Support client

Gérez les abonnements pris en charge avec BuyScout® Agent de boutique IA

Q: BuyScout® peut-il aider à mettre à jour le moyen de paiement d’un abonnement ?

BuyScout® demande à Shopify d’envoyer à l’acheteur par e-mail un lien sécurisé pour mettre à jour son moyen de paiement sur une page Shopify. Les numéros de carte restent sur la page sécurisée de Shopify et ne figurent jamais dans la discussion.

Q: Que se passe-t-il lorsque le délai d’une action est dépassé ?

BuyScout® n’annonce pas la réussite d’une action après l’échéance fixée par le prestataire ou la politique de la boutique. BuyScout® explique la limite et prévient le service client de la boutique lorsqu’une dérogation est peut-être possible.

Q: Comment BuyScout® aide-t-il les acheteurs qui ont plusieurs abonnements ?

BuyScout® utilise les informations disponibles par la connexion pour identifier l’abonnement et précise lequel serait concerné par l’action demandée. Si la connexion ne permet pas de le distinguer de manière fiable, BuyScout® n’envoie pas la modification.

Q: Que se passe-t-il lorsqu’un abonnement suspendu est repris ou résilié ?

BuyScout® indique d’abord l’abonnement concerné et la conséquence à confirmer. La reprise réactive un abonnement suspendu, tandis que la résiliation est définitive et exige une confirmation explicite.

Q: Que se passe-t-il si une action d’abonnement confirmée échoue ?

BuyScout® n’annonce pas la réussite lorsque le prestataire d’abonnement renvoie un échec. BuyScout® explique que la tentative n’a pas abouti et transmet au service client de la boutique l’action demandée ainsi que le contexte disponible.

BuyScout® peut suspendre ou reprendre un abonnement, sauter une livraison, modifier la fréquence ou la date de la prochaine commande, résilier l’abonnement ou demander à Shopify d’envoyer par e-mail un lien sécurisé pour mettre à jour le moyen de paiement, lorsque l’abonnement connecté autorise l’action.

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BuyScout® peut-il modifier l’abonnement d’un acheteur ?

BuyScout® peut suspendre ou reprendre un abonnement, sauter ou reprogrammer une livraison, modifier la fréquence, résilier l’abonnement ou demander à Shopify d’envoyer par e-mail un lien sécurisé pour mettre à jour le moyen de paiement, lorsque l’abonnement connecté autorise l’action. BuyScout® explique la modification et exige une confirmation avant d’agir.

Quand les abonnés demandent de l’aide

BuyScout® permet aux abonnés d’effectuer eux-mêmes les opérations courantes au moyen du prestataire connecté à la boutique.

Suspendre, reprendre ou sauter une livraison

Un abonné a encore assez de produit, souhaite faire une pause ou veut reprendre ses livraisons. Avant de faire confirmer l’action, BuyScout® indique la livraison concernée et précise si l’abonnement restera actif.

Modifier la fréquence ou la prochaine date

Un abonné souhaite espacer ses livraisons ou recevoir sa prochaine commande à une autre date. BuyScout® présente le nouveau calendrier et précise sa date d’entrée en vigueur avant la confirmation.

Résilier ou mettre à jour le paiement

Un abonné peut résilier définitivement son abonnement ou demander à Shopify de lui envoyer par e-mail un lien sécurisé pour mettre à jour un moyen de paiement expiré ou refusé. Les données de la carte restent sur la page sécurisée de Shopify et ne figurent jamais dans la discussion.

Fonctionnement de la gestion des abonnements

BuyScout® consulte l’abonnement actuel, explique la modification demandée et la fait confirmer avant d’agir.

Consulter l’abonnement actuel

BuyScout® vérifie le statut actuel, la fréquence des livraisons, la date de la prochaine commande et les actions disponibles pour cet abonnement.

Expliquer les conséquences

L’Agent de boutique IA explique quelle livraison, date, fréquence ou période de suspension sera modifiée, précise que la résiliation est définitive ou indique que Shopify enverra par e-mail un lien sécurisé pour mettre à jour le moyen de paiement.

Faire confirmer ou transférer la demande

BuyScout® exécute par l’intermédiaire de la connexion toute action prise en charge et confirmée. Les demandes de facturation non prises en charge et les dérogations aux politiques sont transmises au marchand.

Sauter une seule commande récurrente

J’ai encore assez de produit pour ce mois-ci. Puis-je sauter ma prochaine livraison ?

Je consulte l’abonnement et la prochaine livraison

Votre abonnement vous permet de ne pas recevoir la livraison du 18 août. Il reprendra ensuite avec la commande suivante prévue au calendrier. Confirmez-vous cette modification ?

Oui, je souhaite ne pas recevoir la livraison du 18 août.

Je retire la livraison du 18 août du calendrier

C’est fait. La livraison du 18 août n’aura pas lieu et l’abonnement reste actif pour la prochaine commande prévue.

RésultatL’acheteur sait exactement quelle livraison est modifiée et conserve son abonnement actif.

Ce que BuyScout® utilise automatiquement

Aucune configuration supplémentaire n’est requise au-delà de la connexion existante de la boutique à son prestataire d’abonnement. Les actions prises en charge sont activées par défaut et peuvent être limitées dans le tableau de bord BuyScout®.

Actions d’abonnement disponibles

BuyScout® utilise par défaut les actions d’abonnement prises en charge. Les marchands peuvent en limiter certaines, et le prestataire connecté confirme si la modification envoyée a abouti.

État actuel de l’abonnement

Avant de présenter une modification, BuyScout® vérifie le statut actuel, la fréquence des livraisons, la date de la prochaine commande et les informations disponibles sur l’abonnement.

Contrôles et consignes facultatifs du marchand

Les actions d’abonnement prises en charge sont activées par défaut. Les marchands peuvent les limiter ou ajouter des consignes relatives aux politiques et à la facturation dans le tableau de bord BuyScout®.

Fonctionnement automatique de la Gestion des abonnements

BuyScout® utilise automatiquement le prestataire d’abonnement connecté à la boutique. Les marchands peuvent, s’ils le souhaitent, limiter les actions prises en charge.

Utiliser les actions disponibles
BuyScout® part des actions disponibles pour l’abonnement actuel, à l’exception de celles que le marchand a limitées.
Vérifier l’état actuel
Avant de proposer l’action, BuyScout® consulte l’abonnement actuel et explique quelle date, fréquence ou livraison sera modifiée, ou précise que la résiliation est définitive.
Faire confirmer, puis agir
BuyScout® présente précisément la conséquence, demande la confirmation de l’acheteur et n’annonce la réussite que lorsque le prestataire la confirme.
Utiliser les contrôles facultatifs du marchand
Les marchands peuvent limiter les actions prises en charge ou ajouter des consignes pour les situations particulières dans le tableau de bord BuyScout®.

Limites des abonnements et transfert à un conseiller

Les possibilités du prestataire, l’état actuel de l’abonnement et les autorisations du marchand déterminent les modifications qui peuvent aboutir.

Les actions prises en charge dépendent du prestataire Une action proposée par un prestataire d’abonnement peut ne pas exister chez un autre. Si le prestataire refuse l’action, BuyScout® le signale au lieu d’affirmer que la modification a réussi.
La facturation demande une attention particulière BuyScout® demande à Shopify d’envoyer par e-mail un lien sécurisé pour mettre à jour le moyen de paiement, sans faire apparaître les données de la carte dans la discussion. Les remboursements, calculs au prorata, taxes et litiges sont confiés au marchand lorsqu’une décision est nécessaire.
Chaque action doit être confirmée Avant d’envoyer une demande de livraison sautée ou reprogrammée, de suspension, de changement de fréquence ou de résiliation, BuyScout® indique l’abonnement concerné et la date d’entrée en vigueur.

Questions fréquentes

Quelles opérations d’abonnement les acheteurs peuvent-ils effectuer avec BuyScout® ?

Que se passe-t-il lorsque le délai d’une action est dépassé ?

Que se passe-t-il lorsqu’un abonnement suspendu est repris ou résilié ?

BuyScout® peut-il aider à mettre à jour le moyen de paiement d’un abonnement ?

Comment BuyScout® aide-t-il les acheteurs qui ont plusieurs abonnements ?

Que se passe-t-il si une action d’abonnement confirmée échoue ?

Compétences associées à l’Agent de boutique IA

Voir toutes les compétences

Suivi de commande

Vérifie automatiquement la commande et récupère les dernières informations de préparation Shopify ainsi que les mises à jour de suivi intégrées des principaux transporteurs.

Modification de commande

Effectue automatiquement les modifications de commande éligibles et prises en charge après confirmation, tout en permettant aux marchands de limiter les actions dans le Tableau de bord BuyScout®.

Relais automatique vers un humain

Prévient l’assistance de la boutique lorsque BuyScout® ne peut pas satisfaire une demande, qu’un acheteur souhaite parler à une personne ou que la boutique exige un examen humain.

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