Privileged Shoes fa trovare una scarpa che nessuno avrebbe cercato

Azienda

Privileged Shoes fa calzature per chi vuole farsi notare. La gamma va da stivali e stivaletti a ballerine, tacchi, plateau, décolleté e zeppe, distribuiti tra i marchi Privileged, Jennifer Chou e Lemon Drop.

Il catalogo vive di dettagli espressivi: silhouette teatrali, stampe floreali, ricami, colori decisi e plateau altissimi. Una scarpa Privileged serve a dare un carattere a un look, non solo a completarlo.

Situazione

Un acquisto legato a un'occasione parte di rado dal nome di un prodotto. Parte da un momento: un ricevimento di nozze, una cena di compleanno, un concerto, una vacanza, una sera in cui una scarpa qualsiasi non basta.

I filtri restringono per taglia, colore, prezzo e tipo di scarpa, ma non capiscono chi vuole essere indimenticabile con un abito argento e allo stesso tempo preferisce la stabilità di un plateau a un tacco sottile. Con centinaia di modelli su sei silhouette e tre marchi, chi acquista tende inoltre a restare nella categoria che già conosce, e non vede mai quella che sarebbe stata più adatta alla serata.

È un problema di scoperta, e si alimenta da solo: nessuno cerca una silhouette che non ha immaginato. Privileged voleva tradurre gusto personale e contesto dell'evento in una selezione breve e ragionata, prima che sfogliare diventasse scorrere.

Più il catalogo è originale, meno è probabile che qualcuno immagini il termine di ricerca giusto.

Soluzione

Privileged ha aggiunto BuyScout® come stylist per le occasioni sempre disponibile, a partire dal catalogo del negozio e dalle sue indicazioni approvate. Fa domande brevi sull'evento, sul look, su quanta presenza si cerca, sul colore, sulla preferenza tra tacco e plateau e sulla taglia, poi propone un piccolo insieme di modelli disponibili spiegando perché ciascuno funziona.

Per una festa in giardino o un registro romantico può essere lo Xoanna, uno stivaletto coperto dalla punta al gambale di fiori di tessuto in rilievo. Per un concerto la conversazione può portare allo Xenia, un cuissard arricciato in pelle vegana. E per avere altezza senza tacco sottile si arriva alla Zeth, una zeppa con cinturino alla caviglia regolabile, i cui cinque colori si possono confrontare con il resto del look.

La conversazione non resta nella categoria da cui si è partiti. BuyScout® passa dai tacchi ai plateau o agli stivali quando un'altra silhouette si adatta meglio all'occasione, ed è così che nella selezione finisce una scarpa che nessuno avrebbe cercato. Risponde anche alle domande pratiche che arrivano dopo: taglie, materiali, disponibilità, spedizione, resi e cura, e passa al team di Privileged i casi insoliti.

Di cosa si occupa l'agente

• Chiede per quale occasione ci si veste prima di consigliare una scarpa
• Traduce evento, look e colore in una breve selezione di modelli disponibili
• Cambia silhouette quando uno stivale o un plateau si adatta meglio
• Risponde su taglie, materiali, disponibilità, spedizione, resi e cura

Risultati

La conversione tra gli acquirenti che hanno interagito con BuyScout® è cresciuta di circa il 18%, e il tasso di aggiunta al carrello tra chi ha ricevuto un consiglio legato all'occasione di circa il 24%.

In parallelo si è allargata la scoperta. Circa il 31% delle aggiunte al carrello assistite arrivava da una categoria di calzature che la persona non aveva visitato prima di aprire la chat. Il guadagno non è stato solo filtrare più in fretta. Più persone sono uscite con un paio deciso e inatteso, che aveva senso per quella serata.