Come aumentare il valore medio dell'ordine su Shopify

Il valore medio dell'ordine è l'incasso di un negozio diviso per il numero di ordini. Su Shopify lo trovi nelle statistiche, accanto al traffico e al tasso di conversione che quasi tutti i commercianti guardano.

Conta perché è una delle poche leve di crescita che non dipende dal trovare nuovi acquirenti. Un negozio che porta l'ordine medio da 40 a 48 dollari incassa il 20% in più con gli stessi visitatori, senza spendere di più in pubblicità.

Che cosa misura davvero il valore medio dell'ordine

Due negozi possono avere lo stesso valore medio e intendere cose molto diverse. Uno vende un articolo costoso, l'altro cinque economici. Prima di cambiare qualcosa, scomponi il numero: per categoria, per clienti nuovi e di ritorno, per canale e per stagione. Il segmento che abbassa la media è di solito più ristretto dell'intero negozio.

Si muove anche per ragioni che non c'entrano con il vendere meglio. Una campagna sconti lo abbassa, un aumento di prezzo lo alza. Leggilo come una tendenza su mesi, non come un punteggio da vincere in una settimana.

Quattro tattiche per alzarlo senza danneggiare la conversione

Le tattiche qui sotto sono ordinarie. A distinguere un negozio che ci guadagna è la misura: ognuna aggiunge una scelta, mai un'attesa.

• Bundle che rispondono a una domanda vera. Un kit iniziale, una ricarica, un set completo. Il bundle dovrebbe essere la scorciatoia che il cliente avrebbe composto da solo, non un modo per smaltire magazzino fermo.
• Una soglia di spedizione gratuita appena sopra l'ordine medio attuale. Dà un motivo per aggiungere un articolo e si spiega in una riga al momento del pagamento.
• Offerte dopo l'acquisto. A carta addebitata, un articolo correlato con un piccolo sconto allarga l'ordine senza interrompere la compravendita.
• Consigli dove si decide: sulla scheda prodotto, nel carrello e nel pannello di aiuto o di chat. Un suggerimento dopo il pagamento è una seconda vendita; un suggerimento prima è una prima vendita più grande.

Dove entra in gioco un agente di negozio IA

Un consiglio funziona solo se è pertinente. Quasi tutti i negozi hanno i dati per esserlo e nessun modo pratico di usarli nel momento in cui il cliente decide: il catalogo è grande, le domande sono specifiche e un widget statico non può fare una domanda di ritorno.

Un BuyScout® Agente di negozio IA legge il catalogo del negozio e risponde dentro la conversazione già in corso. Così diventano possibili alcune forme di upselling e cross-selling che un banner non sa fare: consigliare un accessorio compatibile dopo che il cliente ha spiegato cosa possiede già, proporre la taglia più grande quando il dubbio è la vestibilità, o indicare il bundle quando qualcuno sta mettendo insieme un set pezzo per pezzo. Il consiglio vale quanto il catalogo che ha dietro, e non deve mai rallentare la risposta alla domanda che è stata fatta.

Una lista per questo mese

• Scomponi il valore medio per categoria, canale e tipo di cliente.
• Leggi gli ultimi sei mesi, non l'ultima settimana.
• Scegli una tattica e dalle quattro settimane prima di giudicarla.
• Verifica che ogni consiglio porti a un prodotto disponibile.
• Guarda il tasso di conversione accanto alla media, non dopo.
• Chiedi all'assistenza cosa chiede la gente prima di aggiungere un secondo articolo.

L'obiettivo non è un numero più grande su una dashboard. È che qualcuno esca con quello che era venuto a cercare, più quello che gli servirà dopo. Tutto quanto sopra rende la cosa più semplice.