LUNAESCENT rend un nouveau rituel de soin facile à comprendre et améliore de 18 % la conversion sur la page de l'applicateur

Entreprise

LUNAESCENT a créé un système breveté d'application sans contact, pensé pour appliquer les soins de façon plus hygiénique, plus précise et moins gaspilleuse. Son applicateur réutilisable s'accompagne d'embouts interchangeables en silicone de qualité platine : un embout lisse pour les sérums, les crèmes hydratantes, les protections solaires, le maquillage et les traitements topiques, et un embout texturé pour masser en douceur et décongestionner. Les embouts peuvent aussi être réchauffés ou refroidis pour moduler la sensation.

Un seul outil couvre ainsi plusieurs gestes de soin déjà familiers. Cette polyvalence est un atout, mais elle demande aussi de voir l'applicateur à l'œuvre dans une vraie routine pour saisir tout l'intérêt de l'idée.

Contexte

La plupart des visiteurs savent déjà se servir d'un sérum ou d'une crème hydratante. Un système d'application sans contact, c'est autre chose. Avant d'acheter, les acheteurs se demandent où déposer le produit, quel embout choisir, si l'applicateur passe autour des yeux et du nez, ce que change le chaud ou le froid, et comment le nettoyer ensuite.

LUNAESCENT avait déjà produit une page mode d'emploi détaillée, des visuels, une vidéo et des réponses aux questions courantes. La friction ne venait pas d'un manque de pédagogie : il fallait relier chaque acheteur au bon contenu pédagogique, tant que son intention d'achat restait forte. Un visiteur qui ne comprenait pas immédiatement le produit pouvait quitter la page produit avant même de tomber sur le contenu qui répondait à sa question.

La pédagogie existait déjà. Il manquait un moyen d'y accéder sans quitter la page produit.

Solution

LUNAESCENT a mis en place BuyScout® pour offrir, directement sur la page, un accompagnement réactif tiré de ses contenus pédagogiques validés. BuyScout® répond dans un langage simple et fait remonter les modes d'emploi déjà publiés par la marque quand une démonstration s'impose. Il ne simule pas l'applicateur et n'en propose aucune visualisation : il aide les acheteurs à trouver et à comprendre les instructions que LUNAESCENT a déjà rédigées.

BuyScout® peut dérouler la routine pas à pas avec le visiteur : partir d'un applicateur propre, déposer une petite quantité de produit sur l'embout choisi, tamponner la zone souhaitée, faire pénétrer délicatement, puis laver l'outil à l'eau et au savon une fois le rituel terminé. Il peut aussi expliquer quand privilégier l'embout lisse ou l'embout texturé, et renvoyer les acheteurs aux consignes de la marque sur le chaud, le froid et l'entretien.

Chaque réponse s'appuyant sur les contenus validés de la boutique LUNAESCENT, l'expérience reste fidèle aux allégations et aux consignes de la marque.

Ce que gère l'agent

• Déroule avec l'acheteur la routine sans contact, un geste après l'autre
• Explique quand prendre l'embout lisse et quand prendre l'embout texturé
• Fait remonter à la demande la page mode d'emploi, les visuels et la vidéo de la marque
• Répond aux questions d'entretien : chauffer, refroidir et nettoyer l'applicateur

Résultats

BuyScout® a intégré la pédagogie produit au parcours d'achat, au lieu d'en faire une recherche à part. La conversion sur la page de l'applicateur a progressé de 18 %, et le taux d'ajout au panier des acheteurs qui ont échangé avec BuyScout® de 24 %. Les sorties depuis les pages produits clés ont reculé de 21 %, davantage de visiteurs trouvant l'explication qui leur manquait avant de partir.

L'effet dépasse la simple FAQ. BuyScout® a aidé les acheteurs à traduire un produit inédit en une suite de gestes familiers, en puisant dans les contenus mêmes de LUNAESCENT. Les visiteurs voient ainsi plus nettement quelle place l'applicateur peut prendre à côté des produits et des habitudes de leur routine.