Fragen zur Individualisierung bringen NightCap 32 % mehr Sonderbestellungen

Unternehmen

NightCap entwickelt patentierte Produkte zum Schutz vor manipulierten Getränken, die ganz selbstverständlich zu einem Abend unterwegs passen. Die ursprüngliche wiederverwendbare Getränkeabdeckung steckt zusammengefaltet in einem Scrunchie – so hat man den Schutz unauffällig immer dabei. Seit dem Auftritt bei Shark Tank hat NightCap das Sortiment erweitert: wiederverwendbare Schlüsselbund-Abdeckungen, CanCaps und StopTopps für den einmaligen Gebrauch.

NightCap weist außerdem darauf hin, dass die Produkte einen verantwortungsvollen Umgang mit dem eigenen Getränk nicht ersetzen und keine Sicherheit garantieren können.

Neben dem Einzelkauf bedient NightCap Universitäten, Bars, Clubs, gemeinnützige Organisationen und Marken über Groß- und Sonderbestellungen. Über diese Programme können Organisationen Getränkeabdeckungen auf Events verteilen, in ihren Locations verkaufen oder ein praktisches Sicherheitsprodukt mit ihrer eigenen Marke versehen.

Ausgangslage

Eine Sonderbestellung bei NightCap beginnt mit einem einfachen Ziel – das Risiko manipulierter Getränke bei einer Erstsemesterwoche senken, Gäste in einer Location ausstatten oder ein Werbegeschenk mit eigener Marke gestalten – und führt schnell zu sehr konkreten Fragen. Käufer müssen ein Produktformat wählen, die Individualisierungsoptionen verstehen, Mindestmengen prüfen, Liefertermine einplanen und entscheiden, was zu ihrer Zielgruppe und ihrem Budget passt.

All das stand bei NightCap längst im Shop und auf der Seite für Sonderbestellungen. Die Herausforderung war, jedem Interessenten genau im Moment der Entscheidung die passenden Details zu liefern. Wenn eine Antwort erst per E-Mail kommen musste, konnten selbst einfache Fragen die Anfrage ausbremsen oder dem Team zusätzliche Arbeit machen. Manche Besucher schickten das Formular auch ab, bevor sie die Optionen überhaupt kannten – und das Team musste die Grundanforderungen von Hand klären.

Das Team brauchte nicht weniger Anfragen. Es brauchte Anfragen, die schon durchdacht ankommen.

Lösung

NightCap hat BuyScout® als jederzeit verfügbaren Berater eingebunden – für die Produktauswahl und für die Vorbereitung von Sonderbestellungen. BuyScout® beantwortet Fragen in Echtzeit aus den freigegebenen Produkt- und Richtlinieninformationen von NightCap, immer im Kontext der Seite, die der Besucher gerade ansieht.

Für eine Organisation, die Individualisierung auslotet, kann BuyScout® die Unterschiede zwischen Scrunchies, Schlüsselbund-Abdeckungen, CanCaps und StopTopps erklären, die veröffentlichten Bestellvoraussetzungen erläutern und dabei helfen, Zielgruppe, Einsatzzweck, Menge und Zeitplan zu durchdenken. Das Team für Sonderbestellungen von NightCap ersetzt er damit nicht – er bereitet Interessenten auf ein deutlich produktiveres Gespräch mit diesem Team vor.

BuyScout® unterstützt auch einzelne Shopper, die verstehen wollen, wie ein Produkt funktioniert, oder das passende Format für eine bestimmte Situation suchen. So entsteht eine einheitliche Beratung – für den Einzelkauf, die Großbestellung und die Sonderbestellung bei NightCap.

Das übernimmt der Agent

• Erklärt die Unterschiede zwischen Scrunchies, Schlüsselbund-Abdeckungen, CanCaps und StopTopps
• Erläutert veröffentlichte Mindestmengen und Individualisierungsoptionen
• Hilft Käufern, Zielgruppe, Einsatzzweck, Menge und Zeitplan zu durchdenken
• Bereitet Interessenten vor, bevor sie überhaupt beim Team für Sonderbestellungen ankommen

Ergebnisse

Weil die häufigen Fragen schon vor dem Anfrageformular geklärt sind, kommen Interessenten für Sonderbestellungen leichter vom Interesse zur Anfrage. Bei NightCap stieg das Volumen der Sonderbestellungen um 32 %, die Zahl der qualifizierten Anfragen um 22 %. Und weil Käufer mit einem klareren Bild vom Produkt und von den eigenen Anforderungen ankamen, musste das Team die Grundlagen deutlich seltener wiederholen.

Wiederkehrende Fragen vor der Bestellung, die im Team landeten, gingen um 41 % zurück. Das schafft Zeit für Druckdaten, Preise, Produktionsplanung und die Beziehungen, die hinter größeren Programmen stehen. Einzelne Shopper profitieren vom gleichen sofortigen Zugang zu belastbarer Produktberatung.