Más de 3 000 millones
de personas activas al mes en WhatsApp
Acompaña a los compradores donde ya escriben
Lleva las preguntas sobre productos y pedidos a una conversación familiar, sin otra interfaz de asistencia que aprender a utilizar.
BuyScout® Agente de tienda IA para WhatsApp
Vende y atiende en WhatsApp
Recupera carritos, responde preguntas y haz avanzar los pedidos en una sola conversación.
Conforme al RGPD y al Reglamento de IA
5.0en
4.8en
5.0en
4.8en5.0enPor qué combinar WhatsApp con BuyScout®
WhatsApp mantiene las preguntas sobre productos, los seguimientos oportunos, la recuperación del carrito y la ayuda con pedidos en una conversación bidireccional familiar, respaldada por el mismo contexto de Shopify que utiliza BuyScout® en tu tienda.
Más de 1 000 millones
de conversaciones empresariales diarias en las aplicaciones de mensajería de Meta
Convierte el seguimiento en una conversación
Cuando un comprador responde, un mensaje sobre el carrito, un lanzamiento, una reposición o un pedido se convierte en un intercambio en directo.
Un solo hilo
desde la pregunta sobre el producto hasta el carrito o la derivación
Mantén unido el contexto de compra
Lleva el contexto del producto, la variante, el pago y el cliente a la conversación y a cualquier derivación a una persona.
Fuentes: Meta, presentación de resultados del primer trimestre de 2025 (2025) · Meta, anuncio de Business Agent (2026)
Qué hace BuyScout® en WhatsApp
BuyScout® mantiene las conversaciones de WhatsApp Business basadas en el contexto relevante de Shopify cuando los compradores pasan de la mensajería a la tienda.
- Agente de tienda IA:
Northstar SupplyRidgeWalk Ancho · Talla 8northstar.example/products/ridgewalk-wide
Derivación a una persona y bandeja de entrada unificada
BuyScout® envía la conversación completa, los productos relacionados, el contexto del carrito o pedido y la pregunta pendiente a la bandeja de entrada unificada. Después, se pone en pausa mientras un miembro del equipo toma el relevo.
Canales conectados
WhatsApp
Chat en tu web
Instagram
Messenger
TikTok
SMS
Bandeja de entrada unificadaTodas las conversaciones en una sola cola
Revisión del comerciante necesariaConversación completa y contexto de compra adjuntos
Asignado a un miembro del equipoIA en pausa
Cómo empieza a ayudar BuyScout®
Conecta WhatsApp Business
Conecta tu cuenta de WhatsApp Business y tu número de teléfono empresarial con BuyScout®.
Lee tu tienda automáticamente
BuyScout® utiliza los productos de Shopify, las páginas y políticas de la tienda, y la información de disponibilidad, carrito y pedido que ya están conectados al chat del sitio web.
Utiliza la configuración actual de tu Agente de tienda IA
BuyScout® aplica el mismo conocimiento de la tienda, el mismo comportamiento de la IA y la misma configuración de derivación y acciones que en el chat del sitio web. No hace falta configurar por separado el comportamiento de WhatsApp.
Pruebas opcionales
Antes de compartir el canal con los compradores, los comerciantes pueden enviar un mensaje de prueba de WhatsApp para confirmar la conexión y la vía de derivación.
Los límites de WhatsApp
- Los mensajes iniciados por la empresa deben cumplir los requisitos de WhatsApp. BuyScout® comprueba si se puede enviar el mensaje, utiliza una plantilla aprobada para iniciar una conversación o escribir fuera del periodo de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp, y respeta las solicitudes de baja.
- WhatsApp controla la aprobación de las plantillas. WhatsApp puede revisar, aprobar, pausar o rechazar plantillas de mensajes. BuyScout® solo utiliza las aprobadas por WhatsApp y muestra su estado actual al comerciante.
- Las acciones con datos privados requieren verificación. BuyScout® solo muestra información privada de pedidos o cuentas tras una verificación segura y pide confirmación antes de realizar cualquier acción permitida con consecuencias importantes.
- Las excepciones pasan a un miembro del equipo. Las excepciones a las políticas, las disputas, los problemas de seguridad y las solicitudes sin pruebas fiables de la tienda pasan a una persona junto con el contexto de la conversación.
Preguntas frecuentes
BuyScout® continúa la conversación con el contexto del carrito guardado y del pago, responde a las preguntas de seguimiento y ayuda al comprador a volver al pago.
La respuesta del comprador abre o renueva el periodo de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp. BuyScout® continúa con el contexto relevante del producto, el carrito o la campaña, responde a la pregunta y guía la conversación hacia el pago o la derivación.
No. BuyScout® exige un flujo de cliente autenticado o una verificación única segura antes de mostrar datos privados de un pedido o realizar un cambio permitido. La identidad del canal por sí sola no demuestra que el pedido pertenezca a esa persona.
Se necesita una plantilla aprobada para iniciar una conversación iniciada por la empresa o enviar un mensaje una vez cerrado el periodo de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp. Mientras esté abierto, BuyScout® puede enviar las respuestas normales que WhatsApp permita.
BuyScout® utiliza el contexto de referencia y del anuncio que facilita Meta, además de cualquier asignación de campaña configurada. Si la información está incompleta, hace una pregunta concreta antes de recomendar un producto o una ruta de pago.
Un miembro del equipo puede ver la conversación de WhatsApp y su contexto de compra relevante en la bandeja de entrada unificada, y responder en el mismo hilo mientras BuyScout® se pone en pausa.
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