Suivi de commande
Vérifie automatiquement la commande et récupère les dernières informations de préparation Shopify ainsi que les mises à jour de suivi intégrées des principaux transporteurs.
En savoir plus sur Suivi de commandeSupport client
Accompagnez les retours et remboursements avec BuyScout® Agent de boutique IA
BuyScout® Agent de boutique IA vérifie automatiquement si une demande de retour ou de remboursement respecte la politique du marchand et les données réelles de la commande, recueille les informations nécessaires et transmet un dossier complet au service client de la boutique lorsqu’une approbation est requise.
Installez BuyScout® et testez la compétence avec les données de votre propre boutique.
Conforme au RGPD et au règlement IA
5.0sur
4.8sur
4.8surBuyScout® peut-il approuver ou effectuer un remboursement ?
BuyScout® n’approuve ni n’effectue de remboursement. BuyScout® vérifie automatiquement la demande au regard de la politique de la boutique et des données réelles de la commande, recueille les informations nécessaires et transmet un dossier complet au service client de la boutique pour examen.
Quand les acheteurs ont besoin d’aide pour un retour
BuyScout® peut structurer les demandes courantes et particulières sans prendre la décision qui revient au marchand.
Un retour effectué dans le délai publié
Un acheteur souhaite retourner un article inutilisé. BuyScout® compare les dates de commande et de livraison au délai publié, confirme les exigences relatives à l’état de l’article et guide l’acheteur vers l’étape suivante.
Un article endommagé ou incorrect
Un acheteur signale un dommage ou la réception du mauvais article. BuyScout® identifie la commande concernée, pose des questions ciblées et recueille la description ainsi que les justificatifs exigés par le marchand avant l’examen.
La demande ne respecte pas les conditions publiées
Un acheteur fait sa demande après l’échéance ou dans une situation exclue. BuyScout® explique la règle applicable, recueille les circonstances pertinentes et prépare la demande pour examen par le marchand, sans promettre de dérogation.
Fonctionnement de l’accompagnement des retours
La compétence confronte les données disponibles de la commande à la politique, puis guide l’acheteur ou prépare le transfert de sa demande.
Comparer la commande à la politique
BuyScout® utilise la commande vérifiée, l’état de la livraison, les dates pertinentes, l’article concerné et le motif de l’acheteur pour déterminer quelles conditions publiées s’appliquent.
Recueillir les informations requises
L’Agent de boutique IA pose des questions ciblées et recueille l’état de l’article, la description du problème et les justificatifs demandés, sans obliger l’acheteur à répéter les données déjà connues sur la commande.
Préparer un dossier complet
Lorsqu’une approbation est nécessaire, BuyScout® fait confirmer le récapitulatif par l’acheteur, puis transmet au service client les données de la commande, la politique applicable, les réponses et les justificatifs disponibles.
Vérifier le remboursement d’une livraison en retard
Client:
Ma commande express est arrivée en retard. La garantie de livraison prévoit-elle le remboursement des frais d’expédition ?
BuyScout®: Je vérifie la commande et la garantie de livraison
BuyScout®:
J’ai vérifié la commande. La garantie publiée prévoit trois jours ouvrés, alors que la livraison en a pris cinq. La demande remplit donc les conditions documentées pour être examinée par le marchand. Souhaitez-vous que je transmette les informations vérifiées au service client ?
Client:
Oui, veuillez les transmettre.
BuyScout®: Je transmets au service client les informations vérifiées de la commande
BuyScout®:
C’est fait. J’ai transmis la commande et le récapitulatif d’éligibilité. Le marchand confirmera son approbation. Selon la politique, les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine sous cinq à sept jours ouvrés.
RésultatBuyScout® compare la commande réelle à la garantie publiée et, après confirmation de l’acheteur, transmet au service client un dossier de remboursement complet, prêt à être examiné.
Ce que BuyScout® utilise et prépare automatiquement
La compétence Retours et remboursements consulte automatiquement la politique publiée par la boutique et le contexte disponible de la commande, puis prépare un récapitulatif clair lorsque le marchand doit examiner la demande.
Politique publiée de retour et de remboursement
BuyScout® consulte automatiquement sur les pages publiques de la boutique les délais de retour, les exigences relatives à l’état des articles, les exclusions, les frais, les justificatifs requis ainsi que les modes et délais de remboursement.
Contexte pertinent de la commande dans Shopify
BuyScout® utilise automatiquement les informations autorisées concernant la commande, l’article, le traitement, la livraison, l’état du retour et le remboursement nécessaires pour appliquer la politique à la demande de l’acheteur.
Un dossier complet à examiner par le marchand
Lorsqu’une approbation, une étiquette, une inspection, une dérogation ou une décision de paiement est nécessaire, BuyScout® transmet au service client de la boutique les données disponibles de la commande et le contexte recueilli auprès de l’acheteur.
Fonctionnement automatique des Retours et remboursements
Aucune activation n’est nécessaire. BuyScout® sépare les informations relatives à la politique de l’approbation d’un remboursement et du versement des fonds.
Consulter la politique et le contexte de la commande
BuyScout® trouve automatiquement la politique pertinente de la boutique et vérifie dans Shopify les données disponibles concernant la commande, la livraison, le retour et le remboursement.
Vérifier l’éligibilité et expliquer la marche à suivre
BuyScout® compare la demande aux conditions publiées et explique les échéances, les justificatifs, les frais, les prochaines étapes et les délais de remboursement documentés.
Recueillir les informations et préparer l’examen
BuyScout® ne demande que les informations ou justificatifs manquants, fait confirmer le récapitulatif du dossier et le transmet au service client de la boutique lorsqu’une action du marchand est nécessaire.
Contrôles facultatifs du marchand
Les marchands peuvent limiter les actions de commande associées ou ajouter des consignes d’examen dans le tableau de bord BuyScout®. Les explications relatives à la politique restent automatiques.
Limites des retours et remboursements
Les approbations, étiquettes, inspections, dérogations et versements de fonds relèvent du marchand.
- Une indication ne vaut pas approbation Le respect des conditions visibles de la politique ne confirme pas à lui seul l’inspection, l’approbation du marchand, la création d’une étiquette ni le versement des fonds.
- Les dérogations nécessitent l’avis du marchand BuyScout® soumet à la procédure d’examen approuvée par le marchand les demandes hors délai, les articles endommagés, les justificatifs manquants, les produits réglementés et les faits contestés.
- Le délai de remboursement dépend de tiers BuyScout® peut rappeler le délai documenté par le marchand, mais ne peut pas garantir quand un système de paiement externe ou un établissement financier créditera les fonds.
Questions fréquentes
BuyScout® explique la procédure de la boutique pour les étiquettes de retour et prévient automatiquement le service client de la boutique lorsqu’une création ou un examen est nécessaire. BuyScout® n’affirme pas qu’une étiquette a été créée.
BuyScout® transfère les approbations, litiges, examens d’articles endommagés, justificatifs manquants, données contradictoires, demandes hors politique et autres décisions qui nécessitent un jugement humain.
BuyScout® peut recueillir la commande et l’article concernés, une description précise du problème, confirmer si l’article est arrivé dans cet état et demander les justificatifs exigés par le marchand. BuyScout® transmet le dossier structuré au service client de la boutique pour toute décision d’approbation, de remplacement, d’étiquette ou de paiement.
BuyScout® compare les données autorisées concernant la commande, l’article, le traitement, la livraison et le retour aux conditions publiées par le marchand et aux réponses de l’acheteur. BuyScout® n’invente pas de justificatif manquant et n’approuve pas les dérogations qui relèvent du marchand.
BuyScout® peut expliquer les règles d’échange documentées lorsqu’elles existent. BuyScout® ne considère pas l’éligibilité au retour comme une approbation d’échange, ne réserve pas de stock de remplacement et ne décide pas des écarts de prix.
Non. BuyScout® peut rappeler le délai de remboursement documenté par le marchand, mais la date à laquelle les fonds sont crédités dépend d’un système de paiement externe ou d’un établissement financier.
Installez BuyScout® et testez la compétence avec les données de votre propre boutique.
Modification de commande
Effectue automatiquement les modifications de commande éligibles et prises en charge après confirmation, tout en permettant aux marchands de limiter les actions dans le Tableau de bord BuyScout®.
En savoir plus sur Modification de commandeRelais automatique vers un humain
Prévient l’assistance de la boutique lorsque BuyScout® ne peut pas satisfaire une demande, qu’un acheteur souhaite parler à une personne ou que la boutique exige un examen humain.
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