Conecta Gorgias con el BuyScout® Agente de tienda IA

Qué hace la integración

Cuando un comprador pide ayuda a tu equipo, el BuyScout® Agente de tienda IA puede convertir la solicitud en un ticket en tu helpdesk de Gorgias. Después, tu equipo hace el seguimiento en Gorgias, donde ya trabaja.

• El comprador mantiene el control. BuyScout® prepara la solicitud, y el comprador la revisa y la envía por sí mismo.
• Tu equipo recibe el contexto. Cada ticket incluye los datos de contacto del comprador, la incidencia confirmada, la parte relevante de la conversación y un enlace para volver a la conversación en el Panel de BuyScout®.
• Los tickets llegan adonde tú elijas. Asígnalos a un equipo de Gorgias y añade las etiquetas que ya usas en Gorgias.

Cómo funcionan los tickets de soporte

1. Un comprador pide ayuda a tu equipo en el chat de BuyScout® de tu tienda.
2. El Agente de tienda IA prepara una solicitud de soporte con la incidencia, un breve resumen y los datos de contacto del comprador.
3. El comprador revisa la solicitud y selecciona Send support request (enviar solicitud de soporte). No se envía nada hasta que lo haga.
4. Gorgias recibe un único ticket nuevo y tu equipo hace el seguimiento desde Gorgias.

Cada ticket incluye:

• La incidencia que confirmó el comprador, como asunto del ticket
• La dirección de correo electrónico del comprador y su nombre, si lo indicó
• Un resumen de la solicitud
• Los datos de pedido que el Agente de tienda IA consultó durante la conversación, si los hay
• La página en la que estaba el comprador y los productos implicados
• La conversación reciente
• Un enlace a la conversación en el Panel de BuyScout®

Es un traspaso en un solo sentido, no una transferencia a un chat en directo. Las respuestas enviadas desde Gorgias no aparecen en el chat del comprador, y los mensajes y archivos adjuntos que lleguen después al chat no se añaden al ticket. Las conversaciones de voz no pueden enviar solicitudes de soporte: el Agente de tienda IA pide al comprador que continúe por chat de texto.

Antes de empezar

Conectar Gorgias

Completa estos pasos en el Panel de BuyScout®, con un paso de aprobación en Gorgias.

1. Abrir Integraciones

   En el Panel de BuyScout®, ve a Agente > Integraciones. En Atención al cliente, busca Gorgias y selecciona Conectar.

   

2. Introducir tu cuenta de Gorgias

   Introduce la cuenta de Gorgias que da soporte a tu tienda y selecciona Siguiente. Puedes introducir el nombre de la cuenta, como aurora-goods, o la dirección completa, como aurora-goods.gorgias.com. Para encontrarla, abre Gorgias y copia la dirección que aparece en tu navegador.

   

3. Aprobar el acceso en Gorgias

   Selecciona Autorizar en Gorgias. En la ventana de Gorgias que se abre, inicia sesión si se te solicita y, después, aprueba el acceso para BuyScout®. La ventana se cierra y la configuración continúa automáticamente.

   BuyScout® solicita acceso a los datos de tu cuenta, equipos, etiquetas, tickets y clientes para poder crear cada ticket asociado al cliente correcto y aplicar tus ajustes.

4. Elegir los ajustes de tickets

   • Crear tickets de soporte está activado. Déjalo activado para empezar a crear tickets al guardar.
   • Asignar tickets a: elige un equipo de Gorgias o deja Sin asignar para que tu equipo pueda clasificar los tickets en Gorgias.
   • Etiquetas de tickets (opcional): elige hasta 20 etiquetas que ya existan en Gorgias. Para usar una etiqueta nueva, créala primero en Gorgias.

   

5. Guardar y finalizar

   Selecciona Guardar y finalizar. Gorgias aparece como Conectado y tus ajustes se aplican de inmediato.

Enviar un ticket de prueba

Después de conectar, comprueba que los tickets llegan a Gorgias:

1. En Probar la conexión, selecciona Crear ticket de prueba.
2. Cuando se cree el ticket de prueba, selecciona Ver ticket de prueba y, después, Abrir en Gorgias.
3. En Gorgias, el ticket se titula [BuyScout TEST] Connection test y usa un cliente ficticio, shopper@example.invalid. Tiene la asignación y las etiquetas que elegiste.

Cuando termines, puedes cerrar el ticket de prueba en Gorgias. Cada conexión puede enviar un solo ticket de prueba.

Cambiar los ajustes o desconectar

Cambiar los ajustes de tickets. Selecciona Ajustes de tickets, haz los cambios y selecciona Guardar ajustes de tickets. Los cambios se aplican de inmediato. Para pausar los tickets sin desconectar, desactiva Crear tickets de soporte.

Reconectar. Si el estado muestra Es necesario reconectar, el acceso a Gorgias ha caducado. Selecciona Reconectar y vuelve a aprobar el acceso. BuyScout® no puede crear tickets hasta que lo hagas, y los tickets existentes se mantienen en Gorgias.

Desconectar. Selecciona Desconectar Gorgias y, después, Desconectar. BuyScout® deja de crear tickets para esta tienda de inmediato, y los tickets existentes se mantienen en Gorgias. Desconectar no elimina la app de BuyScout® de tu cuenta de Gorgias. Para retirarle también el acceso allí, elimina la app en Gorgias desde Settings > Apps > Installed Apps.

Solución de problemas

Busca el mensaje que ves en el Panel de BuyScout® y sigue sus pasos.

• La ventana de Gorgias no se abre
• Autorización no completada
• La cuenta de Gorgias autorizada no coincide
• No se acepta el nombre de la cuenta
• Conexión no completada
• Es necesario reconectar
• Conexión no disponible
• No se creó el ticket
• Creación sin confirmar
• Los tickets han dejado de llegar

Obtener ayuda

Escribe a support@buyscout.ai indicando el nombre de tu tienda y lo que ves en pantalla. Si el problema es con un ticket, incluye la dirección de correo electrónico del comprador y aproximadamente cuándo envió la solicitud.

Si tienes preguntas sobre el propio Gorgias, consulta su Centro de ayuda:

• Sign in to Gorgias
• Find and install apps for your Gorgias account
• Assign tickets manually
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