BuyScout® dà agli acquirenti di LHS risposte immediate su un ampio catalogo lifestyle, con una competenza particolarmente profonda sulla valigeria. Il team passa meno tempo a ripetere i dettagli delle policy e gli acquirenti trovano le informazioni che servono per scegliere e comprare con sicurezza.
LHS 采寓生活館 è un retailer lifestyle con sede a Taiwan e un catalogo che va dalla valigeria agli accessori da viaggio, dalla biancheria per la casa ai prodotti per la cura della persona, dai piccoli elettrodomestici agli oggetti di uso quotidiano. Una valigia è un acquisto molto ragionato: si confrontano misure, tipi di apertura, caratteristiche, garanzie e adeguatezza ai diversi modi di viaggiare.
LHS gestisce anche programmi di valigeria per aziende e ordini all'ingrosso, con opzioni come l'incisione su placca metallica brandizzata e le grafiche personalizzate. Quegli ordini portano con sé un secondo livello di domande: quantità minime, metodi di produzione, tempi, campioni, consegna e assistenza post-vendita.
Le domande che arrivavano a LHS erano spesso importanti ma ripetitive. Gli acquirenti al dettaglio volevano sapere quando sarebbe partito un ordine disponibile in magazzino, come funzionava la consegna a Taiwan e all'estero, che cosa copriva la garanzia di una valigia o quale trolley fosse adatto a un certo viaggio. Gli acquirenti aziendali cercavano un punto di partenza chiaro per la personalizzazione e per gli acquisti all'ingrosso.
Le informazioni c'erano, distribuite tra pagine prodotto, guide all'acquisto, pagine delle policy e descrizioni dei programmi. Trovarle e collegarle, però, costava fatica sia all'acquirente sia al team di assistenza. Una domanda sulle misure ne apriva una sulla spedizione; una richiesta di personalizzazione richiedeva dettagli da più pagine prima che l'acquirente capisse se chiedere un preventivo. E fuori dagli orari di servizio quell'incertezza poteva fermare del tutto un acquisto.
Una domanda arriva raramente da sola: dalle misure si passa alla spedizione, e dalla spedizione alla garanzia.
LHS ha attivato BuyScout® per rendere disponibile in tempo reale tutto ciò che sa su prodotti e policy. BuyScout® legge il contesto della visita e risponde attingendo alle informazioni del negozio LHS, così i visitatori affrontano domande collegate in un'unica conversazione.
Per chi cerca una valigia, BuyScout® può restringere la selezione in base alla durata del viaggio, alla capienza, al tipo di apertura preferito e ad altri requisiti dichiarati. Poi spiega i dettagli di prodotto pertinenti e risponde alle domande pubblicate su spedizione, aree di consegna, invii all'estero, garanzie, riparazioni e resi. Quando una richiesta ha bisogno del giudizio di una persona, come un preventivo per un trasporto all'estero o un progetto aziendale personalizzato, BuyScout® chiarisce che cosa aspettarsi e indirizza l'acquirente alla persona giusta.
Agli acquirenti aziendali può presentare gli approcci di personalizzazione disponibili, spiegare che i requisiti cambiano da metodo a metodo e in base ai volumi, e aiutarli a mettere insieme quantità, tempi, grafica e consegna che servono per un preventivo utile. Il risultato è un'automazione con un confine chiaro: le domande di routine si risolvono all'istante, e per i casi complessi gli acquirenti arrivano al team con requisiti già definiti meglio.
BuyScout® ha risolto il 78% delle richieste ammissibili degli acquirenti senza intervento umano, coprendo le domande più comuni su prodotti, spedizione, garanzia e personalizzazione. Il tempo dedicato alle richieste ripetitive è calato del 38%, così il team LHS ha potuto concentrarsi sulle eccezioni, sui casi post-vendita e sui progetti aziendali di valore più alto.
L'effetto è arrivato anche sulle vendite. La conversione tra chi cercava valigie con l'assistenza di BuyScout® è cresciuta del 16%, perché i visitatori ricevevano risposte collegate invece di cercare tra più pagine o di aspettare che qualcuno rispondesse. Gli acquirenti potevano fare confronti con più sicurezza, e chi aveva bisogno di una persona arrivava al team con requisiti più chiari.
BuyScout® ha dato a LHS un'unica guida sempre disponibile per un catalogo e un percorso d'acquisto con molte variabili in gioco.
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