SabertoothPro alza del 24% l'abbinamento tra dispositivo e piano

Azienda

SabertoothPro fornisce prodotti di connettività mobile e domestica a chi ha bisogno di internet oltre la classica connessione via cavo. Il catalogo comprende hotspot 4G e 5G, piani dati nazionali e internazionali, router, amplificatori di segnale e tecnologie collegate, per famiglie, viaggiatori, lavoratori da remoto, camperisti e aziende.

Situazione

La connettività è un acquisto molto ragionato. Prima di ordinare, un acquirente deve capire quale dispositivo regge il numero di connessioni che gli serve, se un piano è pensato per l'uso nazionale o internazionale e quanto pesano sulla scelta le sue abitudini di streaming, videochiamate, gaming o lavoro.

Poi c'è la barriera del gergo. Generazioni di rete, operatori, soglie di traffico, limiti dei dispositivi, abbonamenti e funzioni di sicurezza contano tutti, ma sono difficili da confrontare su più pagine prodotto. Un acquirente con basi tecniche può approfondire ogni dettaglio; tutti gli altri finiscono per scrivere all'assistenza, rinviare la decisione o comprare un dispositivo senza il piano giusto.

SabertoothPro doveva ridurre quell'incertezza senza perdere le condizioni e i dettagli di compatibilità che stanno dietro a ogni consiglio.

Un dispositivo comprato senza il piano giusto è un reso annunciato.

Soluzione

BuyScout® è diventato un consulente digitale di connettività, addestrato sul catalogo di SabertoothPro, sulle informazioni dei piani e sulle policy del negozio.

BuyScout® parte dall'uso reale, non da una scheda tecnica. Può chiedere dove servirà la connessione, se l'acquirente prevede di viaggiare, quanti dispositivi devono collegarsi e se la priorità sono videochiamate, streaming, navigazione generica o un altro carico di lavoro. Da lì porta l'acquirente verso una categoria di dispositivi e un piano pertinenti, spiegando i compromessi in parole chiare.

L'agente collega anche decisioni che altrimenti resterebbero su pagine separate. Quando un acquirente guarda un hotspot, BuyScout® può far emergere le opzioni di piano corrispondenti e ricordargli i requisiti del dispositivo prima del checkout. Se una domanda dipende dalla copertura, dai termini delle policy o da informazioni legate al singolo account, indirizza l'acquirente alla fonte giusta o all'assistenza del merchant, invece di presentare un'ipotesi come una garanzia.

Di cosa si occupa l'agente

• Parte dal caso d'uso: dove serve la connessione, quanti dispositivi, quale carico di lavoro
• Porta l'acquirente verso una categoria di dispositivi e un piano coerenti tra loro
• Fa emergere le opzioni di piano accanto all'hotspot, prima del checkout
• Instrada verso la fonte giusta le domande su copertura e singolo account

Risultati

Con dispositivo e abbonamento trattati come un'unica decisione guidata, l'abbinamento dispositivo-piano sugli ordini assistiti da BuyScout® è cresciuto del 24%. La conversione tra gli acquirenti che hanno interagito con l'agente è salita del 16%, perché più visitatori arrivavano a una scelta chiara e informata senza uscire dal negozio per decifrare la gamma.

Gli stessi consigli hanno ridotto del 31% le domande ripetitive sulla compatibilità che richiedevano l'attenzione del team. Così il team ha passato meno tempo a ripetere quello che c'è già nelle pagine prodotto e più tempo su ambienti complessi ed esigenze legate al singolo account.