BuyScout® consulte automatiquement les données de commande et de traitement dans Shopify, puis interroge son suivi intégré des principaux transporteurs pour obtenir la dernière mise à jour disponible lorsqu’un acheteur pose la question.
Installez BuyScout® et testez la compétence avec les données de votre propre boutique.
4.8sur
BuyScout® vérifie automatiquement que l’acheteur peut accéder à la commande, consulte les données de traitement et récupère le dernier événement disponible grâce au suivi intégré des principaux transporteurs. BuyScout® précise l’heure de l’événement et toute incertitude, au lieu de présenter un ancien scan comme une position en temps réel.
La consultation automatique de la commande et du transporteur remplace les réponses imprécises sur son statut.
Un acheteur voit le même scan du transporteur depuis plusieurs jours et veut savoir si le colis est toujours en route. L’Agent de boutique IA peut expliquer le dernier événement enregistré et la procédure publiée par le marchand en cas de retard.
Un acheteur a reçu un article, mais pas les autres. L’Agent de boutique IA peut distinguer les différents traitements disponibles afin d’indiquer quels articles ont été expédiés, lesquels sont encore en attente et quel lien de suivi correspond à chaque colis.
Le transporteur indique une livraison, mais l’acheteur ne trouve pas le colis. BuyScout® peut expliquer l’événement enregistré et les étapes publiées par le marchand en cas de livraison introuvable, sans affirmer que le colis a été reçu ou perdu ni annoncer une solution.
BuyScout® identifie la commande de manière sécurisée, récupère les dernières données d’expédition disponibles et en explique la signification.
BuyScout® vérifie l’identité de l’acheteur au moyen du parcours de recherche de commande de la boutique et ne communique que les informations de commande et de traitement autorisées pour cette demande.
BuyScout® associe le statut de traitement dans Shopify au dernier événement disponible auprès du transporteur, grâce à son système de suivi intégré pour les principaux transporteurs.
BuyScout® communique le statut disponible et son horodatage, explique toute information manquante ou contradictoire et prévient le service client de la boutique uniquement lorsqu’il ne peut pas répondre à la demande.
Mon suivi n’a pas changé depuis six jours ouvrés. Mon colis est-il perdu ?
Le dernier scan date d’il y a six jours ouvrés et indique que le colis est en transit. Ces anciennes données ne me permettent pas de confirmer sa position actuelle.
Que dois-je faire maintenant ?
La boutique ouvre une enquête après cinq jours ouvrés sans nouveau scan. Cette commande remplit ce critère : je peux donc transmettre au marchand la commande et le dernier scan.
RésultatL’acheteur obtient les dernières informations disponibles et sait quoi faire, sans fausse promesse sur la position du colis.
Le Suivi de commande fonctionne automatiquement à partir des données de Shopify et des transporteurs. Les marchands peuvent ajouter des consignes facultatives pour toute procédure particulière qui n’est pas déjà publiée sur leur site.
Une fois la commande vérifiée de manière sécurisée par l’acheteur, BuyScout® consulte automatiquement les champs autorisés concernant la commande, son traitement, le transporteur et le suivi.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, BuyScout® récupère la dernière mise à jour grâce au suivi intégré de grands transporteurs tels qu’UPS, FedEx et DHL. Aucune configuration distincte n’est nécessaire.
BuyScout® consulte sur le site de la boutique les consignes publiées concernant l’expédition, les retards et les colis introuvables. Les marchands peuvent ajouter dans le tableau de bord BuyScout® des instructions propres à la boutique pour les enquêtes ou les situations particulières.
Aucune connexion manuelle à un transporteur ni activation de la compétence n’est nécessaire.
Dès qu’un acheteur autorisé pose une question sur une commande, BuyScout® utilise les données de commande et de traitement de la boutique dans Shopify.
Lorsque l’envoi comprend des informations de suivi, BuyScout® utilise le suivi intégré des principaux transporteurs.
BuyScout® distingue l’état du traitement, les événements du transporteur, les estimations et les scans anciens, sans prétendre assurer un suivi continu ni connaître la position du colis en temps réel.
BuyScout® consulte les procédures de livraison particulières sur le site ou dans le tableau de bord BuyScout®. Les marchands peuvent également tester des commandes représentatives.
Les enquêtes et les solutions proposées relèvent du marchand.
BuyScout® récupère le dernier événement de suivi disponible au moment où l’acheteur pose sa question et indique quand il s’est produit. BuyScout® ne surveille pas l’envoi en continu et ne présente pas un ancien événement comme la position du colis en temps réel.
BuyScout® sépare le suivi des modifications de commande. Lorsque la compétence Modification de commande prend en charge la demande et que le marchand n’a pas désactivé l’action concernée, BuyScout® peut faire appel à cette compétence distincte. Dans le cas contraire, BuyScout® indique la marche à suivre.
BuyScout® affiche les horodatages disponibles et explique la contradiction sans retenir une position qui n’est pas étayée. BuyScout® transmet la demande au marchand lorsque l’écart a une incidence sur une décision concernant un retard, une perte ou une solution à proposer.
BuyScout® explique automatiquement l’état de traitement disponible dans Shopify et toute consigne de préparation publiée. Si ces informations ne suffisent pas à répondre à la demande, BuyScout® prévient le service client de la boutique.
BuyScout® demande à l’acheteur de vérifier son identité au moyen du parcours de recherche de commande de la boutique, puis ne communique que les informations de commande et de traitement autorisées et nécessaires à la demande.
BuyScout® peut expliquer l’événement de livraison enregistré et les étapes publiées par le marchand en cas de livraison introuvable. Le Suivi de commande ne confirme ni la réception ni la perte, le remplacement ou le remboursement ; les situations qui nécessitent une enquête sont transmises au marchand.
Installez BuyScout® et testez la compétence avec les données de votre propre boutique.
Estime automatiquement les délais à partir du contexte de la commande, de l’historique de préparation, des informations du marchand et des événements de transport disponibles.
En savoir plus sur Estimation des dates de livraisonEffectue automatiquement les modifications de commande éligibles et prises en charge après confirmation, tout en permettant aux marchands de limiter les actions dans le Tableau de bord BuyScout®.
En savoir plus sur Modification de commandePrévient l’assistance de la boutique lorsque BuyScout® ne peut pas satisfaire une demande, qu’un acheteur souhaite parler à une personne ou que la boutique exige un examen humain.
En savoir plus sur Relais automatique vers un humain