Sendungsverfolgung
Prüft die Bestellung automatisch und ruft die neuesten Shopify-Daten zur Auftragsabwicklung sowie integrierte Tracking-Updates großer Versanddienstleister ab.
Mehr erfahren über SendungsverfolgungKundensupport
Retouren und Rückerstattungen mit dem BuyScout® KI-Shop-Agenten begleiten
Der BuyScout® KI-Shop-Agent prüft die Berechtigung für eine Retoure oder Rückerstattung automatisch anhand der Händlerrichtlinie und tatsächlicher Bestelldaten, erfasst die erforderlichen Angaben und sendet dem Shop-Support eine vollständige Zusammenfassung, wenn eine Genehmigung nötig ist.
Installiere BuyScout® und teste den Skill mit den Daten deines eigenen Shops.
Konform mit DSGVO und KI-Verordnung
5.0auf
4.8auf
4.8aufKann BuyScout® eine Rückerstattung genehmigen oder veranlassen?
BuyScout® genehmigt oder veranlasst keine Rückerstattungen. BuyScout® prüft die Anfrage automatisch anhand der Shop-Richtlinie und tatsächlicher Bestelldaten, erfasst die erforderlichen Angaben und sendet dem Shop-Support eine vollständige Fallzusammenfassung zur Prüfung.
Wenn Käufer Hilfe bei Retouren brauchen
BuyScout® kann gängige Anfragen und Ausnahmefälle strukturieren, ohne die Entscheidung des Händlers vorwegzunehmen.
Eine Retoure innerhalb der veröffentlichten Frist
Ein Käufer möchte einen unbenutzten Artikel zurückgeben. BuyScout® gleicht Bestell- und Lieferdatum mit der veröffentlichten Frist ab, bestätigt die Anforderungen an den Artikelzustand und führt den Käufer durch den nächsten Schritt.
Ein beschädigter oder falscher Artikel
Ein Käufer meldet eine Beschädigung oder einen falschen Artikel. BuyScout® identifiziert die betroffene Bestellung, stellt gezielte Fragen und erfasst die Beschreibung und Nachweise, die der Händler vor der Prüfung benötigt.
Die Anfrage liegt außerhalb der veröffentlichten Bedingungen
Ein Käufer fragt nach Ablauf der Frist oder unter einer ausgeschlossenen Bedingung an. BuyScout® erklärt die geltende Regel, erfasst alle relevanten Umstände und bereitet die Anfrage für die Händlerprüfung vor, ohne eine Ausnahme zu versprechen.
So funktioniert die Begleitung von Retouren
Die Fähigkeit gleicht verfügbare Bestelldaten mit der Richtlinie ab und führt den Käufer anschließend durch den Vorgang oder bereitet die Weiterleitung vor.
Bestellung anhand der Richtlinie prüfen
BuyScout® nutzt die verifizierte Bestellung, den Lieferstatus, relevante Daten, den betroffenen Artikel und den Grund des Käufers, um die geltenden veröffentlichten Bedingungen zu bestimmen.
Erforderliche Angaben erfassen
Der KI-Shop-Agent stellt gezielte Fragen und erfasst Zustand, Problembeschreibung und angeforderte Nachweise, ohne den Käufer bekannte Bestelldaten wiederholen zu lassen.
Einen vollständigen Fall vorbereiten
Ist eine Genehmigung nötig, lässt BuyScout® die Zusammenfassung vom Käufer bestätigen und sendet dem Support anschließend Bestelldaten, Richtliniengrundlage, Antworten und verfügbare Nachweise.
Rückerstattung bei verspäteter Lieferung prüfen
Kunde:
Meine Expressbestellung kam verspätet an. Deckt die Liefergarantie eine Erstattung der Versandkosten ab?
BuyScout®: Bestellung und Liefergarantie werden geprüft
BuyScout®:
Ich habe die Bestellung geprüft. Die veröffentlichte Garantie beträgt drei Werktage, die Lieferung hat fünf gedauert. Damit sind die dokumentierten Bedingungen für eine Rückerstattungsprüfung durch den Händler erfüllt. Soll ich dem Support die verifizierten Angaben senden?
Kunde:
Ja, bitte sende sie.
BuyScout®: Verifizierte Bestelldaten werden an den Support gesendet
BuyScout®:
Erledigt. Ich habe die Zusammenfassung zur Bestellung und Berechtigung gesendet. Der Händler muss die Genehmigung noch bestätigen. Laut Richtlinie werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von fünf bis sieben Werktagen der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben.
ErgebnisBuyScout® gleicht die tatsächliche Bestellung mit der veröffentlichten Garantie ab und sendet dem Support nach der Bestätigung durch den Käufer eine entscheidungsreife Zusammenfassung zur Rückerstattung.
Was BuyScout® automatisch nutzt und vorbereitet
Die Fähigkeit Retouren & Rückerstattungen liest die veröffentlichte Shop-Richtlinie und den verfügbaren Bestellkontext automatisch aus und bereitet eine klare Zusammenfassung vor, wenn eine Händlerprüfung nötig ist.
Veröffentlichte Retouren- und Rückerstattungsrichtlinie
BuyScout® liest Rückgabefristen, Anforderungen an den Artikelzustand, Ausschlüsse, Gebühren, Nachweispflichten sowie Rückerstattungsmethoden und -fristen automatisch aus den öffentlichen Richtlinienseiten des Shops aus.
Relevanter Shopify-Bestellkontext
BuyScout® nutzt automatisch die zulässigen Angaben zu Bestellung, Artikel, Fulfillment, Lieferung, Retourenstatus und Rückerstattung, die zur Anwendung der Richtlinie auf die Käuferanfrage erforderlich sind.
Eine vollständige Zusammenfassung für die Händlerprüfung
Wenn eine Genehmigung, ein Etikett, eine Prüfung, eine Ausnahme oder eine Zahlungsentscheidung nötig ist, sendet BuyScout® dem Shop-Support die verfügbaren Bestelldaten und den erfassten Käuferkontext.
So funktionieren Retouren & Rückerstattungen automatisch
Eine Aktivierung ist nicht erforderlich. BuyScout® trennt die Richtlinienberatung von der Genehmigung einer Rückerstattung und dem Geldfluss.
Richtlinie und Bestellkontext auslesen
BuyScout® findet automatisch die relevante Shop-Richtlinie und prüft die verfügbaren Angaben zu Shopify-Bestellung, Lieferung, Retoure und Rückerstattung.
Berechtigung prüfen und Vorgehen erklären
BuyScout® gleicht die Anfrage mit den veröffentlichten Bedingungen ab und erklärt Fristen, Nachweise, Gebühren, nächste Schritte und dokumentierte Rückerstattungsfristen.
Angaben erfassen und Prüfung vorbereiten
BuyScout® fragt nur nach fehlenden Angaben oder Nachweisen, bestätigt die Fallzusammenfassung und sendet sie an den Shop-Support, wenn eine Händleraktion erforderlich ist.
Optionale Händlersteuerung
Händler können zugehörige Bestellaktionen einschränken oder im BuyScout®-Dashboard Prüfungshinweise hinzufügen. Die Richtlinienberatung funktioniert weiterhin automatisch.
Grenzen bei Retouren und Rückerstattungen
Genehmigungen, Etiketten, Prüfungen, Ausnahmen und Geldfluss liegen in der Verantwortung des Händlers.
- Beratung ist keine Genehmigung Die Erfüllung sichtbarer Richtlinienbedingungen bestätigt für sich genommen weder eine Prüfung noch eine Händlergenehmigung, die Erstellung eines Etiketts oder einen Geldfluss.
- Ausnahmen erfordern eine Händlerentscheidung BuyScout® übergibt verspätete Anfragen, beschädigte Waren, fehlende Nachweise, regulierte Artikel und strittige Angaben an den freigegebenen Prüfprozess des Händlers.
- Rückerstattungsfristen hängen von Dritten ab BuyScout® kann die dokumentierte Frist des Händlers wiedergeben, aber nicht garantieren, wann ein externes Zahlungssystem oder Finanzinstitut den Betrag gutschreibt.
Häufige Fragen
BuyScout® erklärt den Ablauf für Retourenetiketten im Shop und benachrichtigt automatisch den Shop-Support, wenn ein Etikett erstellt oder geprüft werden muss. BuyScout® behauptet nicht, dass ein Etikett erstellt wurde.
BuyScout® leitet Genehmigungen, Streitfälle, Prüfungen beschädigter Artikel, fehlende Nachweise, widersprüchliche Daten, Anfragen außerhalb der Richtlinie und andere Ermessensentscheidungen weiter.
BuyScout® kann die betroffene Bestellung und den Artikel, eine gezielte Problembeschreibung, die Information, ob der Artikel so angekommen ist, und die vom Händler angeforderten Nachweise erfassen. BuyScout® sendet den strukturierten Fall an den Shop-Support, damit dieser über Genehmigung, Ersatz, Etikett oder Zahlung entscheidet.
BuyScout® gleicht zulässige Angaben zu Bestellung, Artikel, Fulfillment, Lieferung und Retoure mit den veröffentlichten Bedingungen des Händlers und den Antworten des Käufers ab. BuyScout® erfindet keine fehlenden Nachweise und genehmigt keine Ausnahmen, über die der Händler entscheidet.
BuyScout® kann dokumentierte Umtauschregeln erklären, sofern sie vorhanden sind. BuyScout® behandelt die Rückgabeberechtigung nicht als Umtauschgenehmigung, reserviert keinen Ersatzbestand und entscheidet nicht über Preisunterschiede.
Nein. BuyScout® kann die dokumentierte Rückerstattungsfrist des Händlers wiedergeben, aber ein externes Zahlungssystem oder Finanzinstitut bestimmt, wann der Betrag gutgeschrieben wird.
Installiere BuyScout® und teste den Skill mit den Daten deines eigenen Shops.
Bestelländerungen
Führt zulässige unterstützte Bestelländerungen nach Bestätigung automatisch aus; Händler können Aktionen im BuyScout®-Dashboard einschränken.
Mehr erfahren über BestelländerungenAutomatische Übergabe an Menschen
Benachrichtigt den Shop-Support, wenn BuyScout® eine Anfrage nicht erfüllen kann, ein Käufer eine Person verlangt oder der Shop eine menschliche Prüfung vorsieht.
Mehr erfahren über Automatische Übergabe an Menschen