Oltre 3 miliardi
di persone attive ogni mese su WhatsApp
Incontra i clienti dove già scrivono
Porta le domande su prodotti e ordini in una conversazione familiare, senza imporre un nuovo canale di assistenza.
BuyScout® Agente di negozio IA per WhatsApp
Vendi e supporta su WhatsApp
Recupera i carrelli, rispondi alle domande e mantieni gli ordini in movimento in un'unica conversazione.
Conforme al GDPR e al Regolamento IA
5.0su
4.8su
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4.8su5.0suPerché WhatsApp + BuyScout®
WhatsApp riunisce domande sui prodotti, follow-up tempestivi, recupero del carrello e assistenza sugli ordini in una conversazione bidirezionale familiare, basata sullo stesso contesto Shopify che alimenta BuyScout® nel tuo negozio.
Oltre 1 miliardo
di conversazioni aziendali ogni giorno nelle app di messaggistica Meta
Trasforma il follow-up in una conversazione
Quando un acquirente risponde, un messaggio relativo al carrello, al lancio, al riassortimento o all'ordine diventa uno scambio in tempo reale.
Una conversazione
dalla domanda sul prodotto al carrello o al passaggio a un operatore
Mantieni unito il contesto dello shopping
Mantieni insieme contesto di prodotto, variante, checkout e cliente, anche quando la conversazione passa a una persona.
Fonti: Meta, chiamata sugli utili del primo trimestre 2025 (2025) · Meta, annuncio di Business Agent (2026)
Cosa fa BuyScout® su WhatsApp
BuyScout® può mantenere le conversazioni WhatsApp Business basate sul contesto Shopify pertinente mentre gli acquirenti si spostano tra la messaggistica e il negozio.
- Agente di negozio IA:
Northstar SupplyRidgeWalk · Pianta larga · Taglia 8northstar.example/products/ridgewalk-wide
Passaggio a un operatore e inbox unificata
BuyScout® invia all’inbox unificata la conversazione completa, i prodotti correlati, il contesto del carrello o dell’ordine e la domanda irrisolta, poi mette l’IA in pausa mentre un membro del team prende in carico il cliente.
Canali collegati
WhatsApp
Chat del sito
Instagram
Messenger
TikTok
SMS
Inbox unificataTutte le conversazioni in un’unica coda
Serve la valutazione del merchantConversazione completa e contesto d’acquisto allegati
Assegnato a un membro del teamIA in pausa
Come BuyScout® inizia ad aiutare
Collega WhatsApp Business
Collega il tuo WhatsApp Business Account e il numero di telefono aziendale a BuyScout®.
Legge automaticamente il tuo negozio
BuyScout® usa i prodotti Shopify, le pagine e le policy del negozio, la disponibilità, il carrello e il contesto degli ordini già collegati alla chat del sito web.
Usa le impostazioni esistenti dell’Agente di negozio IA
BuyScout® applica le stesse conoscenze del negozio e le stesse impostazioni per il comportamento dell’IA, il passaggio a un operatore e le azioni del negozio già disponibili nella chat del sito web. Non serve configurare un comportamento separato per WhatsApp.
Test facoltativi
I merchant possono inviare un messaggio di prova su WhatsApp per verificare la connessione e il percorso di passaggio a un operatore prima di condividere il canale con i clienti.
Dove WhatsApp ha dei limiti
- I messaggi avviati dall'azienda devono soddisfare i requisiti di WhatsApp. BuyScout® verifica che il messaggio possa essere inviato, usa un modello approvato per avviare una conversazione o scrivere fuori dalla finestra di assistenza clienti di 24 ore di WhatsApp e rispetta le richieste di disiscrizione.
- WhatsApp controlla l'approvazione del modello. WhatsApp può esaminare, approvare, sospendere o rifiutare i modelli di messaggio. BuyScout® usa solo modelli approvati da WhatsApp e ne mostra lo stato attuale al merchant.
- Le azioni private richiedono una verifica. BuyScout® mostra informazioni private su ordini o account solo dopo una verifica sicura e chiede conferma prima di un’azione idonea con conseguenze concrete.
- Le eccezioni passano al team. Eccezioni alle policy, contestazioni, problemi di sicurezza e richieste prive di informazioni attendibili del negozio passano a una persona insieme al contesto della conversazione.
Domande frequenti
BuyScout® continua la conversazione con il carrello salvato e il contesto del checkout, risponde alle domande di follow-up e aiuta il cliente a tornare al checkout.
La risposta del cliente apre o rinnova la finestra di assistenza clienti di 24 ore di WhatsApp. BuyScout® prosegue con il contesto pertinente di prodotto, carrello o campagna, risponde alla domanda e guida la conversazione verso il checkout o il passaggio al team.
No. Prima di mostrare dettagli privati dell’ordine o apportare una modifica idonea, BuyScout® richiede un flusso cliente autenticato o una verifica monouso sicura. L’identità del canale, da sola, non dimostra la titolarità dell’ordine.
Serve un modello approvato per avviare una conversazione iniziata dall’azienda o per inviare un messaggio dopo la chiusura della finestra di assistenza clienti di 24 ore di WhatsApp. Finché la finestra è aperta, BuyScout® può inviare le normali risposte consentite da WhatsApp.
BuyScout® utilizza il referral e il contesto dell'annuncio forniti da Meta, oltre a qualsiasi mappatura della campagna configurata. Se il contesto è incompleto, pone una domanda mirata prima di consigliare un prodotto o un percorso di pagamento.
Un membro del team può vedere la conversazione WhatsApp e il relativo contesto d’acquisto nell’inbox unificata, quindi rispondere nello stesso scambio mentre BuyScout® è in pausa.
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