Sendungsverfolgung
Prüft die Bestellung automatisch und ruft die neuesten Shopify-Daten zur Auftragsabwicklung sowie integrierte Tracking-Updates großer Versanddienstleister ab.
Mehr erfahren über SendungsverfolgungKundensupport
Unterstützte Abonnements mit dem BuyScout® KI-Shop-Agenten verwalten
BuyScout® kann ein Abonnement pausieren oder fortsetzen, eine Lieferung überspringen, die Häufigkeit oder das nächste Bestelldatum ändern, es kündigen oder Shopify auffordern, per E-Mail einen sicheren Link zur Aktualisierung der Zahlungsart zu senden – sofern das verbundene Abonnement die jeweilige Aktion unterstützt.
Installiere BuyScout® und teste den Skill mit den Daten deines eigenen Shops.
Konform mit DSGVO und KI-Verordnung
5.0auf
4.8auf
4.8aufKann BuyScout® das Abonnement eines Käufers ändern?
BuyScout® kann ein Abonnement pausieren, fortsetzen, eine Lieferung überspringen oder verschieben, die Häufigkeit ändern, das Abonnement kündigen oder Shopify auffordern, per E-Mail einen sicheren Link zur Aktualisierung der Zahlungsart zu senden – sofern das verbundene Abonnement die jeweilige Aktion unterstützt. BuyScout® erklärt die Änderung und verlangt vor der Ausführung eine Bestätigung.
Wenn Abonnenten Hilfe brauchen
BuyScout® ermöglicht die eigenständige Erledigung gängiger Abo-Anliegen über den verbundenen Anbieter des Shops.
Pausieren, fortsetzen oder überspringen
Ein Abonnent hat noch genug vom Produkt, möchte vorübergehend pausieren oder ist bereit, das Abonnement fortzusetzen. BuyScout® zeigt vor der Bestätigung der Aktion, welche Lieferung betroffen ist und ob das Abonnement aktiv bleibt.
Häufigkeit oder nächstes Datum ändern
Ein Abonnent möchte seltener beliefert werden oder benötigt die nächste Bestellung an einem anderen Datum. BuyScout® zeigt vor der Bestätigung den neuen Zeitplan und nennt, wann die Änderung wirksam wird.
Kündigen oder Zahlungsart aktualisieren
Ein Abonnent kann dauerhaft kündigen oder Shopify auffordern, per E-Mail einen sicheren Link zur Aktualisierung einer abgelaufenen Zahlungsart oder einer Zahlungsart mit fehlgeschlagener Zahlung zu senden. Kartendaten verbleiben auf der sicheren Shopify-Seite und gelangen nicht in den Chat.
So funktioniert die Abo-Verwaltung
BuyScout® liest das aktuelle Abonnement aus, erklärt die gewünschte Änderung und lässt sie vor der Ausführung bestätigen.
Aktuelles Abonnement auslesen
BuyScout® prüft den aktuellen Status, die Lieferhäufigkeit, das nächste Bestelldatum und die unterstützten Aktionen, die für dieses Abonnement verfügbar sind.
Auswirkung erklären
Der KI-Shop-Agent erklärt, welche Lieferung, welches Datum, welche Häufigkeit oder welcher Pausenstatus sich ändert, ob die Kündigung dauerhaft ist oder dass Shopify per E-Mail einen sicheren Link zur Aktualisierung der Zahlungsart sendet.
Bestätigen oder weiterleiten
BuyScout® führt eine unterstützte und bestätigte Aktion über die Verbindung aus oder leitet nicht unterstützte Ausnahmen bei Abrechnung und Richtlinien an den Händler weiter.
Eine wiederkehrende Bestellung überspringen
Kunde:
Ich habe genug für diesen Monat. Kann ich meine nächste Lieferung überspringen?
BuyScout®: Abonnement und nächste Lieferung werden geprüft
BuyScout®:
Dein Abonnement unterstützt das Überspringen der Lieferung am 18. August. Danach würde es mit der nächsten planmäßigen Bestellung weiterlaufen. Möchtest du das Überspringen bestätigen?
Kunde:
Ja, überspringe den 18. August.
BuyScout®: Lieferung am 18. August wird übersprungen
BuyScout®:
Bestätigt. Die Lieferung am 18. August wird übersprungen, und das Abonnement bleibt für die nächste planmäßige Bestellung aktiv.
ErgebnisDer Käufer weiß genau, welche Lieferung geändert wird, und lässt das Abonnement aktiv.
Was BuyScout® automatisch nutzt
Über die bestehende Abo-Verbindung des Shops hinaus ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich. Unterstützte Aktionen sind standardmäßig aktiviert und können im BuyScout®-Dashboard eingeschränkt werden.
Verfügbare Abo-Aktionen
BuyScout® nutzt unterstützte Abo-Aktionen standardmäßig. Händler können einzelne Aktionen optional einschränken, und der verbundene Anbieter bestätigt, ob eine übermittelte Änderung erfolgreich war.
Aktueller Abo-Status
BuyScout® prüft den aktuellen Status, die Lieferhäufigkeit, das nächste Bestelldatum und die verfügbaren Abo-Details, bevor eine Änderung angeboten wird.
Optionale Händlersteuerung und Hinweise
Unterstützte Abo-Aktionen sind standardmäßig aktiviert. Händler können sie einschränken oder im BuyScout®-Dashboard Hinweise zu Richtlinien und Abrechnung hinzufügen.
So funktioniert die Abo-Verwaltung automatisch
BuyScout® nutzt den verbundenen Abo-Anbieter des Shops automatisch. Händler können unterstützte Aktionen optional einschränken.
Verfügbare Aktionen nutzen
BuyScout® beginnt mit den Aktionen, die für das aktuelle Abonnement verfügbar sind, ausgenommen jene, die der Händler eingeschränkt hat.
Aktuellen Status prüfen
BuyScout® liest das aktuelle Abonnement aus und erklärt vor dem Angebot der Aktion, welches Datum, welche Häufigkeit oder welche Lieferung sich ändert oder ob die Kündigung dauerhaft ist.
Bestätigen und ausführen
BuyScout® zeigt die genaue Auswirkung, verlangt die Bestätigung des Käufers und meldet den Abschluss erst, wenn der Anbieter den Erfolg bestätigt.
Optionale Händlersteuerung nutzen
Händler können unterstützte Aktionen einschränken oder im BuyScout®-Dashboard Hinweise zu Ausnahmen hinzufügen.
Grenzen und Weiterleitung bei Abonnements
Die Verfügbarkeit beim Anbieter, der aktuelle Abo-Status und die Berechtigungen des Händlers bestimmen, welche Änderungen abgeschlossen werden können.
- Unterstützung hängt vom Anbieter ab Eine bei einem Abo-Anbieter verfügbare Aktion kann bei einem anderen fehlen. BuyScout® meldet eine Ablehnung durch den Anbieter, statt fälschlich zu behaupten, die Änderung sei erfolgreich gewesen.
- Abrechnung erfordert besondere Sorgfalt BuyScout® fordert Shopify auf, per E-Mail einen sicheren Link zur Aktualisierung der Zahlungsart zu senden, während Kartendaten aus dem Chat herausgehalten werden. Erstattungen, anteilige Abrechnungen, Steuern und Streitfälle gehen an den Händler, wenn eine Ermessensentscheidung nötig ist.
- Jede Aktion muss bestätigt werden BuyScout® nennt das betroffene Abonnement und das Wirksamkeitsdatum, bevor das Überspringen, Pausieren oder Verschieben, eine Änderung der Häufigkeit oder eine Kündigung übermittelt wird.
Häufige Fragen
BuyScout® kann ein Abonnement pausieren oder fortsetzen, die nächste Lieferung überspringen, die Lieferhäufigkeit oder das nächste Bestelldatum ändern, das Abonnement kündigen oder Shopify auffordern, per E-Mail einen sicheren Link zur Aktualisierung der Zahlungsart zu senden – sofern das verbundene Abonnement die jeweilige Aktion unterstützt.
BuyScout® behauptet nach Ablauf einer Frist des Anbieters oder der Shop-Richtlinie nicht, dass die Aktion erfolgreich war. BuyScout® erklärt die Einschränkung und benachrichtigt den Shop-Support, wenn eine Ausnahme möglich sein könnte.
BuyScout® nennt zuerst das betroffene Abonnement und die zu bestätigende Auswirkung. Durch das Fortsetzen wird ein pausiertes Abonnement wieder aktiviert, während eine Kündigung dauerhaft ist und ausdrücklich bestätigt werden muss.
BuyScout® fordert Shopify auf, dem Käufer per E-Mail einen sicheren Link zur Aktualisierung der Zahlungsart auf der Shopify-Seite zu senden. Kartennummern verbleiben auf der sicheren Shopify-Seite und gelangen nicht in den Chat.
BuyScout® nutzt die über die Verbindung verfügbaren Angaben, um das Abonnement zu identifizieren, und nennt, welches davon von der gewünschten Aktion betroffen wäre. Wenn die Verbindung keine zuverlässige Unterscheidung zulässt, übermittelt BuyScout® die Änderung nicht.
BuyScout® meldet keinen Abschluss, wenn der Abo-Anbieter einen Fehler zurückgibt. BuyScout® erklärt den fehlgeschlagenen Versuch und benachrichtigt den Shop-Support unter Angabe der gewünschten Aktion und des verfügbaren Kontexts.
Installiere BuyScout® und teste den Skill mit den Daten deines eigenen Shops.
Bestelländerungen
Führt zulässige unterstützte Bestelländerungen nach Bestätigung automatisch aus; Händler können Aktionen im BuyScout®-Dashboard einschränken.
Mehr erfahren über BestelländerungenAutomatische Übergabe an Menschen
Benachrichtigt den Shop-Support, wenn BuyScout® eine Anfrage nicht erfüllen kann, ein Käufer eine Person verlangt oder der Shop eine menschliche Prüfung vorsieht.
Mehr erfahren über Automatische Übergabe an Menschen