SMS

Convierte cada SMS en una conversación de compra

Recupera carritos, responde preguntas sobre productos y convierte los seguimientos en conversaciones.

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Por qué combinar SMS con BuyScout®

Los SMS llegan a un dispositivo que los compradores ya llevan consigo y permiten convertir un recordatorio en una conversación bidireccional concisa. BuyScout® mantiene el contexto del producto, el carrito, el pedido y la derivación tras cada respuesta.

98 %

de los adultos de EE. UU. tienen teléfono móvil

Llega al dispositivo que llevan los compradores

Ofrece a los mensajes sobre productos, carritos o pedidos una vía de respuesta directa, sin otra aplicación ni cuenta.

2,2 billones

de mensajes SMS y MMS intercambiados en EE. UU. en 2024

Convierte en conversación un canal de gran volumen

Permite que los compradores respondan con la pregunta que hay detrás de su duda, respaldada por el contexto relevante de la tienda.

Sin aplicación

bastan un SMS normal y una respuesta

Conserva el contexto en los intercambios breves

BuyScout® mantiene unido el contexto del producto, el carrito y el pedido, y lleva la conversación completa a un miembro del equipo cuando hace falta.

Fuentes: Pew Research Center, ficha informativa sobre dispositivos móviles (2025) · CTIA, datos destacados de la encuesta anual de 2025 (2025)

Qué hace BuyScout® por SMS

BuyScout® lleva el contexto relevante de Shopify a una conversación bidireccional y concisa por SMS, con una ruta directa de vuelta a la tienda.

Northstar Supply
  1. Northstar: tu Trail Pack sigue guardado. ¿Tienes alguna duda? Responde aquí.Northstar SupplyTrail Pack · Negronorthstar.example/checkouts/trail-pack
  2. ¿Cabe un portátil de 16 pulgadas y llegará a más tardar el viernes? Código postal 60614.
  3. Admite portátiles de hasta 16 pulgadas. En el proceso de pago se estima ahora la entrega el jueves para 60614.
SMS

Derivación a una persona y bandeja de entrada unificada

BuyScout® envía la conversación por SMS, el contexto del carrito o pedido, el estado de la entrega y la pregunta pendiente a la bandeja de entrada unificada. Después, se pone en pausa mientras un miembro del equipo toma el relevo.

Canales conectados

SMS
Chat en tu web
WhatsApp
Instagram
Messenger
TikTok
Bandeja de entrada unificadaTodas las conversaciones en una sola cola
Revisión del comerciante necesariaConversación completa y contexto de compra adjuntos
Asignado a un miembro del equipoIA en pausa

Cómo empieza a ayudar BuyScout®

  1. Conecta tu número de empresa

    Conecta tu número de empresa o un número de envío gestionado por BuyScout® y autoriza después a BuyScout® para gestionar SMS.

  2. Lee tu tienda automáticamente

    BuyScout® utiliza los productos de Shopify, las páginas y políticas de la tienda, y la información de disponibilidad, carrito y pedido que ya están conectados al chat del sitio web.

  3. Utiliza la configuración actual de tu Agente de tienda IA

    BuyScout® aplica el mismo conocimiento de la tienda, el mismo comportamiento de la IA y las mismas derivaciones y acciones que en el chat del sitio web. No hace falta configurar por separado el comportamiento de los SMS.

  4. Pruebas opcionales

    Antes de compartir el canal con los compradores, los comerciantes pueden enviar un SMS de prueba para confirmar la conexión y la vía de derivación.

Los límites de los SMS

  • BuyScout® comprueba si se puede enviar un mensaje. Antes de enviarlo, BuyScout® comprueba el flujo de trabajo configurado, el remitente, las preferencias de mensajería del cliente y el estado de exclusión.
  • Las normas de los operadores y los requisitos regionales siguen vigentes. BuyScout® gestiona las solicitudes de baja y aplica controles de horario, mientras que el filtrado de los operadores, la entrega final, los cargos al destinatario y los requisitos específicos de cada jurisdicción quedan fuera de su control.
  • Las acciones con datos privados requieren verificación. BuyScout® solo muestra información privada de pedidos o cuentas tras una verificación segura y pide confirmación antes de realizar cualquier acción permitida con consecuencias importantes.
  • Las excepciones pasan a un miembro del equipo. Las excepciones a las políticas, las disputas, los problemas de seguridad y las solicitudes sin pruebas fiables de la tienda pasan a una persona junto con el contexto de la conversación.

Preguntas frecuentes

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