SabertoothPro augmente de 24 % l'association appareil-forfait

Entreprise

SabertoothPro fournit des produits de connectivité mobile et domestique à ceux qui ont besoin d'Internet au-delà d'une connexion filaire classique. Son catalogue réunit des points d'accès mobiles 4G et 5G, des forfaits data nationaux et internationaux, des routeurs, des amplificateurs de signal et les technologies associées, pour les foyers, les voyageurs, les télétravailleurs, les camping-caristes et les entreprises.

Contexte

La connectivité est un achat très réfléchi. Avant de commander, l'acheteur doit souvent savoir quel appareil prend en charge le nombre de connexions voulu, si un forfait est prévu pour un usage national ou international, et en quoi ses habitudes de streaming, de visioconférence, de jeu ou de travail pèsent sur le choix.

Le vocabulaire dresse une autre barrière. Générations de réseau, opérateurs, enveloppes de données, nombre d'appareils, abonnements, fonctions de sécurité : tout compte, mais rien ne se compare facilement d'une page produit à l'autre. Un acheteur à l'aise avec la technique creusera chaque détail ; les autres, eux, contacteront probablement le support, repousseront la décision ou achèteront un appareil sans le bon forfait.

SabertoothPro devait lever cette incertitude sans rien perdre des conditions et des détails de compatibilité qui sous-tendent chaque recommandation.

Un appareil acheté sans le bon forfait, c'est un retour qui n'attend que son heure.

Solution

BuyScout® est devenu un conseiller numérique spécialisé en connectivité, nourri par le catalogue de SabertoothPro, ses informations de forfaits et les conditions de la boutique.

BuyScout® part de l'usage réel, pas d'une fiche technique. Il peut demander où la connexion servira, si l'acheteur compte voyager, combien d'appareils doivent y accéder, et si la priorité va aux appels vidéo, au streaming, à la navigation courante ou à un autre usage. Il oriente ensuite vers une catégorie d'appareils et un forfait pertinents, en expliquant les compromis en langage clair.

L'agent relie aussi des décisions qui, sinon, se prendraient sur des pages séparées. Quand un acheteur examine un point d'accès, BuyScout® peut faire apparaître les forfaits correspondants et rappeler les prérequis de l'appareil avant le paiement. Si une question dépend de la couverture réseau, des conditions de vente ou d'informations propres au compte, il renvoie vers la bonne source ou vers le support du marchand, plutôt que de présenter une hypothèse comme une garantie.

Ce que gère l'agent

• Part de l'usage : où servira la connexion, combien d'appareils, pour quelle charge
• Guide l'acheteur vers une catégorie d'appareils et le forfait qui va avec
• Fait apparaître les forfaits à côté du point d'accès avant le paiement
• Redirige les questions de couverture et de compte vers la bonne source

Résultats

L'appareil et l'abonnement traités comme une seule décision accompagnée, l'association appareil-forfait a progressé de 24 % sur les commandes accompagnées par BuyScout®. La conversion des acheteurs qui ont échangé avec l'agent a augmenté de 16 %, davantage de visiteurs arrivant à un choix clair et éclairé sans quitter la boutique pour décoder la gamme.

Le même accompagnement a réduit de 31 % les questions de compatibilité répétitives qui mobilisaient l'équipe. Celle-ci passe moins de temps à redire ce que dit la page produit, et davantage à traiter les installations complexes et les besoins propres à chaque compte.