Privileged Shoes ayuda a encontrar un zapato que nadie habría buscado

Empresa

Privileged Shoes hace calzado para quienes quieren que se les vea. Su gama abarca botas y botines, planos, tacones, plataformas, salones y cuñas, repartidos entre los sellos Privileged, Jennifer Chou y Lemon Drop.

El catálogo vive del detalle expresivo: siluetas rotundas, estampados florales, bordados, color intenso y plataformas altísimas. Un zapato de Privileged busca darle actitud a un conjunto, no solo rematarlo.

Situación

Una compra para una ocasión rara vez empieza por el nombre de un producto. Empieza por un momento: un banquete de boda, una cena de cumpleaños, un concierto, un viaje, una noche en la que un zapato corriente no sirve.

Los filtros acotan por talla, color, precio y tipo de zapato, pero no entienden a alguien que quiere ser inolvidable con un vestido plateado y prefiere el aplomo de una plataforma a un tacón fino. Con cientos de modelos entre seis siluetas y tres sellos, quien compra tiende además a quedarse en la categoría que ya conoce, y nunca ve la que habría encajado mejor con esa noche.

Es un problema de descubrimiento, y se alimenta solo: nadie busca una silueta que no ha imaginado. Privileged quería traducir el estilo personal y el contexto del evento en una selección corta y pensada, antes de que mirar se convirtiera en desplazarse.

Cuanto más original es el catálogo, menos probable es que alguien imagine el término de búsqueda correcto.

Solución

Privileged sumó BuyScout® como estilista de ocasión siempre disponible, a partir del catálogo de la propia tienda y de sus indicaciones aprobadas. Hace preguntas cortas sobre el evento, el conjunto, cuánta presencia se busca, el color, si se prefiere tacón o plataforma y la talla, y después propone un conjunto pequeño de modelos disponibles explicando por qué encaja cada uno.

Para una celebración al aire libre o un aire romántico, puede ser el Xoanna, un botín cubierto de la punta a la caña con flores de tejido en relieve. Para un concierto, la conversación puede llevar a la Xenia, una bota mosquetera fruncida de piel vegana. Y para altura sin tacón fino, apunta a la Zeth, una cuña con tira de tobillo ajustable, cuyos cinco colores se pueden contrastar con el resto del conjunto.

La conversación no se queda en la categoría por la que se empezó. BuyScout® pasa de tacones a plataformas o botas cuando otra silueta encaja mejor con la ocasión, y así es como en la selección acaba habiendo un zapato que nadie habría buscado. También responde a las preguntas prácticas que vienen después: tallas, materiales, disponibilidad, envío, devoluciones y cuidado, y deriva los casos raros al equipo de Privileged.

De qué se encarga el agente

• Pregunta para qué ocasión se viste antes de recomendar un zapato
• Traduce evento, conjunto y color en una selección corta de modelos disponibles
• Cambia de silueta cuando una bota o una plataforma encaja mejor
• Responde sobre tallas, materiales, disponibilidad, envío, devoluciones y cuidado

Resultados

La conversión entre los compradores que interactuaron con BuyScout® subió alrededor de un 18 %, y la tasa de añadidos al carrito entre quienes recibieron una recomendación ligada a la ocasión, alrededor de un 24 %.

El descubrimiento se ensanchó a la vez. Alrededor del 31 % de los añadidos al carrito asistidos vinieron de una categoría de calzado que la persona no había visitado antes de abrir el chat. La ganancia no fue solo filtrar más rápido. Más gente se fue con un par rotundo e inesperado que tenía sentido para esa noche concreta.