≈ Messenger
le volume quotidien de messages sur Instagram, selon Meta
Faites de Direct un canal d’achat majeur
Intégrez des réponses rapides fondées sur le catalogue au parcours d’achat sur Instagram.
BuyScout® Agent de boutique IA pour Instagram
Transformez les DM Instagram en ventes
Répondez aux messages reçus via les Stories et aux DM issus de publicités grâce aux données produit Shopify à jour.
Conforme au RGPD et au règlement IA
5.0sur
4.8sur
5.0sur
4.8sur5.0surPourquoi associer Instagram Direct à BuyScout®
Lorsqu’un acheteur répond à une Story, partage une publication ou un Reel par DM, ou ouvre Instagram Direct depuis une publicité, BuyScout® peut répondre avec le contexte pertinent du produit et de la boutique tant que l’intérêt pour le produit reste vif.
Plus de 1 milliard
de conversations professionnelles quotidiennes dans les applications de messagerie Meta
Poursuivez à partir du contexte visuel
Servez-vous de la Story, du contenu partagé ou de la publicité déjà présents dans le DM pour formuler la réponse suivante.
DM uniquement
conversations Direct privées, sans gestion des commentaires
Gardez l’accompagnement d’achat privé
Gérez la découverte, les questions sur les commandes et le relais dans les DM, jamais la publication ni la modération de commentaires.
Sources : Meta, présentation des résultats du 1er trimestre 2025 (2025) · Meta, annonce de Business Agent (2026)
Ce que BuyScout® fait dans Instagram Direct
BuyScout® associe le contexte d’entrée fourni par Instagram aux données Shopify à jour pour apporter des réponses fiables dans la conversation privée.
A répondu à votre StorySac Daytrip · Kaki
- Agent de boutique IA:
Northstar SupplySac Daytrip · Kakinorthstar.example/products/daytrip-bag-olive
Relais humain et boîte de réception unifiée
BuyScout® envoie le point d’entrée Instagram Direct, la conversation complète en DM, les produits ou commandes abordés et la question non résolue dans la boîte de réception unifiée. Il se met ensuite en pause pendant qu’un membre de l’équipe prend le relais.
Canaux connectés
Instagram
Chat sur le site
WhatsApp
Messenger
TikTok
SMS
Boîte de réception unifiéeToutes les conversations dans une même file
Vérification par le commerçant requiseConversation complète et contexte d’achat joints
Attribué à un membre de l’équipeIA en pause
Comment BuyScout® commence à vous aider
Connectez Instagram
Connectez votre compte Instagram professionnel, puis autorisez BuyScout® à gérer les messages directs.
Lit automatiquement votre boutique
BuyScout® utilise les produits Shopify, les pages et politiques de la boutique, ainsi que les informations de disponibilité, de panier et de commande déjà connectées au chat du site web.
Conservez les réglages de votre Agent de boutique IA
BuyScout® reprend les mêmes connaissances de la boutique, le même comportement de l’IA et les mêmes réglages de relais et d’actions que sur le chat du site web. Aucun paramétrage distinct du comportement n’est nécessaire pour Instagram.
Tests facultatifs
Avant d’ouvrir le canal aux acheteurs, les commerçants peuvent envoyer un DM Instagram de test pour vérifier la connexion et le parcours de relais.
Les limites d’Instagram
- Instagram Direct uniquement. BuyScout® gère les DM du profil, les réponses aux Stories, les publications ou Reels partagés dans un DM et les publicités ouvrant Instagram Direct, mais pas la gestion ni la modération des commentaires publics.
- Les réponses automatisées suivent la fenêtre de messagerie de Meta. Les conversations Instagram commencent lorsqu’un acheteur écrit au compte professionnel connecté. BuyScout® automatise les réponses dans la fenêtre standard de 24 heures de Meta ; les suivis humains admissibles utilisent l’autorisation Human Agent distincte de Meta, qui n’autorise aucun message automatisé.
- Les actions sur des données privées exigent une vérification. BuyScout® ne divulgue les informations privées d’une commande ou d’un compte qu’après une vérification sécurisée et demande confirmation avant toute action autorisée ayant des conséquences importantes.
- Les exceptions sont confiées à un membre de l’équipe. Les exceptions aux politiques, les litiges, les problèmes de sécurité et les demandes sans preuve fiable provenant de la boutique sont transmis à une personne avec le contexte de la conversation.
Questions fréquentes
Non. BuyScout® gère uniquement les conversations privées dans Instagram Direct. Les réponses aux commentaires publics et leur modération sont exclues de ce canal.
BuyScout® utilise uniquement le contexte de la Story, de la publicité, de la provenance et du message transmis par Meta avec le DM. Lorsque ce contexte ne permet pas d’identifier le produit ou le besoin, BuyScout® pose une question de clarification.
Les réponses et suivis automatisés restent dans la fenêtre de messagerie standard de 24 heures d’Instagram. L’autorisation Human Agent d’Instagram concerne l’assistance humaine admissible, et non les messages automatisés de vente ou de promotion.
Non. Suivre le compte n’autorise pas à lui seul l’envoi d’un DM automatisé. L’acheteur doit d’abord écrire au compte professionnel connecté depuis un point d’entrée Instagram Direct pris en charge, et tout suivi doit rester dans la fenêtre de messagerie autorisée par Meta.
Oui. BuyScout® peut envoyer dans la conversation l’URL du produit ou de la variante Shopify pertinente. Instagram décide de l’affichage de cette URL ; l’aperçu natif de la page peut donc varier.
BuyScout® exige un parcours client authentifié ou une vérification ponctuelle sécurisée avant d’afficher des détails privés sur une commande ou d’effectuer une modification autorisée. Une identité Instagram ne prouve pas à elle seule que la commande appartient à cette personne.
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