TikTok

Transformez les DM TikTok en décisions d’achat

Répondez aux DM initiés par les acheteurs et aux conversations issues des Direct Messaging Ads grâce aux données Shopify à jour.

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Pourquoi associer la messagerie TikTok à BuyScout®

Les acheteurs découvrent des produits sur TikTok en regardant et en recherchant du contenu. BuyScout® transforme les DM pris en charge et initiés par les acheteurs ainsi que les Direct Messaging Ads en conversations produit fondées sur les données, sans prétendre gérer les commentaires.

Plus de 1 milliard

de personnes utilisent TikTok dans le monde

Touchez un public mondial en phase de découverte

Répondez aux DM initiés par les acheteurs à partir du texte du message et des pièces jointes prises en charge que reçoit BuyScout®, le tout relié à votre catalogue Shopify.

Des milliards

de recherches sont effectuées chaque jour sur TikTok

Poursuivez une découverte déjà engagée

Utilisez les données de provenance TikTok et la correspondance de campagne au lieu de demander aux acheteurs de préciser de nouveau le produit.

1 utilisateur sur 4

commence une recherche dans les 30 secondes suivant l’ouverture de TikTok

Répondez pendant que l’intention se forme

Orientez les conversations produit privées vers la destination adaptée à la configuration connectée par le commerçant.

Sources : TikTok World 2025 (2025)

Ce que BuyScout® fait dans la messagerie TikTok

BuyScout® associe le contexte du message et du compte mis à disposition par TikTok aux données produit Shopify à jour afin d’apporter des réponses fiables dans les conversations compatibles.

BuyScout®TikTok · Compte professionnel
Question suggérée par cette publicité
  1. La crème Dew Veil Barrier est-elle sans parfum et contient-elle des céramides ?
  2. Oui. La crème Dew Veil Barrier est indiquée sans parfum et contient des céramides. Voici la page produit.Northstar SupplyCrème Dew Veil Barrier · 34 USDnorthstar.example/products/dew-veil-barrier-cream
Message…

Relais humain et boîte de réception unifiée

BuyScout® envoie le DM, les pièces jointes prises en charge, le contexte disponible de la publicité ou de la campagne, les produits ou commandes abordés et la question non résolue dans la boîte de réception unifiée. Il se met ensuite en pause pendant qu’un membre de l’équipe prend le relais.

Canaux connectés

TikTok
Chat sur le site
WhatsApp
Instagram
Messenger
SMS
Boîte de réception unifiéeToutes les conversations dans une même file
Vérification par le commerçant requiseConversation complète et contexte d’achat joints
Attribué à un membre de l’équipeIA en pause

Comment BuyScout® commence à vous aider

  1. Connectez TikTok

    Connectez votre compte TikTok Business, puis autorisez BuyScout® à gérer les messages directs.

  2. Lit automatiquement votre boutique

    BuyScout® utilise les produits Shopify, les pages et politiques de la boutique, ainsi que les informations de disponibilité, de panier et de commande déjà connectées au chat du site web.

  3. Conservez les réglages de votre Agent de boutique IA

    BuyScout® reprend les mêmes connaissances de la boutique, le même comportement de l’IA et les mêmes réglages de relais et d’actions que sur le chat du site web. Aucun paramétrage distinct du comportement n’est nécessaire pour TikTok.

  4. Tests facultatifs

    Avant d’ouvrir le canal aux acheteurs, les commerçants peuvent envoyer un DM TikTok de test pour vérifier la connexion et le parcours de relais.

Les limites de TikTok

  • La disponibilité varie selon le compte et le marché. TikTok conditionne les fonctions de messagerie et de commerce aux droits du compte, aux autorisations, au type de campagne et au marché. BuyScout® utilise uniquement les fonctions que TikTok met à disposition du compte connecté.
  • BuyScout® gère uniquement la messagerie privée. BuyScout® gère les DM TikTok initiés par les acheteurs, les conversations provenant des Direct Messaging Ads et le chat de service client TikTok Shop admissible, mais pas les réponses aux commentaires publics ni leur modération.
  • Les actions sur des données privées exigent une vérification. BuyScout® ne divulgue les informations privées d’une commande ou d’un compte qu’après une vérification sécurisée et demande confirmation avant toute action autorisée ayant des conséquences importantes.
  • Les exceptions sont confiées à un membre de l’équipe. Les exceptions aux politiques, les litiges, les problèmes de sécurité et les demandes sans preuve fiable provenant de la boutique sont transmis à une personne avec le contexte de la conversation.

Questions fréquentes

Canaux associés

Instagram

Poursuivez la découverte visuelle dans les DM Instagram, les réponses aux Stories, les Reels partagés et les publicités ouvrant Instagram Direct.

En savoir plus

Messenger

Transformez les publicités, les liens m.me et les points d’entrée par code QR en conversations d’achat guidées.

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Connectez les DM TikTok, les Direct Messaging Ads et le chat de service client TikTok Shop à l’Agent de boutique IA, puis faites appel à votre équipe uniquement lorsqu’un jugement humain est nécessaire.

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