NightCap trasforma le domande sulla personalizzazione in ordini personalizzati: +32% di volume

Azienda

NightCap produce prodotti brevettati per prevenire l'adulterazione dei drink, pensati per entrare senza forzature in una serata fuori. Il copribicchiere riutilizzabile originale si ripiega dentro uno scrunchie, il classico elastico di tessuto per capelli: così tutti hanno un coperchio a portata di mano, senza dare nell'occhio. Dopo il passaggio a Shark Tank, NightCap ha ampliato la gamma con i copribicchiere riutilizzabili da portachiavi, i CanCaps e gli StopTopps monouso.

NightCap precisa anche che i suoi prodotti non sostituiscono un controllo responsabile del proprio drink e non possono garantire la sicurezza.

Oltre agli acquisti dei singoli, NightCap serve università, bar, locali notturni, associazioni no profit e brand con ordini all'ingrosso e personalizzati. Questi programmi permettono alle organizzazioni di distribuire copribicchiere durante gli eventi, di venderli nei propri locali o di applicare la propria identità a un prodotto di sicurezza concreto.

Situazione

Un ordine personalizzato NightCap nasce da un obiettivo semplice: ridurre il rischio di adulterazione dei drink durante una giornata di orientamento, dotare gli ospiti di un locale o creare un gadget brandizzato. Poi però arrivano subito le domande di dettaglio. Chi acquista deve scegliere il formato, capire le opzioni di personalizzazione, verificare le quantità minime, incastrare i tempi di consegna e decidere che cosa funziona per il proprio pubblico e per il proprio budget.

Queste informazioni NightCap le pubblicava già, tra negozio online e pagina degli ordini personalizzati. La difficoltà era far arrivare a ogni potenziale acquirente il dettaglio giusto nel momento in cui stava decidendo. Quando per una risposta serviva uno scambio di email, anche una domanda semplice poteva rallentare la richiesta o moltiplicare il lavoro interno. E c'era chi inviava il modulo prima di aver capito le opzioni disponibili, lasciando al team il compito di qualificare a mano i requisiti di base.

Al team non servivano meno richieste. Servivano richieste che arrivassero già ragionate.

Soluzione

NightCap ha aggiunto BuyScout® come guida sempre disponibile, sia per scoprire i prodotti sia per preparare un ordine personalizzato. BuyScout® attinge alle informazioni approvate da NightCap su prodotti e policy e risponde in tempo reale, nel contesto della pagina che il visitatore sta guardando.

A un'organizzazione che sta valutando la personalizzazione, BuyScout® può spiegare le differenze tra scrunchie, portachiavi, CanCaps e StopTopps, chiarire i requisiti d'ordine pubblicati e aiutare l'acquirente a ragionare su pubblico, occasione d'uso, quantità e tempi. Non sostituisce il team ordini personalizzati di NightCap: prepara i potenziali clienti a una conversazione più produttiva con quel team.

BuyScout® segue anche i singoli acquirenti che vogliono capire come funziona ogni prodotto o scegliere il formato migliore per una situazione specifica. Il risultato è un'unica fonte di consigli, coerente lungo tutti i percorsi di NightCap: al dettaglio, all'ingrosso e su misura.

Di cosa si occupa l'agente

• Spiega le differenze tra scrunchie, copribicchiere da portachiavi, CanCaps e StopTopps
• Chiarisce le quantità minime pubblicate e le opzioni di personalizzazione
• Aiuta gli acquirenti a ragionare su pubblico, occasione d'uso, quantità e tempi
• Prepara i potenziali clienti prima che arrivino al team ordini personalizzati

Risultati

Con le domande più comuni già risolte prima del modulo di richiesta, chi vuole un ordine personalizzato può passare dall'interesse all'azione con meno attriti. NightCap ha visto il volume di ordini personalizzati crescere del 32%, mentre le richieste qualificate sono aumentate del 22%. E poiché gli acquirenti arrivavano con un'idea più chiara del prodotto e dei propri requisiti, il team ha passato meno tempo a ripetere le informazioni di partenza.

Le domande ripetitive pre-ordine gestite dal team sono calate del 41%, liberando tempo per grafiche, prezzi, pianificazione della produzione e per le relazioni che stanno dietro ai programmi più grandi. I singoli acquirenti hanno guadagnato lo stesso accesso immediato a consigli di prodotto accurati.