Privileged Shoes hilft Shoppern zu einem Schuh, nach dem sie nie gesucht hätten

Unternehmen

Privileged Shoes macht Schuhe für Shopper, die gesehen werden wollen. Das Sortiment reicht von Stiefeln und Booties über Flats, Absätze, Plateaus und Pumps bis zu Keilabsätzen, verteilt auf die Labels Privileged, Jennifer Chou und Lemon Drop.

Der Katalog lebt vom ausdrucksstarken Detail: dramatische Silhouetten, Blumendessins, Stickereien, kräftige Farben und hohe Plateaus. Ein Schuh von Privileged soll einem Outfit eine Haltung geben, nicht nur den letzten Schliff.

Ausgangslage

Shopper beginnen einen Anlasskauf selten mit einem Produktnamen. Sie beginnen mit einem Moment – einer Hochzeitsfeier, einem Geburtstagsessen, einem Konzert, einem Urlaub, einem Abend, an dem ein gewöhnlicher Schuh nicht reicht.

Filter grenzen nach Größe, Farbe, Preis und Schuhtyp ein, aber sie verstehen niemanden, der in einem silbernen Kleid unvergesslich sein will und dabei lieber den festen Stand eines Plateaus hätte als einen schmalen Absatz. Bei Hunderten von Modellen über sechs Silhouetten und drei Labels bleibt ein Shopper außerdem gern in der Kategorie, die er schon kennt, und sieht das Modell nie, das zum Abend besser gepasst hätte.

Das ist ein Entdeckungsproblem, und es verstärkt sich selbst: Niemand sucht nach einer Silhouette, die er sich nicht vorgestellt hat. Privileged wollte persönlichen Stil und Anlass in eine kurze, durchdachte Auswahl übersetzen, bevor aus Stöbern Scrollen wird.

Je eigenständiger der Katalog, desto unwahrscheinlicher, dass ein Shopper auf den richtigen Suchbegriff kommt.

Lösung

Privileged holte sich BuyScout® als jederzeit verfügbaren Anlass-Stylisten, auf Basis des eigenen Katalogs und der freigegebenen Hinweise des Shops. BuyScout® stellt kurze Fragen zum Anlass, zum Outfit, zur gewünschten Dramatik, zur Farbe, zu Absatz oder Plateau und zur Größe und legt danach eine kleine Auswahl verfügbarer Modelle vor, jeweils mit der Begründung, warum das Modell passt.

Für eine Gartenfeier oder einen romantischen Look kann das der Xoanna sein, ein Bootie, der von der Spitze bis zum Schaft mit plastischen Stoffblüten besetzt ist. Wer zu einem Konzert geht, bekommt vielleicht den Xenia zu sehen, einen gerafften Overknee-Stiefel aus veganem Leder. Und wer Höhe ohne schmalen Absatz will, landet beim Zeth, einem Keilabsatz mit verstellbarem Fesselriemen, und kann dessen fünf Farben gegen den Rest des Outfits abwägen.

Das Gespräch bleibt nicht in der Kategorie, mit der der Shopper angefangen hat. BuyScout® wechselt von Absätzen zu Plateaus oder Stiefeln, wenn eine andere Silhouette besser zum Anlass passt – so landet am Ende ein Schuh in der Auswahl, nach dem niemand gesucht hätte. Dazu beantwortet BuyScout® die praktischen Fragen danach – Größe, Material, Verfügbarkeit, Versand, Rückgabe und Pflege – und gibt die ungewöhnlichen an das Team von Privileged weiter.

Das übernimmt der Agent

• Fragt nach dem Anlass, bevor ein Schuh empfohlen wird
• Übersetzt Anlass, Outfit und Farbwunsch in eine kurze Auswahl verfügbarer Modelle
• Wechselt die Silhouette, wenn ein Stiefel oder ein Plateau besser passt
• Beantwortet Fragen zu Größe, Material, Verfügbarkeit, Versand, Rückgabe und Pflege

Ergebnisse

Die Conversion bei Shoppern, die BuyScout® genutzt haben, stieg um rund 18 %, die Add-to-Cart-Rate bei Shoppern mit einer Empfehlung zum Anlass um rund 24 %.

Gleichzeitig wurde das Entdecken breiter. Rund 31 % der assistierten Add-to-Carts kamen aus einer Schuhkategorie, die der Shopper vor dem Chat nicht angesehen hatte. Der Gewinn lag nicht nur im schnelleren Filtern. Mehr Shopper gingen mit einem kräftigen, unerwarteten Paar nach Hause, das zu ihrem konkreten Abend passte.