Privileged Shoes fait découvrir une paire que personne n'aurait cherchée

Entreprise

Privileged Shoes crée des chaussures pour les personnes qui veulent être vues. La gamme couvre bottes et bottines, ballerines, talons, plateformes, escarpins et compensées, réparties entre les labels Privileged, Jennifer Chou et Lemon Drop.

Le catalogue vit du détail expressif : silhouettes spectaculaires, imprimés fleuris, broderies, couleurs franches et plateformes vertigineuses. Une chaussure Privileged doit donner une attitude à une tenue, pas seulement la terminer.

Contexte

Un achat lié à une occasion commence rarement par un nom de produit. Il commence par un moment : un mariage, un dîner d'anniversaire, un concert, des vacances, un soir où une chaussure ordinaire ne suffit pas.

Les filtres réduisent par taille, couleur, prix et type de chaussure, mais ils ne comprennent pas quelqu'un qui veut être inoubliable dans une robe argentée tout en préférant l'aplomb d'une plateforme à un talon fin. Avec des centaines de modèles répartis sur six silhouettes et trois labels, l'acheteur reste aussi volontiers dans la catégorie qu'il connaît déjà, et ne voit jamais celle qui aurait mieux convenu à la soirée.

C'est un problème de découverte, et il s'entretient lui-même : personne ne cherche une silhouette qu'il n'a pas imaginée. Privileged voulait traduire le style personnel et le contexte de l'occasion en une sélection courte et réfléchie, avant que la navigation ne devienne du défilement.

Plus le catalogue est original, moins l'acheteur a de chances d'imaginer le bon terme de recherche.

Solution

Privileged a ajouté BuyScout® comme styliste d'occasion disponible en permanence, à partir du catalogue de la boutique et de ses consignes validées. Il pose des questions courtes sur l'événement, la tenue, l'intensité recherchée, la couleur, la préférence entre talon et plateforme, et la pointure, puis propose un petit ensemble de modèles disponibles en expliquant pourquoi chacun convient.

Pour une fête au jardin ou un registre romantique, ce sera peut-être le Xoanna, une bottine couverte de la pointe à la tige de fleurs en tissu en relief. Pour un concert, l'échange peut mener au Xenia, une cuissarde froncée en cuir vegan. Et pour de la hauteur sans talon fin, il oriente vers le Zeth, une compensée à bride de cheville réglable, dont on peut comparer les cinq coloris au reste de la tenue.

La conversation ne reste pas dans la catégorie ouverte au départ. BuyScout® passe des talons aux plateformes ou aux bottes quand une autre silhouette convient mieux à l'occasion, et c'est ainsi qu'une sélection finit par contenir une paire que personne n'aurait cherchée. Il répond aussi aux questions pratiques qui suivent : pointure, matières, disponibilité, livraison, retours et entretien, et il transmet les cas inhabituels à l'équipe Privileged.

Ce que gère l'agent

• Demande pour quelle occasion la personne s'habille avant de recommander
• Traduit l'événement, la tenue et la couleur en une courte sélection disponible
• Change de silhouette quand une botte ou une plateforme convient mieux
• Répond sur les pointures, les matières, la disponibilité, la livraison, les retours et l'entretien

Résultats

La conversion chez les acheteurs qui ont échangé avec BuyScout® a progressé d'environ 18 %, et le taux d'ajout au panier des acheteurs qui ont reçu une recommandation liée à l'occasion d'environ 24 %.

La découverte s'est élargie en parallèle. Environ 31 % des ajouts au panier accompagnés venaient d'une catégorie de chaussures que l'acheteur n'avait pas consultée avant d'ouvrir le chat. Le gain n'était pas seulement un filtrage plus rapide. Plus d'acheteurs sont repartis avec une paire audacieuse et inattendue, qui avait du sens pour leur soirée précise.