Saini Style Hub améliore de 19 % la conversion accompagnée grâce au conseil en style visuel

Entreprise

Saini Style Hub est une boutique de mode en ligne à l'offre large et tournée vers les tendances. Ses vêtements se déclinent en plusieurs tailles, couleurs, silhouettes et occasions, du look décontracté à la tenue de soirée : autant de chemins pour découvrir une nouveauté.

Contexte

Le choix ne sert que si l'acheteur arrive à se représenter le résultat. La photo catalogue montre bien le vêtement, mais elle ne répond jamais complètement à la question personnelle : et sur moi, qu'est-ce que ça donne ?

L'hésitation grandit quand le style sort de l'ordinaire. Devant une robe en jean ajustée, par exemple, l'acheteur veut saisir la silhouette d'ensemble, comparer les coloris et imaginer la pièce avec ce qu'il possède déjà. La fiche technique et le sélecteur de taille donnent les faits essentiels, mais ils ne rendent pas la décision de style tangible.

Saini Style Hub cherchait un moyen de réduire cette incertitude visuelle tout en restant clair sur ce que l'expérience peut, et ne peut pas, dire à l'acheteur. L'objectif : la confiance dans le rendu, pas la promesse d'une coupe exacte.

La confiance dans le rendu, pas la promesse d'une coupe exacte : c'est la ligne autour de laquelle toute l'expérience est bâtie.

Solution

BuyScout® a ajouté au cœur du parcours d'achat une couche interactive de conseil en style. Avec l'essayage virtuel, l'acheteur importe une photo et génère un aperçu visuel du vêtement choisi sur cette image. Il explore ainsi un look sur un corps et une posture qui lui parlent, au lieu de s'en remettre au seul mannequin du catalogue.

Cet aperçu est une aide visuelle au style, et non un outil de mesure ni une garantie de coupe. BuyScout® énonce clairement cette limite et s'appuie sur les informations produits fournies par Saini Style Hub pour répondre aux questions de tailles disponibles, de matières, de coloris et de détails de confection. Pour choisir sa taille, l'acheteur doit tout de même se référer aux informations de taille du marchand.

Autour de l'aperçu, BuyScout® apporte un accompagnement conversationnel. Il peut aider à comparer les variantes, à réfléchir à l'occasion et à découvrir les pièces complémentaires du look en train de se construire. Il peut aussi répondre aux questions courantes de livraison, de retour et de produit, pour que l'acheteur n'ait pas à passer d'une page à l'autre pendant qu'il décide.

Ce que gère l'agent

• Génère un aperçu d'essayage à partir de la photo de l'acheteur
• Compare variantes, coloris et silhouettes au fil de la conversation
• Suggère les pièces complémentaires du look en construction
• Répond aux questions de livraison, de retour et de produit sans changer de page

Résultats

La conversion des acheteurs qui ont échangé avec BuyScout® a progressé de 19 %. Le taux d'ajout au panier des utilisateurs de l'essayage virtuel a grimpé de 27 %, signe qu'une référence visuelle plus personnelle aide à lever l'incertitude qui bloque tant d'achats de mode.

Les commandes accompagnées par BuyScout® affichent par ailleurs un panier moyen en hausse de 13 %, le conseil en style par le dialogue aidant les acheteurs à trouver les compléments d'un look complet. Ces résultats traduisent une meilleure aide à la décision, et non l'idée que l'aperçu prédirait la coupe du vêtement.