eine abgestimmte Empfehlung aus Paletten, Body-Bling-Produkten und Pinseln.

Das Erlebnis funktioniert bei ganz unterschiedlichem Einsatz. Wer nur das Wesentliche will, kann ein kompaktes Starterset bekommen. Wer den kompletten Look nachschminken möchte, kann die ganze Abfolge samt den Tools sehen, die beim Auftragen helfen. In beiden Fällen erklärt BuyScout®, warum jede Empfehlung dazugehört – so wirkt passendes Upselling wie Teil der Technik und nicht wie eine beliebige Aktion.

BuyScout® beantwortet außerdem Fragen zum Produktvergleich, zur Anwendung, zum Versand und zur Retoure – ohne dass Shopper die Seite im Moment der höchsten Kaufabsicht verlassen müssen.

Das übernimmt der Agent

• Beginnt beim gewünschten Ergebnis – warmer Glow, definierte Konturen, ausdrucksstarkes Augen-Make-up
• Fragt nach Farbtonfamilie, Unterton, Finish und Erfahrung
• Baut ein abgestimmtes Set aus Paletten, Body Bling und Pinseln
• Erklärt, warum jedes Produkt zum Look gehört
• Beantwortet Fragen zu Vergleich, Anwendung, Versand und Retoure

Ergebnisse

Weil Inspiration, Produktwahl und Technik in einem Gespräch zusammenkommen, stellen bei Scott Barnes Cosmetics mehr Shopper vollständige, abgestimmte Warenkörbe zusammen. Der durchschnittliche Bestellwert bei Bestellungen mit BuyScout®-Beratung stieg um rund 18 %, Warenkörbe mit drei oder mehr Produkten um rund 22 %.

Beratung hilft inspirierten Besuchern außerdem, den Kauf auch wirklich abzuschließen. Die Conversion aus Get-the-Look-Sessions mit BuyScout®-Beratung legte um rund 17 % zu, weil Fragen zu Farbton, Finish, Tools und der Reihenfolge beim Auftragen sofort beantwortet wurden.

Der größere kommerzielle Effekt ist eine skalierbare Ausdrucksform der Marke selbst: professionelle Kunst, verfügbar genau in dem Moment, in dem ein Shopper sie braucht.