SabertoothPro steigert den Mitkauf von Tarifen zum Gerät um 24 %

Unternehmen

SabertoothPro bietet Produkte für mobile und heimische Konnektivität – für alle, die Internet ohne klassischen Festnetzanschluss brauchen. Zum Katalog gehören Hotspots mit 4G und 5G, Datentarife für das Inland und das Ausland, Router, Signalverstärker und passende Technik für Haushalte, Reisende, Remote-Arbeitende, Wohnmobil-Nutzer und Unternehmen.

Ausgangslage

Konnektivität ist eine Entscheidung mit viel Bedenkzeit. Vor der Bestellung muss ein Shopper verstehen, welches Gerät genügend gleichzeitige Verbindungen unterstützt, ob ein Tarif für das Inland oder das Ausland gedacht ist und wie Streaming, Videocalls, Gaming oder die eigene Arbeit die Wahl beeinflussen.

Auch die Fachsprache ist eine Hürde. Netzgenerationen, Netzbetreiber, Datenvolumen, Gerätelimits, Abos und Sicherheitsfunktionen spielen alle eine Rolle, lassen sich über mehrere Produktseiten hinweg aber schlecht vergleichen. Technisch versierte Shopper recherchieren jedes Detail; alle anderen schreiben eher den Support an, schieben die Entscheidung auf oder kaufen ein Gerät ohne den passenden Tarif.

SabertoothPro wollte diese Unsicherheit senken, ohne die wichtigen Bedingungen und Kompatibilitätsdetails hinter jeder Empfehlung zu verlieren.

Ein Gerät ohne passenden Tarif ist eine Retoure mit Ansage.

Lösung

BuyScout® wurde zum digitalen Konnektivitätsberater, trainiert mit dem Katalog, den Tarifangaben und den Shop-Richtlinien von SabertoothPro.

BuyScout® beginnt beim Einsatzzweck, nicht beim Datenblatt. Er kann fragen, wo die Verbindung gebraucht wird, ob Reisen geplant sind, wie viele Geräte online müssen und ob Videocalls, Streaming, normales Surfen oder etwas anderes im Vordergrund steht. Von dort führt er zu einer passenden Gerätekategorie und einem Tarif und erklärt die Abwägungen in klarer Sprache.

Der Agent verknüpft außerdem Entscheidungen, die sonst auf getrennten Seiten fallen. Schaut ein Shopper sich einen Hotspot an, kann BuyScout® die passenden Tarifoptionen zeigen und vor dem Checkout an die relevanten Voraussetzungen des Geräts erinnern. Geht es bei einer Frage um die Netzabdeckung, um Vertragsbedingungen oder um kontospezifische Daten, verweist er auf die richtige Quelle oder den Support des Händlers, statt eine Annahme als Zusicherung auszugeben.

Das übernimmt der Agent

• Beginnt beim Einsatzzweck – wo die Verbindung gebraucht wird, wie viele Geräte, welche Last
• Führt zur passenden Gerätekategorie und zum dazugehörigen Tarif
• Zeigt Tarifoptionen direkt zum Hotspot – noch vor dem Checkout
• Leitet Fragen zu Netzabdeckung und Konto an die richtige Quelle

Ergebnisse

Weil Gerät und Abo als eine geführte Entscheidung behandelt werden, stieg der Mitkauf von Tarifen zum Gerät bei Bestellungen mit BuyScout®-Beratung um 24 %. Die Conversion bei Shoppern, die den Agenten genutzt haben, legte um 16 % zu, weil mehr Besucher zu einer klaren, gut informierten Wahl kamen – ohne den Shop zu verlassen, um das Sortiment zu entschlüsseln.

Dieselbe Beratung senkte die Zahl der wiederkehrenden Kompatibilitätsfragen, die das Team beschäftigen, um 31 %. Das Team wiederholt seltener Details von der Produktseite und hilft dafür häufiger bei komplexen Umgebungen und kontospezifischen Anliegen.