WhatsApp

Vende y atiende en WhatsApp

Recupera carritos, responde preguntas y haz avanzar los pedidos en una sola conversación.

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Por qué combinar WhatsApp con BuyScout®

WhatsApp mantiene las preguntas sobre productos, los seguimientos oportunos, la recuperación del carrito y la ayuda con pedidos en una conversación bidireccional familiar, respaldada por el mismo contexto de Shopify que utiliza BuyScout® en tu tienda.

Más de 3 000 millones

de personas activas al mes en WhatsApp

Acompaña a los compradores donde ya escriben

Lleva las preguntas sobre productos y pedidos a una conversación familiar, sin otra interfaz de asistencia que aprender a utilizar.

Más de 1 000 millones

de conversaciones empresariales diarias en las aplicaciones de mensajería de Meta

Convierte el seguimiento en una conversación

Cuando un comprador responde, un mensaje sobre el carrito, un lanzamiento, una reposición o un pedido se convierte en un intercambio en directo.

Un solo hilo

desde la pregunta sobre el producto hasta el carrito o la derivación

Mantén unido el contexto de compra

Lleva el contexto del producto, la variante, el pago y el cliente a la conversación y a cualquier derivación a una persona.

Fuentes: Meta, presentación de resultados del primer trimestre de 2025 (2025) · Meta, anuncio de Business Agent (2026)

Qué hace BuyScout® en WhatsApp

BuyScout® mantiene las conversaciones de WhatsApp Business basadas en el contexto relevante de Shopify cuando los compradores pasan de la mensajería a la tienda.

BuyScout®WhatsApp · Cuenta de empresa
  1. Tus botas TrailLite siguen guardadas en la talla 8. ¿Tienes alguna duda sobre el ajuste antes de decidirte?
  2. Necesito un ajuste ancho. ¿TrailLite tiene una horma ancha?
  3. TrailLite tiene un ajuste estándar. RidgeWalk ofrece el mismo nivel de impermeabilidad y está disponible con horma ancha en la talla 8.Northstar SupplyRidgeWalk Ancho · Talla 8northstar.example/products/ridgewalk-wide
Mensaje…

Derivación a una persona y bandeja de entrada unificada

BuyScout® envía la conversación completa, los productos relacionados, el contexto del carrito o pedido y la pregunta pendiente a la bandeja de entrada unificada. Después, se pone en pausa mientras un miembro del equipo toma el relevo.

Canales conectados

WhatsApp
Chat en tu web
Instagram
Messenger
TikTok
SMS
Bandeja de entrada unificadaTodas las conversaciones en una sola cola
Revisión del comerciante necesariaConversación completa y contexto de compra adjuntos
Asignado a un miembro del equipoIA en pausa

Cómo empieza a ayudar BuyScout®

  1. Conecta WhatsApp Business

    Conecta tu cuenta de WhatsApp Business y tu número de teléfono empresarial con BuyScout®.

  2. Lee tu tienda automáticamente

    BuyScout® utiliza los productos de Shopify, las páginas y políticas de la tienda, y la información de disponibilidad, carrito y pedido que ya están conectados al chat del sitio web.

  3. Utiliza la configuración actual de tu Agente de tienda IA

    BuyScout® aplica el mismo conocimiento de la tienda, el mismo comportamiento de la IA y la misma configuración de derivación y acciones que en el chat del sitio web. No hace falta configurar por separado el comportamiento de WhatsApp.

  4. Pruebas opcionales

    Antes de compartir el canal con los compradores, los comerciantes pueden enviar un mensaje de prueba de WhatsApp para confirmar la conexión y la vía de derivación.

Los límites de WhatsApp

  • Los mensajes iniciados por la empresa deben cumplir los requisitos de WhatsApp. BuyScout® comprueba si se puede enviar el mensaje, utiliza una plantilla aprobada para iniciar una conversación o escribir fuera del periodo de atención al cliente de 24 horas de WhatsApp, y respeta las solicitudes de baja.
  • WhatsApp controla la aprobación de las plantillas. WhatsApp puede revisar, aprobar, pausar o rechazar plantillas de mensajes. BuyScout® solo utiliza las aprobadas por WhatsApp y muestra su estado actual al comerciante.
  • Las acciones con datos privados requieren verificación. BuyScout® solo muestra información privada de pedidos o cuentas tras una verificación segura y pide confirmación antes de realizar cualquier acción permitida con consecuencias importantes.
  • Las excepciones pasan a un miembro del equipo. Las excepciones a las políticas, las disputas, los problemas de seguridad y las solicitudes sin pruebas fiables de la tienda pasan a una persona junto con el contexto de la conversación.

Preguntas frecuentes

Canales relacionados

Instagram

Responde a preguntas procedentes de mensajes directos de Instagram, respuestas a Stories, publicaciones y Reels compartidos, y anuncios que abren Instagram Direct.

Más información

Messenger

Continúa las conversaciones de páginas de Facebook, anuncios, enlaces m.me y códigos QR con el mismo contexto de la tienda.

Más información

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