MASAMI aiuta gli acquirenti a costruire routine haircare complete partendo dall'ingrediente

Azienda

MASAMI è un brand premium di haircare clean costruito intorno al Mekabu, un estratto botanico marino che arriva dal nord-est del Giappone. Le formule vegane di qualità da salone sono pensate per idratare senza appesantire, su ogni tipo e texture di capello. La collezione comprende Mekabu Hydrating Shampoo, Conditioner, Styling Cream e Shine Serum, oltre a formati da viaggio, opzioni di ricarica, bundle e accessori per capelli.

Situazione

Il Mekabu dà a MASAMI una storia distintiva, ma porta con sé anche un livello di spiegazione in più. Molti visitatori alla prima visita non hanno mai sentito parlare di questo ingrediente. Prima di comprare vogliono sapere cosa fa, se l'idratazione appesantirà i capelli, come le formule si adattano alla loro texture e quali prodotti mettere nella loro routine.

Da qui nasce una seconda sfida: la risposta migliore raramente è la stessa per tutti. Chi combatte secchezza e crespo ha bisogno di un punto di partenza diverso da chi pensa alla lucentezza, allo styling, al viaggio o a una routine quotidiana semplice. Le pagine prodotto spiegano ogni articolo, ma sono gli acquirenti a dover collegare quei dettagli lungo la collezione. Senza una guida, rischiano di comprare solo il prodotto che conoscono già, oppure di rinviare del tutto la decisione.

MASAMI cercava un modo per tradurre una storia ricca di ingredienti e prodotti in consigli pratici e personalizzati, proprio nel momento in cui un acquirente stava decidendo che cosa comprare.

Un ingrediente sconosciuto resta una barriera finché qualcuno non spiega che cosa fa per i tuoi capelli.

Soluzione

MASAMI ha aggiunto BuyScout® per portare nel negozio online una consulenza individuale sui capelli. BuyScout® attinge alle descrizioni di prodotto approvate dal brand, ai contenuti sugli ingredienti, alle domande frequenti, alle indicazioni d'uso e alle policy del negozio, e dà risposte coerenti in tempo reale.

La conversazione parte dall'acquirente, non dal catalogo. BuyScout® può chiedere della texture dei capelli, della secchezza, del crespo, se sono colorati, ogni quanto vengono lavati e con quali abitudini di styling. Poi consiglia una routine essenziale: shampoo e conditioner come base, e a seguire styling cream o shine serum quando servono all'obiettivo.

Non meno importante: BuyScout® spiega il perché. Può presentare il Mekabu in parole semplici, raccontare l'approccio di MASAMI all'idratazione che non appesantisce, spiegare in che ordine usare i prodotti e distinguere tra una routine completa e un punto di partenza più semplice. A chi torna può anche far emergere opzioni pratiche come ricariche, formati da viaggio, accessori o bundle, quando sono pertinenti.

Poiché le risposte restano ancorate ai materiali pubblicati da MASAMI, gli acquirenti ricevono spiegazioni utili senza promesse di bellezza non supportate né consigli generici.

Di cosa si occupa l'agente

• Chiede di texture, secchezza, crespo, colorazione e frequenza dei lavaggi
• Consiglia una routine essenziale, non un singolo prodotto
• Presenta il Mekabu e l'idratazione che non appesantisce in parole semplici
• Fa emergere ricariche, formati da viaggio e bundle per chi torna

Risultati

Il formato della consulenza ha portato gli acquirenti dalla curiosità per il Mekabu a una routine che potevano capire e usare. L'abbinamento multiprodotto dopo una consulenza con BuyScout® è cresciuto del 23% e il valore medio dell'ordine sugli ordini assistiti è salito del 16%.

BuyScout® ha risolto anche circa il 62% delle domande su routine e prodotti senza intervento del team, riducendo la necessità di cercare tra le pagine prodotto o di attendere l'assistenza. Il vantaggio non era solo un carrello più ricco: gli acquirenti arrivavano al checkout sapendo con più chiarezza a che cosa serviva ogni prodotto e come si integrava con gli altri.