Réponses instantanées à la FAQ
Répond aux questions fréquentes à partir des pages produit, des politiques, des FAQ et d’autres contenus de la boutique, avec des consignes facultatives du marchand.
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Transférez les conversations à un conseiller avec BuyScout® Agent de boutique IA
Lorsqu’une situation particulière empêche BuyScout® de répondre à la demande d’un acheteur, l’Agent de boutique IA la reconnaît, résume le contexte utile et prévient le service client de la boutique.
Installez BuyScout® et testez la compétence avec les données de votre propre boutique.
Conforme au RGPD et au règlement IA
5.0sur
4.8sur
4.8surQuand BuyScout® transfère-t-il une conversation à un conseiller ?
BuyScout® traite les demandes de manière autonome et ne prévient le service client de la boutique que lorsqu’il ne peut pas y répondre, par exemple si l’acheteur souhaite parler à une personne, si une action échoue ou si une décision concernant la sécurité, la confidentialité, le paiement ou une politique exige un jugement humain.
Quand BuyScout® fait appel au service client
BuyScout® ne prévient le service client de la boutique que lorsqu’il détermine qu’il ne peut pas répondre à la demande de l’acheteur, notamment lorsque celui-ci demande explicitement à parler à une personne.
L’acheteur le demande directement
Un acheteur ne souhaite pas poursuivre avec le système automatisé. BuyScout® respecte sa demande, ne recueille que le contexte nécessaire et prévient automatiquement le service client de la boutique.
La situation nécessite une décision
Une dérogation à une politique, un débit contesté, un problème de sécurité, l’échec d’une action ou des données de commande contradictoires exigent un jugement qui dépasse les règles documentées. BuyScout® résume le problème pour le marchand.
Les précisions ne suffisent toujours pas à étayer une réponse
Même après des questions complémentaires, les informations disponibles sur le produit, la politique ou la commande ne permettent toujours pas de donner une réponse sûre. BuyScout® transmet le point non résolu au service client de la boutique.
Fonctionnement du transfert à un conseiller
BuyScout® résume le contexte utile et annonce clairement ce que l’acheteur peut attendre.
Reconnaître une situation particulière
BuyScout® détermine les demandes auxquelles il ne peut pas répondre, notamment lorsqu’un acheteur souhaite parler à une personne, qu’une action échoue ou qu’une décision exige un jugement humain.
Préparer un récapitulatif utile
L’Agent de boutique IA inclut la demande de l’acheteur, le contexte pertinent tiré des sources, les étapes déjà effectuées et la question non résolue, tout en limitant les données personnelles superflues.
Envoyer la demande et préciser la suite
BuyScout® envoie le dossier à l’adresse du service client de la boutique et indique à l’acheteur que le délai de réponse et la résolution dépendent du marchand, et non de l’Agent de boutique IA.
Un acheteur demande à parler à une personne
Client:
Je souhaite qu’une personne examine ce débit.
BuyScout®:
Je peux transmettre la question concernant ce débit ainsi que cette conversation au marchand, sans indiquer que le litige est résolu.
Client:
Oui, veuillez les transmettre.
BuyScout®: Je transmets la question sur le débit et la conversation au service client
BuyScout®:
C’est envoyé à l’adresse du service client de la boutique. Son équipe examinera la demande et déterminera le délai de suivi.
RésultatLa demande de l’acheteur est respectée, le marchand reçoit un contexte utile et aucun délai de réponse immédiate n’est promis à tort.
Ce que BuyScout® utilise pour le transfert automatique
Le Relais automatique vers un humain fonctionne immédiatement et utilise l’adresse e-mail du compte de la boutique lorsqu’aucune adresse distincte du service client n’est renseignée.
Une adresse de service client par défaut
Le transfert au service client est activé par défaut. BuyScout® utilise l’adresse e-mail configurée pour le service client ou, si aucune adresse n’est configurée, celle du compte de la boutique.
Contexte pertinent de la conversation
BuyScout® résume automatiquement la demande de l’acheteur, le contexte pertinent tiré des sources, les étapes déjà effectuées et le problème non résolu, tout en limitant les données personnelles superflues.
Consignes facultatives du service client
BuyScout® consulte les horaires du service client et les délais de suivi publiés sur le site de la boutique. Les marchands peuvent ajouter dans le tableau de bord BuyScout® des consignes propres à leur boutique pour les urgences ou les situations particulières.
Fonctionnement du Relais automatique vers un humain
Aucune configuration d’acheminement n’est nécessaire pour commencer à utiliser l’adresse par défaut du service client.
Détecter une véritable situation particulière
BuyScout® traite les demandes de manière autonome et ne lance un transfert que lorsque l’acheteur souhaite parler à une personne ou qu’il est impossible de répondre à la demande en toute sécurité.
Préparer un récapitulatif utile
BuyScout® inclut la demande, les faits pertinents, les étapes déjà effectuées et le point non résolu, sans ajouter de données personnelles sans rapport avec le dossier.
Prévenir l’adresse par défaut
BuyScout® envoie le dossier à l’adresse e-mail configurée pour le service client ou, si aucune adresse ne l’est, à celle du compte de la boutique.
Modifier ou tester l’adresse, si nécessaire
Les marchands peuvent modifier ou désactiver l’adresse du service client et tester un transfert représentatif dans le tableau de bord BuyScout®.
Limites du transfert
L’envoi d’un ticket ne signifie pas qu’un conseiller est présent ni qu’une résolution est garantie.
- Un ticket n’est pas une discussion avec un conseiller L’envoi d’un e-mail ne signifie pas qu’une personne a rejoint la conversation. BuyScout® utilise le message de suivi approuvé par le marchand pour annoncer clairement la suite.
- Un contexte de transfert ciblé BuyScout® résume le produit, la commande, l’action et le point non résolu nécessaires au suivi. Les acheteurs ne doivent pas communiquer de mots de passe, de données de paiement ni d’autres informations secrètes dans la discussion.
- Le transfert ne remplace pas une équipe disponible Le marchand reste responsable de la surveillance de l’adresse, du respect du niveau de service annoncé, des décisions et du suivi final auprès de l’acheteur.
Questions fréquentes
BuyScout® traite les demandes des acheteurs de manière autonome et ne prévient le service client de la boutique que lorsqu’une situation particulière l’empêche d’y répondre, par exemple si l’acheteur demande explicitement à parler à une personne, si une action échoue ou si une décision exige un jugement humain.
BuyScout® ne communique que les délais de suivi approuvés. BuyScout® ne peut garantir ni le moment où le marchand répondra ni la décision que son équipe prendra.
BuyScout® communique uniquement les horaires et délais de suivi approuvés par le marchand. BuyScout® peut envoyer la demande à l’adresse du service client de la boutique sans laisser entendre qu’une personne est actuellement disponible ou répondra immédiatement.
BuyScout® inclut la demande, le contexte pertinent, les étapes tentées et la question non résolue, tout en excluant les données sans rapport avec le dossier ou inutilement sensibles.
Lorsque le système de transfert signale un échec de remise, BuyScout® indique à l’acheteur que le transfert n’a pas abouti et n’affirme pas que le ticket a été envoyé.
BuyScout® suit toute procédure d’urgence disponible du marchand et toute consigne de sécurité approuvée. BuyScout® ne présente pas un simple ticket envoyé par e-mail comme une assistance d’urgence et ne promet pas que le service client le surveille immédiatement.
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Retours et remboursements
Vérifie automatiquement l’éligibilité au retour selon la politique de la boutique et les données de commande, recueille les informations nécessaires et prévient l’assistance pour examen par le marchand.
En savoir plus sur Retours et remboursementsDépannage produit
Guide automatiquement les vérifications produit documentées à partir des pages de la boutique, des manuels et du contenu d’assistance, et s’arrête lorsqu’une question de sécurité ou l’avis d’un expert l’exige.
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