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Accompagna chi è già interessato dalle domande sul prodotto a una scelta sicura, perché un solo dubbio senza risposta non interrompa una visita promettente.
Scopri di più su Converti più visitatoriCaso d’uso · Prevenzione dei resi
Previeni i resi evitabili
Guida scelte migliori prima del checkout, correggi gli ordini prima dell’evasione e risolvi i problemi dopo la consegna.
Gratis per sempre, attivo in 1 minuto.
Conforme al GDPR e al Regolamento IA
5.0su
4.8su
4.8suPrevenzione dei resi con BuyScout®
- 14%Riduzione dei resi evitabili
- 20%Riduzione dei resi legati alla compatibilità
- 19%Aumento delle correzioni prima dell’evasione
Fonte: analisi BuyScout® dei deployment attivi dei clienti
In che modo un Agente di negozio IA aiuta a prevenire i resi evitabili?
BuyScout® risponde alle domande su compatibilità, misure, cura e policy prima del checkout, mostra un’anteprima dell’aspetto e dello stile, corregge i dati dell’ordine prima dell’evasione e guida la configurazione dopo la consegna.
Il problema
Il reso spesso inizia prima che l’ordine venga spedito
Molti resi costosi iniziano da una piccola incompatibilità rilevabile: la variante sbagliata, un accessorio incompatibile o un’aspettativa che la pagina prodotto non ha mai chiarito.
- «Quale custodia è compatibile con X200?»
- «Funziona a 220 V?»
- «Cosa c’è nella confezione?»
- «Posso cambiarlo in blu?»
Dopo l’evasione, quell’incompatibilità diventa due spedizioni, lavoro per l’assistenza e prodotti aperti.
BuyScout® legge automaticamente le pagine dei prodotti e del negozio e può usare il contesto facoltativo della Dashboard BuyScout® per risolvere le domande prima del checkout e, quando l’ordine è idoneo, confermare e aggiornare prima dell’evasione le informazioni dell’ordine che possono essere modificate.
- 29%
- Quota di resi legati a differenze di vestibilità, compatibilità o aspettative
- 3 volte
- Costo per correggere un’incompatibilità dopo l’evasione rispetto a prima della spedizione
Come funziona BuyScout®
Chiarisce prima del checkout
BuyScout® risponde alle domande su varianti, articoli inclusi, misure e compatibilità, poi aiuta i clienti a vedere in anteprima aspetto e stile con la prova virtuale.
Corregge prima dell’evasione
BuyScout® corregge taglie, colori, quantità e indirizzi prima dell’evasione, nella stessa conversazione.
Risolve i problemi dopo la consegna
BuyScout® guida i clienti nella configurazione, nella cura e nella risoluzione dei problemi dopo la consegna, così un dubbio non diventa un reso.
Guarda BuyScout® correggere un ordine prima della spedizione
Custodia per portatile ShellGuard 13
42 USDCliente:
Ho ordinato la ShellGuard 13. Il mio portatile è largo 13,8 pollici.
BuyScout®: Sto controllando le dimensioni della custodia e lo stato dell’ordine
BuyScout®:
La ShellGuard 13 è adatta a portatili larghi fino a 13,3 pollici. La ShellGuard 14 è adatta e il tuo ordine si può ancora modificare. Confermi il passaggio alla ShellGuard 14?
Custodia per portatile ShellGuard 14
42 USDAggiungi al carrelloCliente:
Sì, cambiala.
BuyScout®: Sto sostituendo ShellGuard 13 con ShellGuard 14
BuyScout®:
Fatto. Ora nel tuo ordine c’è la ShellGuard 14.
RisultatoLa differenza di misura viene corretta prima dell’evasione, evitando un reso.
Come BuyScout® inizia ad aiutare
Collega
Installa BuyScout®, collega Shopify e attiva l’Agente di negozio IA. Le skill principali iniziano a funzionare automaticamente.
Legge automaticamente il tuo negozio
BuyScout® legge automaticamente le pagine dei prodotti e del negozio. I merchant possono aggiungere contesto specifico del negozio nella Dashboard BuyScout®.
Personalizzazione facoltativa
Puoi personalizzare le indicazioni sulla vestibilità, le correzioni e la risoluzione dei problemi nella Dashboard BuyScout®.
Test facoltativi
I merchant possono testare domande su vestibilità, compatibilità e configurazione e, se necessario, perfezionare la pagina del negozio o le indicazioni pertinenti nella Dashboard BuyScout®.
Prima e dopo BuyScout®
| Momento del percorso | Prima di BuyScout® | Con BuyScout® |
|---|---|---|
| Compatibilità | Interpreta da solo le specifiche | Riceve una risposta sulla compatibilità specifica per il prodotto |
| Aspetto | Si affida alle foto del prodotto | Vede in anteprima aspetto e stile prima del checkout |
| Dato errato nell’ordine | L’errore è ancora presente quando ormai è quasi il momento di evadere l’ordine | Corregge il dato prima dell’evasione |
| Dubbi sulla configurazione | Potrebbe pensare che ci sia un difetto | Riceve indicazioni su configurazione e risoluzione dei problemi |
Quando non è la soluzione giusta
- I dati del negozio non sono affidabili. BuyScout® individua specifiche, tabelle, manuali e policy contrastanti invece di scegliere una risposta priva di supporto.
- Serve una garanzia sulla vestibilità. La prova virtuale mostra un’anteprima dell’aspetto e dello stile, ma non misura né prevede la taglia.
- Il caso richiede assistenza specialistica. Ordini bloccati, problemi di sicurezza, prodotti regolamentati e casi eccezionali devono seguire il processo di assistenza specialistica del negozio.
- Il reso è legittimo. Danni, errori di evasione e incompatibilità reali restano casi legittimi per il processo di risoluzione del negozio.
Domande frequenti
BuyScout® aiuta a prevenire i resi causati da domande sui prodotti senza risposta, varianti sbagliate, dati dell’ordine errati o dubbi sulla configurazione.
BuyScout® verifica specifiche, varianti, articoli inclusi e il prodotto o la configurazione già in uso dal cliente prima di consigliare un’opzione compatibile.
BuyScout® può cambiare taglia, colore, quantità o indirizzo prima della spedizione, mentre l’ordine è ancora modificabile.
BuyScout® legge la tabella taglie del negozio e ne trasforma le misure in un confronto chiaro che il cliente può usare prima del checkout.
La prova virtuale di BuyScout® aiuta i clienti a vedere in anteprima aspetto e stile con i prodotti che stanno valutando.
BuyScout® guida i clienti nella configurazione, nella cura e nella risoluzione dei problemi, senza costringerli a cercare tra manuali o policy.
Gratis per sempre, attivo in 1 minuto.
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Automatizza l’assistenza ordinaria
Rispondi automaticamente alle domande dei clienti ed evita che le richieste ripetitive entrino nella coda dell’assistenza.
Scopri di più su Automatizza l’assistenza ordinariaAumenta il valore medio dell’ordine
Aiuta il cliente a completare l’ordine che ha già scelto con un upgrade, un componente aggiuntivo, un bundle o un prodotto complementare pertinente, invece di proporgli un’offerta generica prima del checkout.
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