Sendungsverfolgung
Prüft die Bestellung automatisch und ruft die neuesten Shopify-Daten zur Auftragsabwicklung sowie integrierte Tracking-Updates großer Versanddienstleister ab.
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Zulässige Bestellungen mit dem BuyScout® KI-Shop-Agenten ändern
BuyScout® kann bei einer zulässigen Bestellung einen Artikel hinzufügen oder entfernen, seine Menge ändern, die Lieferadresse aktualisieren oder die Bestellung stornieren, nachdem BuyScout® den aktuellen Status geprüft und sich die genaue Änderung hat bestätigen lassen.
Installiere BuyScout® und teste den Skill mit den Daten deines eigenen Shops.
Konform mit DSGVO und KI-Verordnung
5.0auf
4.8auf
4.8aufKann BuyScout® eine Bestellung nach dem Checkout ändern?
BuyScout® kann bei einer zulässigen Bestellung einen Artikel hinzufügen oder entfernen, seine Menge ändern, die Lieferadresse aktualisieren oder die Bestellung stornieren. BuyScout® prüft den aktuellen Status, zeigt die genau vorgeschlagene Änderung und verlangt vor der Ausführung eine Bestätigung.
Wann Käufer eine Änderung anfordern
Diese Anfragen sind nur möglich, solange die Bestellung und das betreffende Feld bearbeitbar bleiben.
Einen Artikel hinzufügen, entfernen oder ändern
Ein Käufer möchte ein Produkt hinzufügen, eine Position entfernen oder deren Menge erhöhen beziehungsweise verringern. BuyScout® prüft, ob die Bestellung bearbeitbar ist, und lässt den genauen Artikel sowie die resultierende Menge bestätigen.
Eine Lieferadresse korrigieren
Ein Käufer bemerkt vor dem Fulfillment eine vertauschte Hausnummer. BuyScout® vergleicht die aktuelle Adresse mit der angegebenen Korrektur, prüft sie und lässt den Käufer die genaue zu verwendende Adresse auswählen.
Eine zulässige Bestellung stornieren
Ein Käufer möchte stornieren, bevor die Bestellung erfüllt oder abgeschlossen ist. BuyScout® erklärt, dass der Händler jeden geschuldeten Betrag zurückzahlt, fragt nach dem Grund und storniert erst nach der Bestätigung.
So funktionieren Bestelländerungen
Vor jeder unterstützten Änderung werden automatisch Zulässigkeit und Belege geprüft und die Aktion bestätigt.
Zuerst die Zulässigkeit prüfen
BuyScout® liest den aktuellen Shopify-Bestellstatus und prüft, ob die angeforderte Aktion unterstützt wird, bevor es eine Änderung anbietet.
Einen beleggestützten Vorschlag erstellen
BuyScout® nutzt die aktuellen Artikel, Mengen, die Adresse und die vom Käufer angegebene Änderung, statt zu erraten, welches Bestelldetail geändert werden soll.
Vor der Aktion bestätigen
BuyScout® fasst den alten und neuen Wert verständlich zusammen und handelt erst, nachdem der Käufer die genaue Änderung bestätigt hat.
Eine Hausnummer korrigieren
Kunde:
Ich habe 18 Pine Street eingegeben, aber es muss 81 Pine Street heißen. Kannst du das korrigieren?
BuyScout®: Bestellstatus und Änderungsmöglichkeiten prüfen
BuyScout®:
Bei dieser Bestellung ist eine Adresskorrektur noch zulässig. Soll ich 18 Pine Street in 81 Pine Street ändern und den Rest der Adresse unverändert lassen?
Kunde:
Ja, ich bestätige diese Änderung.
BuyScout®: Lieferadresse wird aktualisiert
BuyScout®:
Bestätigt. Die Lieferadresse lautet jetzt 81 Pine Street; der Rest der Adresse ist unverändert.
ErgebnisDer Käufer korrigiert ein zulässiges Feld durch eine beleggestützte, ausdrücklich bestätigte Änderung.
Was BuyScout® automatisch prüft
BuyScout® führt unterstützte Bestelländerungen automatisch aus, während Händler die Berechtigungen optional einschränken können.
Aktueller Shopify-Bestellstatus
Bevor BuyScout® eine Änderung vorschlägt, prüft es automatisch die aktuellen Artikel, Mengen, die Lieferadresse, den Fulfillment-Status und die Zulässigkeit der Aktion.
Standardberechtigungen für Aktionen
Unterstützte Bestell- und Abonnementaktionen sind standardmäßig aktiviert. Händler können sie im BuyScout®-Dashboard einschränken.
Optionale Shop-Richtlinien
BuyScout® liest geltende Shop-Richtlinien von der Website. Händler können im BuyScout®-Dashboard shopspezifische Fristen, Ausschlüsse oder Vorgaben für Ausnahmen ergänzen.
So funktionieren Bestelländerungen automatisch
Eine Einrichtung pro Aktion ist nur nötig, wenn der Händler eine unterstützte Aktion einschränken möchte.
Eine zulässige Aktion erkennen
BuyScout® erkennt die gewünschte Änderung und prüft, ob die unterstützte Bestellaktion verfügbar ist.
Den aktuellen Bestellstatus prüfen
BuyScout® bestätigt, dass die Bestellung und das betreffende Feld weiterhin bearbeitbar sind, bevor es einen Vorschlag zeigt.
Bestätigen und ausführen
BuyScout® zeigt den alten und neuen Wert, verlangt die ausdrückliche Bestätigung des Käufers und meldet nur dann Erfolg, wenn die Aktion erfolgreich war.
Aktionen optional einschränken
Händler können unterstützte Aktionen im BuyScout®-Dashboard einschränken und anschließend zulässige sowie abgelehnte Anfragen testen.
Grenzen von Bestelländerungen
BuyScout® stoppt, wenn Berechtigungen, Bestellstatus oder die Bestätigung des Käufers unklar sind.
- Fulfillment kann die Bestellung sperren Sobald das Fulfillment oder ein anderer nachgelagerter Prozess beginnt, ist möglicherweise selbst ein normalerweise unterstütztes Feld nicht mehr bearbeitbar. BuyScout® richtet sich nach dem aktuellen Bestellstatus.
- Nur unterstützte Felder sind zulässig BuyScout® bietet nur Aktionen an, die der aktuelle Bestellstatus erlaubt. Händler können jede verfügbare Aktion im BuyScout®-Dashboard einschränken.
- Keine stillen Änderungen oder Erstattungen BuyScout® leitet keine Adresse ab, ersetzt keinen Artikel und handelt nicht ohne Bestätigung. Bei einer Reduzierung oder Stornierung zahlt der Händler jeden geschuldeten Betrag zurück.
Häufige Fragen
BuyScout® kann einen Artikel hinzufügen oder entfernen, die Artikelmenge ändern, die Lieferadresse aktualisieren oder die Bestellung stornieren, wenn der aktuelle Bestellstatus die jeweilige Aktion erlaubt. Händler können jede dieser Aktionen im BuyScout®-Dashboard einschränken.
BuyScout® zeigt den genauen Artikel, die Menge, Adresse oder Folge der Stornierung und verlangt anschließend eine ausdrückliche Bestätigung, bevor der verbundene Workflow die Aktion ausführt.
BuyScout® kann den veralteten Vorschlag verwerfen, die neueste unterstützte Änderung zeigen und eine neue Bestätigung verlangen. Bestelländerungen übermitteln den früheren Wert nicht, nachdem der Käufer ihn korrigiert hat.
BuyScout® stoppt automatisch, wenn eine Bestellung gesperrt oder die Aktion abgelehnt wird, und benachrichtigt anschließend den Shop-Support mit der Anfrage und dem relevanten Kontext.
BuyScout® erklärt die bestätigte Reduzierung oder Stornierung vor der Ausführung. Die Bestellaktion selbst veranlasst keine Erstattung; der Händler zahlt jeden geschuldeten Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
BuyScout® stoppt, wenn der verbundene Ablauf die Änderung ablehnt oder die Bestellung gesperrt wird. BuyScout® meldet, dass keine Aktualisierung bestätigt wurde, und leitet die Anfrage bei Bedarf an den Händler weiter.
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Retouren & Rückerstattungen
Prüft die Rückgabeberechtigung automatisch anhand der Shop-Richtlinie und Bestelldaten, erfasst die erforderlichen Angaben und benachrichtigt den Support zur Prüfung durch den Händler.
Mehr erfahren über Retouren & RückerstattungenAutomatische Übergabe an Menschen
Benachrichtigt den Shop-Support, wenn BuyScout® eine Anfrage nicht erfüllen kann, ein Käufer eine Person verlangt oder der Shop eine menschliche Prüfung vorsieht.
Mehr erfahren über Automatische Übergabe an Menschen