LUNAESCENT rende facile capire un nuovo rituale skincare e alza del 18% la conversione sulla pagina dell'applicatore

Azienda

LUNAESCENT ha creato un sistema brevettato per applicare la skincare senza contatto, pensato per rendere il gesto più pulito, più preciso e con meno sprechi. L'applicatore riutilizzabile monta dischetti in silicone platinico intercambiabili: uno liscio per sieri, creme idratanti, solari, make-up e prodotti topici medicati, e uno testurizzato per massaggiare delicatamente e decongestionare. I dischetti si possono anche scaldare o raffreddare per adattare l'esperienza.

Con un solo strumento il prodotto copre più passaggi noti della skincare. Questa versatilità è un punto di forza, ma vuol dire anche che l'idea si apprezza meglio quando l'acquirente vede l'applicatore all'opera in una routine reale.

Situazione

Un siero o una crema idratante quasi tutti sanno come si usano. Un sistema di applicazione senza contatto è un'altra cosa. Prima di comprare, gli acquirenti si chiedono dove mettere il prodotto, quale dischetto scegliere, se l'applicatore funziona intorno a occhi e naso, come cambia l'esperienza se lo si scalda o lo si raffredda e come si pulisce dopo.

LUNAESCENT aveva già preparato una pagina dettagliata con le istruzioni, immagini, un video e le risposte alle domande più comuni. L'attrito non era la mancanza di contenuti: era collegare ogni acquirente al pezzo giusto di quei contenuti mentre l'intenzione d'acquisto era alta. Un visitatore che non capiva subito il prodotto poteva lasciare la pagina prodotto prima di trovare il contenuto che rispondeva al suo dubbio.

I contenuti c'erano già. Mancava un modo per raggiungerli senza uscire dalla pagina prodotto.

Soluzione

LUNAESCENT ha introdotto BuyScout® per dare consigli pronti direttamente sulla pagina, attingendo ai contenuti formativi approvati. BuyScout® risponde in parole semplici e, quando serve una dimostrazione, fa emergere le risorse pratiche che il brand ha già. Non simula né visualizza l'applicatore: aiuta gli acquirenti a trovare e capire le istruzioni che LUNAESCENT ha già scritto.

BuyScout® può accompagnare il visitatore lungo la routine passo per passo: partire con l'applicatore pulito, mettere una piccola quantità di prodotto sul dischetto scelto, picchiettarlo sulla zona desiderata, farlo assorbire con delicatezza e lavare lo strumento con acqua e sapone a fine routine. Può anche spiegare quando usare il dischetto liscio e quando quello testurizzato, e indirizzare gli acquirenti alle indicazioni del brand su riscaldamento, raffreddamento e cura dell'applicatore.

Poiché ogni risposta nasce dai contenuti approvati del negozio LUNAESCENT, l'esperienza resta coerente con le affermazioni e le istruzioni del brand.

Di cosa si occupa l'agente

• Accompagna gli acquirenti nella routine senza contatto, un passaggio alla volta
• Spiega quando prendere il dischetto liscio e quando quello testurizzato
• Su richiesta fa emergere la pagina di istruzioni, le immagini e il video già pubblicati dal brand
• Risponde alle domande sulla cura: scaldare, raffreddare e pulire l'applicatore

Risultati

BuyScout® ha reso i contenuti sul prodotto una parte del percorso d'acquisto, non una ricerca a parte. La conversione sulla pagina dell'applicatore è cresciuta del 18% e il tasso di aggiunta al carrello tra gli acquirenti che hanno interagito con BuyScout® è salito del 24%. Le uscite dalle pagine prodotto principali sono calate del 21%, perché più visitatori trovavano una spiegazione utile prima di andarsene.

L'effetto è andato oltre le risposte alle FAQ. Partendo dai contenuti di LUNAESCENT, BuyScout® ha aiutato gli acquirenti a tradurre un prodotto nuovo in una sequenza di gesti familiari. Così i visitatori hanno visto più chiaramente come l'applicatore può convivere con i prodotti e le abitudini che hanno già nella loro routine.