Réduire l’abandon de panier
Levez les hésitations au paiement pendant que l’acheteur et son panier sont encore actifs, au lieu d’attendre la fin de la session pour le faire revenir.
En savoir plus sur Réduire l’abandon de panierCas d’usage · Assistance
Automatiser l’assistance courante
Répondez automatiquement aux questions sur les produits, les commandes, la livraison et les politiques, à toute heure.
Gratuit à vie, installé en 1 minute.
Conforme au RGPD et au règlement IA
5.0sur
4.8sur
4.8surRésultats d’assistance de BuyScout®
- 68 %Demandes courantes résolues automatiquement
- 41 %Baisse des tickets répétitifs entrant dans la file d’attente
- 36 %Baisse du temps consacré aux FAQ et aux questions de suivi de commande
Source : analyse BuyScout® des déploiements clients actifs
Comment un agent de boutique IA automatise-t-il l’assistance courante ?
BuyScout® automatise l’assistance courante en associant les connaissances produit, les politiques et le contexte actuel de la commande. BuyScout® peut répondre aux questions, communiquer le suivi et les mises à jour de livraison, puis effectuer les modifications courantes dans la même conversation.
Le problème
Les questions courantes ajoutent du travail à chaque commande
Chaque commande peut générer une nouvelle tâche d’assistance évitable :
- « Modifiez mon adresse de livraison »
- « Montrez-moi la mise à jour du suivi aujourd’hui »
- « Remplacez-le par le modèle compatible »
- « Passez cette commande en bleu »
Même avec des réponses types, un agent doit encore lire et agir. Recruter augmente les coûts à mesure que le volume de commandes progresse.
BuyScout® lit automatiquement la boutique, combine ces informations aux données de commande Shopify en direct et au contexte facultatif du Tableau de bord BuyScout®, puis résout ces demandes avant qu’elles ne deviennent des tickets.
- 2,4 fois
- le volume de tickets d’une semaine de pointe par rapport à une semaine moyenne
Comment fonctionne BuyScout®
Répond à partir du contenu de la boutique
BuyScout® lit automatiquement les pages produit, les politiques et les FAQ, en utilisant les consignes facultatives du Tableau de bord BuyScout® lorsque cela est pertinent.
Traite les demandes liées aux commandes
BuyScout® utilise les données de commande pour communiquer le suivi et les estimations de livraison, puis effectue les modifications avant l’expédition tant que la commande reste modifiable.
Guide le dépannage
BuyScout® utilise les instructions produit et le contexte facultatif du Tableau de bord BuyScout® pour résoudre les questions de configuration et d’entretien après la livraison.
Voyez BuyScout® traiter une demande courante
Lampe de table RidgeLight
84 dollars USClient:
Modifiez l’adresse de livraison de ma commande RidgeLight : 18 Pine St, Austin, TX 78701.
BuyScout®: Vérification du statut de la commande et de son éligibilité à une modification
BuyScout®:
La commande n° 4182 n’a pas encore été expédiée et peut donc toujours être modifiée. Remplacer l’adresse de livraison 81 Pine St, Austin, TX 78701 par 18 Pine St, Austin, TX 78701 ?
Client:
Oui, confirmez cette adresse.
BuyScout®: Mise à jour de l’adresse de livraison et vérification du délai
BuyScout®:
Adresse mise à jour. La commande n° 4182 sera désormais expédiée à l’adresse 18 Pine St, Austin, TX 78701, et la livraison reste prévue pour vendredi.
RésultatAdresse corrigée avant la préparation, sans ticket d’assistance.
Comment BuyScout® commence à vous aider
Connecter
Installez BuyScout®, connectez Shopify et activez l’Agent de boutique IA. Les fonctions essentielles démarrent automatiquement.
Lit automatiquement votre boutique
BuyScout® lit automatiquement les pages produit et les pages de la boutique. Les marchands peuvent ajouter du contexte propre à leur boutique dans le Tableau de bord BuyScout®.
Personnalisation facultative
Vous pouvez adapter les priorités de l’assistance et le ton dans le Tableau de bord BuyScout®.
Tests facultatifs
Les marchands peuvent tester les questions de suivi, de politique et de dépannage et, si nécessaire, affiner la page concernée ou les consignes du Tableau de bord BuyScout®.
Avant et après BuyScout®
| Étape du parcours | Avant BuyScout® | Avec BuyScout® |
|---|---|---|
| Question sur le statut d’une commande | L’acheteur cherche ou rejoint la file d’attente | Obtient le statut et le suivi de sa commande |
| Question sur la livraison ou les retours | L’acheteur interprète une politique statique | Obtient la politique en langage clair |
| Donnée erronée sur une commande non expédiée | La demande attend tandis que la préparation approche | Est corrigée tant que la commande reste modifiable |
| Question d’installation ou d’entretien | L’acheteur cherche dans les notices ou rejoint la file d’attente | Obtient des instructions pas à pas |
Quand cela ne s’applique pas
- Les données de la boutique ne sont pas fiables. BuyScout® identifie les informations produit, de politique ou de commande manquantes ou contradictoires au lieu de présenter une réponse non étayée.
- Le cas exige l’avis d’un spécialiste. Les cas de fraude, de droit, de sécurité, de litige ou d’exception nécessitent du personnel formé.
- La commande a été expédiée. Les commandes expédiées ou verrouillées peuvent nécessiter l’intervention du personnel ou du transporteur.
- Le volume d’assistance est faible. L’automatisation peut alors ne pas générer d’économies significatives.
Questions fréquentes
BuyScout® peut automatiser les FAQ produit, les explications de politiques, les mises à jour de suivi, les questions de livraison, les modifications courantes de commande et le dépannage guidé.
BuyScout® peut communiquer le suivi, expliquer les politiques, guider le dépannage et mettre à jour les données courantes d’une commande avant son expédition, tant qu’elle reste modifiable.
BuyScout® répond automatiquement aux questions sur les produits, les politiques et les commandes dans toute langue utilisée par l’acheteur, tout en conservant la cohérence des informations de la boutique.
BuyScout® lit automatiquement les pages produit, les politiques et les FAQ, puis les combine avec les données de commande en direct et le contexte facultatif du Tableau de bord BuyScout® lorsque cela est pertinent.
BuyScout® comprend les demandes en langage naturel et utilise le contexte actuel de la boutique, du panier et de la commande pour apporter à chaque acheteur une réponse pertinente plutôt qu’un texte figé.
BuyScout® aide les acheteurs à toute heure sur le chat du site, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok et par SMS.
Gratuit à vie, installé en 1 minute.
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