Suivi de commande
Vérifie automatiquement la commande et récupère les dernières informations de préparation Shopify ainsi que les mises à jour de suivi intégrées des principaux transporteurs.
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Modifiez les commandes autorisées avec BuyScout® Agent de boutique IA
BuyScout® peut ajouter ou retirer un article, en modifier la quantité, corriger l’adresse de livraison ou annuler une commande lorsque son état le permet, après avoir vérifié la situation et fait confirmer la modification précise.
Installez BuyScout® et testez la compétence avec les données de votre propre boutique.
Conforme au RGPD et au règlement IA
5.0sur
4.8sur
4.8surBuyScout® peut-il modifier une commande après le paiement ?
BuyScout® peut ajouter ou retirer un article, en modifier la quantité, corriger l’adresse de livraison ou annuler une commande lorsque son état le permet. BuyScout® vérifie d’abord l’état actuel de la commande, présente précisément la modification proposée et demande une confirmation avant d’agir.
Quand les acheteurs demandent une modification
Ces demandes ne peuvent aboutir que tant que la commande et le champ concerné restent modifiables.
Ajouter, retirer ou modifier un article
Un acheteur souhaite ajouter un produit, supprimer une ligne de commande ou augmenter ou réduire sa quantité. BuyScout® vérifie que la commande est encore modifiable et fait confirmer l’article exact ainsi que la nouvelle quantité.
Corriger une adresse de livraison
Avant le traitement de la commande, un acheteur remarque que les chiffres du numéro de rue ont été inversés. BuyScout® compare l’adresse actuelle à la correction fournie, la vérifie et laisse l’acheteur choisir l’adresse exacte à utiliser.
Annuler une commande qui le permet
Un acheteur souhaite annuler sa commande avant qu’elle soit traitée ou clôturée. BuyScout® explique que le marchand remboursera toute somme due, demande le motif et n’annule la commande qu’après confirmation.
Fonctionnement des modifications de commande
Pour chaque modification prise en charge, BuyScout® vérifie automatiquement l’autorisation et les informations disponibles, puis demande une confirmation avant d’agir.
Vérifier d’abord si l’action est autorisée
BuyScout® consulte l’état actuel de la commande dans Shopify et vérifie que l’action demandée est prise en charge avant de proposer une modification.
Préparer une proposition à partir des données disponibles
BuyScout® s’appuie sur les articles, les quantités et l’adresse actuels, ainsi que sur la correction fournie par l’acheteur, au lieu de deviner quelle information de la commande doit être modifiée.
Demander une confirmation avant d’agir
BuyScout® récapitule clairement l’ancienne et la nouvelle valeur, puis n’agit qu’après confirmation de la modification exacte par l’acheteur.
Corriger un numéro de rue
Client:
J’ai saisi 18 Pine Street, mais l’adresse correcte est 81 Pine Street. Pouvez-vous la corriger ?
BuyScout®: Vérification du statut de la commande et de son éligibilité à une modification
BuyScout®:
L’adresse de cette commande peut encore être corrigée. Voulez-vous remplacer 18 Pine Street par 81 Pine Street sans modifier le reste de l’adresse ?
Client:
Oui, je confirme cette modification.
BuyScout®: Je mets à jour l’adresse de livraison
BuyScout®:
C’est fait. L’adresse de livraison indique désormais 81 Pine Street ; le reste de l’adresse est inchangé.
RésultatL’acheteur corrige un champ modifiable à partir des informations disponibles et confirme explicitement le changement.
Les vérifications automatiques de BuyScout®
BuyScout® effectue automatiquement les modifications de commande prises en charge, tandis que les marchands peuvent, s’ils le souhaitent, en limiter les autorisations.
État actuel de la commande dans Shopify
Avant de proposer une modification, BuyScout® vérifie automatiquement les articles et quantités actuels, l’adresse de livraison, l’état du traitement et si l’action est autorisée.
Autorisations par défaut
Les actions de commande et d’abonnement prises en charge sont activées par défaut. Les marchands peuvent les limiter dans le tableau de bord BuyScout®.
Politiques facultatives de la boutique
BuyScout® consulte les politiques applicables publiées sur le site. Les marchands peuvent ajouter dans le tableau de bord BuyScout® les délais, exclusions ou consignes propres aux situations particulières de leur boutique.
Fonctionnement automatique de la Modification de commande
Aucune configuration par action n’est nécessaire, sauf si le marchand souhaite limiter une action prise en charge.
Détecter une action autorisée
BuyScout® identifie la modification demandée et vérifie si l’action de commande correspondante est disponible.
Vérifier l’état actuel de la commande
Avant de présenter une proposition, BuyScout® confirme que la commande et le champ concerné restent modifiables.
Faire confirmer, puis agir
BuyScout® affiche l’ancienne et la nouvelle valeur, demande une confirmation explicite à l’acheteur et n’annonce la réussite que si l’action a bien abouti.
Limiter certaines actions, si nécessaire
Les marchands peuvent limiter les actions prises en charge dans le tableau de bord BuyScout®, puis tester des demandes acceptées et refusées.
Limites des modifications de commande
BuyScout® s’arrête si les autorisations, l’état de la commande ou la confirmation de l’acheteur ne sont pas clairs.
- Le traitement peut verrouiller la commande Dès que le traitement ou une autre opération en aval commence, même un champ habituellement pris en charge peut ne plus être modifiable. BuyScout® respecte l’état actuel de la commande.
- Seuls les champs pris en charge peuvent être modifiés BuyScout® ne propose que les actions permises par l’état actuel de la commande. Les marchands peuvent limiter toute action disponible dans le tableau de bord BuyScout®.
- Aucune modification ni aucun remboursement à l’insu de l’acheteur BuyScout® ne devine pas une adresse, ne remplace pas un article et n’agit pas sans confirmation. En cas de réduction ou d’annulation, le marchand rembourse toute somme due.
Questions fréquentes
BuyScout® peut ajouter ou retirer un article, en modifier la quantité, corriger l’adresse de livraison ou annuler la commande lorsque son état actuel permet l’action concernée. Les marchands peuvent limiter chacune de ces actions dans le tableau de bord BuyScout®.
BuyScout® présente précisément l’article, la quantité, l’adresse ou la conséquence de l’annulation, puis exige une confirmation explicite avant l’exécution de l’action par le parcours connecté.
BuyScout® peut abandonner la proposition devenue obsolète, afficher la dernière modification prise en charge et demander une nouvelle confirmation. La Modification de commande n’envoie pas l’ancienne valeur une fois que l’acheteur l’a corrigée.
BuyScout® s’arrête automatiquement si la commande est verrouillée ou si l’action est refusée, puis transmet la demande et le contexte utile au service client de la boutique.
Avant d’agir, BuyScout® explique la réduction ou l’annulation confirmée. L’action sur la commande ne déclenche pas elle-même de remboursement ; le marchand rembourse toute somme due sur le moyen de paiement d’origine.
BuyScout® s’arrête si le parcours connecté refuse la modification ou si la commande est verrouillée. BuyScout® indique qu’aucune mise à jour n’a été confirmée et transmet la demande au marchand si nécessaire.
Installez BuyScout® et testez la compétence avec les données de votre propre boutique.
Retours et remboursements
Vérifie automatiquement l’éligibilité au retour selon la politique de la boutique et les données de commande, recueille les informations nécessaires et prévient l’assistance pour examen par le marchand.
En savoir plus sur Retours et remboursementsRelais automatique vers un humain
Prévient l’assistance de la boutique lorsque BuyScout® ne peut pas satisfaire une demande, qu’un acheteur souhaite parler à une personne ou que la boutique exige un examen humain.
En savoir plus sur Relais automatique vers un humain