Riduci l’abbandono del carrello
Risolvi i dubbi sul checkout mentre cliente e carrello sono ancora attivi, invece di aspettare la fine della sessione per chiedere al cliente di tornare.
Scopri di più su Riduci l’abbandono del carrelloCaso d’uso · Assistenza
Automatizza l’assistenza ordinaria
Rispondi automaticamente, 24 ore su 24, alle domande su prodotti, ordini, consegne e policy.
Gratis per sempre, attivo in 1 minuto.
Conforme al GDPR e al Regolamento IA
5.0su
4.8su
4.8suRisultati di BuyScout® nell’assistenza
- 68%Richieste ordinarie risolte automaticamente
- 41%Riduzione dei ticket ripetitivi che entrano nella coda dell’assistenza
- 36%Riduzione del tempo dedicato a FAQ e domande sullo stato degli ordini
Fonte: analisi BuyScout® dei deployment attivi dei clienti
In che modo un Agente di negozio IA automatizza l’assistenza ordinaria?
BuyScout® automatizza l’assistenza ordinaria unendo conoscenza dei prodotti, policy e contesto aggiornato dell’ordine. BuyScout® può rispondere alle domande, condividere aggiornamenti su tracciamento e consegna e completare modifiche ordinarie dell’ordine nella stessa conversazione.
Il problema
Le domande ordinarie trasformano ogni ordine in altro lavoro
Ogni ordine può generare un’altra attività di assistenza evitabile:
- «Cambia il mio indirizzo di consegna»
- «Mostrami l’aggiornamento di oggi sul tracciamento»
- «Passa al modello compatibile»
- «Cambia questo ordine in blu»
Le macro richiedono comunque che una persona legga e intervenga. Assumere altro personale aumenta i costi con la crescita degli ordini.
BuyScout® legge automaticamente lo storefront, lo combina con i dati aggiornati degli ordini Shopify e con il contesto facoltativo della Dashboard BuyScout® e risolve le richieste prima che diventino ticket.
- 2,4 volte
- Volume dei ticket nella settimana di picco rispetto a una settimana media
Come funziona BuyScout®
Risponde dai contenuti dello storefront
BuyScout® legge automaticamente pagine prodotto, policy e FAQ, usando le indicazioni facoltative della Dashboard BuyScout® quando sono pertinenti.
Risolve le domande sugli ordini
BuyScout® usa i dati dell’ordine per condividere tracciamento e stime di consegna, poi completa le modifiche prima della spedizione mentre l’ordine è ancora modificabile.
Guida la risoluzione dei problemi
BuyScout® usa le istruzioni del prodotto e il contesto facoltativo della Dashboard BuyScout® per risolvere le domande su configurazione e cura dopo la consegna.
Guarda BuyScout® risolvere una richiesta ordinaria
Lampada da tavolo RidgeLight
84 USDCliente:
Cambia l’indirizzo del mio ordine RidgeLight in 18 Pine St, Austin, TX 78701.
BuyScout®: Sto controllando lo stato dell’ordine e se può essere modificato
BuyScout®:
L’ordine n. 4182 non è ancora stato spedito, quindi si può ancora modificare. Vuoi cambiare l’indirizzo di spedizione da 81 Pine St, Austin, TX 78701 a 18 Pine St, Austin, TX 78701?
Cliente:
Sì, confermo questo indirizzo.
BuyScout®: Sto aggiornando l’indirizzo di spedizione e controllando i tempi di consegna
BuyScout®:
Aggiornato. L’ordine n. 4182 verrà spedito a 18 Pine St, Austin, TX 78701 e la consegna resta prevista per venerdì.
RisultatoIndirizzo corretto prima dell’evasione, senza aprire un ticket di assistenza.
Come BuyScout® inizia ad aiutare
Collega
Installa BuyScout®, collega Shopify e attiva l’Agente di negozio IA. Le skill principali iniziano a funzionare automaticamente.
Legge automaticamente il tuo negozio
BuyScout® legge automaticamente le pagine dei prodotti e del negozio. I merchant possono aggiungere contesto specifico del negozio nella Dashboard BuyScout®.
Personalizzazione facoltativa
Puoi personalizzare facoltativamente le priorità dell’assistenza e il tono nella Dashboard BuyScout®.
Test facoltativi
I merchant possono testare domande su tracciamento, policy e risoluzione dei problemi e, se necessario, perfezionare la pagina del negozio o le indicazioni pertinenti nella Dashboard BuyScout®.
Prima e dopo BuyScout®
| Momento del percorso | Prima di BuyScout® | Con BuyScout® |
|---|---|---|
| Domanda sullo stato dell’ordine | Cerca la risposta o entra in coda | Riceve stato e tracciamento dell’ordine |
| Domanda su consegna o resi | Interpreta una policy statica | Riceve la policy in un linguaggio chiaro |
| Un ordine non spedito ha un dato errato | La richiesta resta in attesa quando ormai è quasi il momento di evadere l’ordine | Viene corretto mentre l’ordine è ancora modificabile |
| Domanda su configurazione o cura | Cerca nei manuali o entra in coda | Riceve istruzioni passo passo |
Quando non è la soluzione giusta
- I dati del negozio non sono affidabili. BuyScout® individua le informazioni mancanti o contrastanti su prodotti, policy e ordini invece di presentare una risposta priva di supporto.
- Il caso richiede il giudizio di uno specialista. I casi che riguardano frodi, questioni legali, sicurezza, contestazioni o eccezioni richiedono personale formato.
- L’ordine è stato spedito. Gli ordini spediti o bloccati possono richiedere l’intervento del personale o del corriere.
- Il volume dell’assistenza è basso. L’automazione potrebbe non generare un risparmio significativo.
Domande frequenti
BuyScout® può automatizzare FAQ sui prodotti, spiegazioni delle policy, aggiornamenti sul tracciamento, domande sulle consegne, modifiche ordinarie degli ordini e risoluzione guidata dei problemi.
BuyScout® può condividere il tracciamento, spiegare le policy, guidare la risoluzione dei problemi e aggiornare i dati ordinari dell’ordine prima della spedizione, mentre è ancora modificabile.
BuyScout® risponde automaticamente alle domande su prodotti, policy e ordini in qualsiasi lingua usata dall’acquirente, mantenendo coerenti le informazioni del negozio su cui si basa.
BuyScout® legge automaticamente pagine prodotto, policy e FAQ, poi le combina con i dati aggiornati degli ordini e con il contesto facoltativo della Dashboard BuyScout® quando è pertinente.
BuyScout® comprende le richieste in linguaggio naturale e usa il contesto aggiornato di negozio, carrello e ordine per dare a ogni cliente una risposta pertinente, invece di usare una macro predefinita.
BuyScout® assiste i clienti 24 ore su 24 tramite chat del sito, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e SMS.
Gratis per sempre, attivo in 1 minuto.
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Previeni i resi evitabili
I resi evitabili spesso iniziano da una domanda rimasta senza risposta. Guida la scelta prima del checkout, correggi l’ordine prima dell’evasione e risolvi i problemi dopo la consegna.
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