Scott Barnes collega l'ispirazione beauty a look completi, e a carrelli più ricchi

Azienda

Scott Barnes Cosmetics porta l'arte del make-up professionale agli acquirenti con palette per viso e occhi, l'iconica collezione Body Bling, pennelli e altri strumenti per costruire look curati. Il “Glow” inconfondibile del brand e le collezioni Get the Look selezionate danno agli acquirenti una fonte di ispirazione chiara, dal make-up luminoso di tutti i giorni agli stili più espressivi per le occasioni.

Situazione

L'ispirazione può avviare un acquisto beauty, ma non sempre lo porta a termine. Un acquirente può amare un look finito e chiedersi ancora quale palette, quale tonalità, quale applicatore o quale finish Body Bling funzionerà nel suo caso. Può anche non sapere quali passaggi sono essenziali, quali prodotti sono complementari e come rifare quel risultato con la manualità che ha.

Quel vuoto pesa, perché un look completo attraversa spesso più categorie di prodotto. Senza una guida, gli acquirenti si accontentano dell'articolo che conoscono, mettono insieme un carrello che non si tiene o abbandonano l'acquisto mentre cercano altrove i consigli di applicazione. Nemmeno le collezioni selezionate possono rispondere a ogni domanda personale su sottotono, finish, occasione, budget o sui prodotti che sono già nel carrello.

Scott Barnes Cosmetics doveva rendere la propria arte più interattiva: non limitarsi a mostrare il look, ma aiutare ogni acquirente a tradurlo in una routine praticabile.

L'ispirazione avvia un acquisto beauty. Raramente lo porta a termine.

Soluzione

Scott Barnes Cosmetics ha introdotto BuyScout® come consulente beauty digitale, disponibile in tutto il negozio online. BuyScout® impara dal catalogo e dalle indicazioni approvate dal merchant, poi usa il contesto dell'acquirente per dare consigli pertinenti in tempo reale.

Una conversazione può partire dal risultato desiderato: un glow caldo, un contouring scolpito, un occhio protagonista o un look completo per una certa occasione. Poi BuyScout® può chiedere quale famiglia di tonalità preferisce l'acquirente, il sottotono, il finish, il livello di esperienza, il budget e i prodotti che sta già valutando. Da lì costruisce un consiglio coordinato tra palette, prodotti Body Bling e pennelli, sempre secondo le indicazioni pubblicate dal brand.

L'esperienza è pensata per funzionare a diversi livelli di impegno. Chi vuole l'essenziale riceve un set di partenza ridotto. Chi è pronto a rifare il look completo vede tutta la sequenza, strumenti di applicazione compresi. In entrambi i casi BuyScout® spiega perché ogni consiglio ha il suo posto, così un upselling pertinente sembra parte della tecnica e non una promozione a caso.

BuyScout® può anche rispondere alle domande su confronti tra prodotti, applicazione, spedizione e resi, senza far uscire dalla pagina l'acquirente proprio quando l'intenzione d'acquisto è più alta.

Di cosa si occupa l'agente

• Parte dal risultato desiderato: un glow caldo, un contouring scolpito, un occhio protagonista
• Chiede famiglia di tonalità, sottotono, finish e livello di esperienza
• Costruisce un set coordinato tra palette, Body Bling e pennelli
• Spiega perché ogni prodotto ha un posto nel look
• Risponde alle domande su confronti, applicazione, spedizione e resi

Risultati

Tenendo insieme ispirazione, scelta dei prodotti e tecnica in un'unica conversazione, Scott Barnes Cosmetics ha portato più acquirenti a comporre carrelli completi e coordinati. Il valore medio dell'ordine sugli ordini assistiti da BuyScout® è cresciuto di circa il 18%, mentre i carrelli con tre o più prodotti sono aumentati di circa il 22%.

I consigli hanno anche aiutato più visitatori ispirati ad arrivare fino in fondo. La conversione dalle sessioni Get the Look guidate da BuyScout® è salita di circa il 17%, perché gli acquirenti ricevevano subito risposte su tonalità, finish, strumenti e ordine di applicazione.

L'impatto commerciale più ampio è un modo più scalabile di esprimere il brand stesso: l'arte professionale resa accessibile esattamente nel momento in cui serve a un acquirente.