Reduce el abandono del carrito
Resuelve las dudas sobre el pago mientras el cliente y el carrito siguen activos, en vez de esperar a que termine la sesión para intentar que vuelva.
Más información sobre Reduce el abandono del carritoCaso de uso · Atención al cliente
Automatiza la atención rutinaria
Resuelve automáticamente y a cualquier hora las preguntas sobre productos, pedidos, entregas y políticas.
Gratis para siempre y listo en 1 minuto.
Conforme al RGPD y al Reglamento de IA
5.0en
4.8en
4.8enRendimiento de BuyScout® en atención al cliente
- 68 %Consultas rutinarias resueltas automáticamente
- 41 %Reducción de solicitudes repetitivas que llegan a la cola de atención
- 36 %Reducción del tiempo dedicado a preguntas frecuentes y al estado de los pedidos
Fuente: análisis de BuyScout® de implantaciones activas de clientes
¿Cómo automatiza un Agente de tienda IA la atención rutinaria?
BuyScout® automatiza la atención rutinaria combinando el conocimiento de los productos, las políticas y el contexto actualizado del pedido. BuyScout® puede responder preguntas, compartir novedades de seguimiento y entrega, y completar cambios rutinarios del pedido en la misma conversación.
El problema
Las preguntas rutinarias convierten cada pedido en más trabajo
Cada pedido puede generar otra tarea de atención evitable:
- «Cambia mi dirección de entrega»
- «Muéstrame la actualización de seguimiento de hoy»
- «Cámbialo por el modelo compatible»
- «Cambia este pedido al color azul»
Las macros aún requieren que una persona lea y actúe. Contratar a más personal aumenta los costes a medida que crece el volumen de pedidos.
BuyScout® lee automáticamente la tienda, combina esa información con los datos de pedidos de Shopify en tiempo real y el contexto opcional del Panel de BuyScout®, y resuelve estas solicitudes antes de que se conviertan en tickets.
- 2,4 veces
- Volumen de solicitudes en la semana de mayor actividad frente a una semana media
Cómo funciona BuyScout®
Responde con el contenido del escaparate
BuyScout® lee automáticamente las páginas de productos, las políticas y las preguntas frecuentes, y usa la orientación opcional del Panel de BuyScout® cuando es pertinente.
Resuelve preguntas sobre pedidos
BuyScout® usa los datos del pedido para compartir el seguimiento y las fechas estimadas de entrega, y después completa los cambios antes del envío mientras el pedido aún se puede modificar.
Guía la resolución de problemas
BuyScout® usa las instrucciones del producto y el contexto opcional del Panel de BuyScout® para resolver preguntas de configuración y cuidado después de la entrega.
Mira cómo BuyScout® resuelve una solicitud rutinaria
Lámpara de mesa RidgeLight
84 USDCliente:
Cambia la dirección de envío de mi pedido RidgeLight a 18 Pine St, Austin, TX 78701.
BuyScout®: Comprobando el estado del pedido y si se puede modificar
BuyScout®:
El pedido n.º 4182 aún no se ha enviado, así que todavía se puede modificar. ¿Quieres cambiar la dirección de envío de 81 Pine St, Austin, TX 78701 a 18 Pine St, Austin, TX 78701?
Cliente:
Sí, confirma esa dirección.
BuyScout®: Actualizando la dirección de envío y comprobando el plazo de entrega
BuyScout®:
Dirección actualizada. El pedido n.º 4182 ahora se enviará a 18 Pine St, Austin, TX 78701, y la entrega sigue prevista para el viernes.
ResultadoDirección corregida antes de la preparación del pedido, sin generar una solicitud de atención.
Cómo empieza a ayudar BuyScout®
Conecta
Instala BuyScout®, conecta Shopify y activa el Agente de tienda IA. Las funciones esenciales se ponen en marcha automáticamente.
Lee tu tienda automáticamente
BuyScout® lee automáticamente las páginas de productos y de la tienda. Los comercios pueden añadir contexto específico de su tienda en el Panel de BuyScout®.
Personalización opcional
Puedes adaptar las prioridades de atención y el tono en el Panel de BuyScout®.
Pruebas opcionales
Los comercios pueden probar preguntas de seguimiento, políticas y resolución de problemas y, si hace falta, perfeccionar la página correspondiente o la orientación del Panel de BuyScout®.
Antes y después de BuyScout®
| Momento del comprador | Antes de BuyScout® | Con BuyScout® |
|---|---|---|
| Pregunta por el estado del pedido | Busca la respuesta o entra en la cola | Recibe el estado y el seguimiento del pedido |
| Pregunta por la entrega o las devoluciones | Interpreta una política estática | Recibe la política en un lenguaje claro |
| Un pedido sin enviar tiene un dato incorrecto | La solicitud sigue pendiente cuando ya casi es hora de preparar el pedido | Se corrige mientras el pedido aún se puede modificar |
| Pregunta de configuración o cuidado | Busca en manuales o entra en la cola | Recibe instrucciones paso a paso |
Cuándo no sirve
- Los datos de la tienda no son fiables. BuyScout® identifica la información sobre productos, políticas o pedidos que falta o se contradice, en lugar de presentar una respuesta sin fundamento.
- El caso exige el criterio de un especialista. Los casos de fraude, cuestiones legales, seguridad, disputas o excepciones requieren personal formado.
- El pedido ya se ha enviado. Los pedidos enviados o bloqueados pueden requerir la intervención del personal o del transportista.
- El volumen de atención es bajo. Puede que la automatización no genere un ahorro de costes significativo.
Preguntas frecuentes
BuyScout® puede automatizar preguntas frecuentes de productos, explicaciones de políticas, novedades de seguimiento, preguntas de entrega, cambios rutinarios de pedidos y resolución guiada de problemas.
BuyScout® puede compartir el seguimiento, explicar políticas, guiar la resolución de problemas y actualizar datos rutinarios del pedido antes del envío, mientras aún se puede modificar.
BuyScout® responde automáticamente preguntas sobre productos, políticas y pedidos en cualquier idioma que use el cliente, sin perder la coherencia de la información de la tienda.
BuyScout® lee automáticamente las páginas de productos, las políticas y las preguntas frecuentes, y las combina con los datos de pedidos en tiempo real y el contexto opcional del Panel de BuyScout® cuando es pertinente.
BuyScout® entiende solicitudes en lenguaje natural y usa el contexto actualizado de la tienda, el carrito y el pedido para dar una respuesta relevante a cada cliente, en vez de recurrir a una macro predefinida.
BuyScout® atiende a los clientes a cualquier hora mediante el chat del sitio web, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y SMS.
Gratis para siempre y listo en 1 minuto.
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Evita devoluciones innecesarias
Las devoluciones evitables suelen empezar por una pregunta sin respuesta. Guía la elección antes del pago, corrige el pedido antes de prepararlo y resuelve problemas después de la entrega.
Más información sobre Evita devoluciones innecesariasConvierte a más visitantes
Ayuda a quienes ya tienen intención de compra a pasar de sus dudas sobre el producto a una decisión segura, para que una pregunta sin respuesta no arruine una visita prometedora.
Más información sobre Convierte a más visitantes