NightCap transforme les questions de personnalisation en commandes : 32 % de commandes personnalisées en plus

Entreprise

NightCap conçoit des produits brevetés contre le piégeage des boissons, pensés pour se fondre dans une soirée. Son protège-verre réutilisable d'origine se replie à l'intérieur d'un chouchou : de quoi garder discrètement une protection à portée de main. Depuis son passage dans Shark Tank, NightCap a élargi sa gamme avec des protections réutilisables sur porte-clés, les CanCaps et les StopTopps à usage unique.

NightCap précise également que ses produits ne remplacent pas une surveillance responsable de son verre et ne peuvent pas garantir la sécurité.

Au-delà des achats individuels, NightCap travaille avec des universités, des bars, des boîtes de nuit, des associations et des marques, via des commandes en gros et personnalisées. Ces programmes permettent aux organisations de distribuer des protège-verres lors d'événements, de les vendre sur place ou d'apposer leur propre identité sur un produit de sécurité concret.

Contexte

Une commande personnalisée NightCap part d'un objectif simple : réduire le risque de piégeage des boissons lors d'une rentrée universitaire, équiper les clients d'un établissement ou créer un objet publicitaire à sa marque. Très vite, pourtant, les questions se précisent. Il faut choisir un format de produit, comprendre les options de personnalisation, vérifier les quantités minimales, tenir compte des délais de livraison et trancher selon son public et son budget.

NightCap donnait déjà ces informations, réparties entre sa boutique et sa page dédiée aux commandes personnalisées. Tout l'enjeu était d'orienter chaque acheteur potentiel vers la bonne information, au moment précis où il décidait. Dès qu'une réponse passait par un échange d'e-mails, une question toute simple pouvait retarder une demande ou alourdir le travail de l'équipe. Certains visiteurs envoyaient aussi le formulaire avant d'avoir compris les options disponibles, à charge pour l'équipe de qualifier manuellement les besoins de base.

L'équipe n'avait pas besoin de moins de demandes. Elle avait besoin de demandes déjà réfléchies.

Solution

NightCap a ajouté BuyScout® comme guide à la demande, à la fois pour la découverte des produits et pour la préparation des commandes personnalisées. BuyScout® s'appuie sur les informations produits et les conditions validées par NightCap pour répondre en temps réel, dans le contexte de la page consultée.

Face à une organisation qui explore la personnalisation, BuyScout® peut expliquer ce qui distingue les chouchous, les porte-clés, les CanCaps et les StopTopps, clarifier les conditions de commande publiées et aider l'acheteur à prendre en compte son public, son usage, ses quantités et son calendrier. Loin de remplacer l'équipe chargée des commandes personnalisées de NightCap, il prépare le prospect à une conversation plus productive avec elle.

BuyScout® accompagne aussi les acheteurs particuliers qui veulent comprendre le fonctionnement de chaque produit ou choisir le format le mieux adapté à une situation donnée. Les parcours de vente au détail, de vente en gros et de commande personnalisée de NightCap disposent ainsi d'une même source de conseil, cohérente de bout en bout.

Ce que gère l'agent

• Explique ce qui distingue les chouchous, les protections sur porte-clés, les CanCaps et les StopTopps
• Clarifie les quantités minimales publiées et les options de personnalisation
• Aide les acheteurs à réfléchir au public, à l'usage, aux quantités et au calendrier
• Prépare les prospects bien avant qu'ils ne contactent l'équipe chargée des commandes personnalisées

Résultats

Les questions courantes trouvant réponse avant le formulaire de demande, les acheteurs intéressés par une commande personnalisée passent à l'action avec moins de friction. Le volume de commandes personnalisées de NightCap a progressé de 32 %, et les demandes qualifiées de 22 %. Comme les acheteurs arrivaient avec une idée plus nette du produit et de leurs propres besoins, l'équipe a passé moins de temps à répéter les mêmes informations de base.

Les questions répétitives d'avant-commande traitées par l'équipe ont reculé de 41 %, libérant du temps pour les visuels, les tarifs, la planification de production et les relations qui portent les programmes les plus importants. Les acheteurs particuliers ont bénéficié du même accès immédiat à un conseil produit fiable.