Collega Gorgias a BuyScout® Agente di negozio IA

Cosa fa l’integrazione

Quando un acquirente chiede aiuto al tuo team, BuyScout® Agente di negozio IA può trasformare la richiesta in un ticket nel tuo helpdesk Gorgias. Il tuo team se ne occupa poi in Gorgias, dove lavora già.

• Gli acquirenti mantengono il controllo. BuyScout® prepara la richiesta, mentre l’acquirente la controlla e la invia personalmente.
• Il tuo team ha tutto il contesto. Ogni ticket include i dati di contatto dell’acquirente, il problema confermato, la parte pertinente della conversazione e un link alla conversazione nella Dashboard BuyScout®.
• I ticket arrivano dove scegli tu. Assegnali a un team Gorgias e aggiungi i tag Gorgias che usi già.

Come funzionano i ticket di assistenza

1. Un acquirente chiede aiuto al tuo team nella chat BuyScout® del tuo negozio.
2. L’Agente di negozio IA prepara una richiesta di assistenza con il problema, un breve riepilogo e i dati di contatto dell’acquirente.
3. L’acquirente controlla la richiesta e seleziona Send support request (Invia richiesta di assistenza). Finché non lo fa, non viene inviato nulla.
4. Gorgias riceve un nuovo ticket e il tuo team se ne occupa da Gorgias.

Ogni ticket include:

• Il problema confermato dall’acquirente, come oggetto del ticket
• L’indirizzo email dell’acquirente e il suo nome, se l’ha indicato
• Un riepilogo della richiesta
• I dettagli degli ordini consultati dall’Agente di negozio IA durante la conversazione, se presenti
• La pagina in cui si trovava l’acquirente e i prodotti interessati
• La conversazione recente
• Un link alla conversazione nella Dashboard BuyScout®

Si tratta di un inoltro unidirezionale, non di un trasferimento della chat dal vivo. Le risposte inviate da Gorgias non compaiono nella chat dell’acquirente, e i messaggi e gli allegati inviati successivamente in chat non vengono aggiunti al ticket. Dalle conversazioni vocali non è possibile inviare richieste di assistenza: l’Agente di negozio IA chiede all’acquirente di proseguire nella chat testuale.

Prima di iniziare

Collega Gorgias

Completa questi passaggi nella Dashboard BuyScout®, con un solo passaggio di approvazione in Gorgias.

1. Apri Integrazioni

   Nella Dashboard BuyScout®, vai su Agente > Integrazioni. Nella sezione Assistenza clienti, trova Gorgias e seleziona Collega.

   

2. Inserisci il tuo account Gorgias

   Inserisci l’account Gorgias che gestisce l’assistenza del tuo negozio, poi seleziona Avanti. Puoi inserire il nome dell’account, ad esempio aurora-goods, oppure l’indirizzo completo, ad esempio aurora-goods.gorgias.com. Per trovarlo, apri Gorgias e copia l’indirizzo dalla barra del browser.

   

3. Approva l’accesso in Gorgias

   Seleziona Autorizza in Gorgias. Nella finestra di Gorgias che si apre, accedi se richiesto, poi approva l’accesso per BuyScout®. La finestra si chiude e la configurazione prosegue automaticamente.

   BuyScout® richiede l’accesso ai dati del tuo account, ai team, ai tag, ai ticket e ai clienti, così può creare ogni ticket per il cliente giusto e applicare le tue impostazioni.

4. Scegli le impostazioni dei ticket

   • Crea ticket di assistenza è attivo. Lascialo attivo per iniziare a creare ticket quando salvi.
   • Assegna ticket a: scegli un team Gorgias oppure lascia Non assegnato, così il tuo team può smistare i ticket in Gorgias.
   • Tag dei ticket (facoltativo): scegli fino a 20 tag Gorgias esistenti. Per usare un nuovo tag, crealo prima in Gorgias.

   

5. Salva e termina

   Seleziona Salva e termina. Gorgias risulta Connesso e le tue impostazioni si applicano subito.

Invia un ticket di prova

Dopo il collegamento, verifica che i ticket arrivino in Gorgias:

1. Nella sezione Verifica la connessione, seleziona Crea un ticket di prova.
2. Quando il ticket di prova è stato creato, seleziona Visualizza il ticket di prova, poi Apri in Gorgias.
3. In Gorgias, il ticket ha come oggetto [BuyScout TEST] Connection test e usa un cliente fittizio, shopper@example.invalid. L’assegnazione e i tag sono quelli che hai scelto.

Al termine puoi chiudere il ticket di prova in Gorgias. Ogni connessione può inviare un solo ticket di prova.

Modifica le impostazioni o disconnetti Gorgias

Modifica le impostazioni dei ticket. Seleziona Impostazioni dei ticket, apporta le modifiche e seleziona Salva le impostazioni dei ticket. Le modifiche si applicano subito. Per sospendere la creazione dei ticket senza disconnetterti, disattiva Crea ticket di assistenza.

Riconnetti. Se lo stato indica È necessario riconnettersi, l’accesso a Gorgias è scaduto. Seleziona Riconnetti e approva di nuovo l’accesso. Finché non lo fai, BuyScout® non può creare ticket; i ticket esistenti restano in Gorgias.

Disconnetti. Seleziona Disconnetti Gorgias, poi Disconnetti. BuyScout® smette subito di creare ticket per questo negozio, e i ticket esistenti restano in Gorgias. La disconnessione non rimuove l’app BuyScout® dal tuo account Gorgias. Per revocarne l’accesso anche lì, elimina l’app in Gorgias da Settings > Apps > Installed Apps.

Risoluzione dei problemi

Individua il messaggio che vedi nella Dashboard BuyScout®, poi segui i passaggi indicati.

• La finestra di Gorgias non si apre
• Autorizzazione non completata
• L’account Gorgias autorizzato non corrisponde
• Il nome dell’account non viene accettato
• Connessione non completata
• È necessario riconnettersi
• Connessione non disponibile
• Il ticket non è stato creato
• Creazione non confermata
• I ticket non arrivano più

Ottieni assistenza

Scrivi a support@buyscout.ai indicando il nome del tuo negozio e cosa vedi sullo schermo. Per un problema con un ticket, includi l’indirizzo email dell’acquirente e all’incirca quando ha inviato la richiesta.

Per domande su Gorgias, consulta l’Help Center di Gorgias:

• Sign in to Gorgias
• Find and install apps for your Gorgias account
• Assign tickets manually
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