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Modifica gli ordini idonei con BuyScout® Agente di negozio IA

BuyScout® può aggiungere o rimuovere un articolo, modificarne la quantità, aggiornare l’indirizzo di spedizione o annullare un ordine idoneo dopo averne verificato lo stato attuale e aver fatto confermare la modifica esatta.

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BuyScout® può modificare un ordine dopo il checkout?

BuyScout® può aggiungere o rimuovere un articolo, modificarne la quantità, aggiornare l’indirizzo di spedizione o annullare un ordine idoneo. Verifica lo stato attuale, mostra esattamente la modifica proposta e richiede una conferma prima di procedere.

Quando gli acquirenti chiedono una modifica

Queste richieste possono essere soddisfatte soltanto finché l’ordine e il campo interessato restano modificabili.

Aggiungere, rimuovere o modificare un articolo

L’acquirente vuole aggiungere un prodotto, rimuovere una voce o aumentarne o ridurne la quantità. BuyScout® verifica che l’ordine sia modificabile e fa confermare l’articolo esatto e la quantità risultante.

Correggere un indirizzo di spedizione

Prima dell’evasione, l’acquirente nota di aver invertito le cifre del numero civico. BuyScout® confronta l’indirizzo attuale con la correzione fornita, la verifica e consente all’acquirente di scegliere l’indirizzo esatto da usare.

Annullare un ordine idoneo

L’acquirente vuole annullare l’ordine prima che venga evaso o chiuso. BuyScout® spiega che il merchant restituirà qualsiasi importo dovuto, chiede il motivo e procede all’annullamento soltanto dopo la conferma.

Come funzionano le modifiche agli ordini

Prima di eseguire una modifica supportata, BuyScout® ne verifica automaticamente l’idoneità e i dati e richiede una conferma.

Verificare prima l’idoneità

Prima di proporre una modifica, BuyScout® legge lo stato attuale dell’ordine in Shopify e verifica che l’azione richiesta sia supportata.

Preparare una proposta basata sui dati dell’ordine

BuyScout® usa gli articoli, le quantità e l’indirizzo attuali, insieme alla modifica indicata dall’acquirente, anziché presumere quale dettaglio dell’ordine debba cambiare.

Confermare prima di procedere

BuyScout® riepiloga chiaramente il valore precedente e quello nuovo e procede soltanto dopo che l’acquirente ha confermato la modifica esatta.

Correzione di un numero civico

Ho inserito 18 Pine Street, ma l’indirizzo corretto è 81 Pine Street. Puoi correggerlo?

Sto controllando lo stato dell’ordine e se può essere modificato

L’indirizzo di questo ordine può ancora essere corretto. Vuoi sostituire 18 Pine Street con 81 Pine Street e lasciare invariato il resto dell’indirizzo?

Sì, confermo la modifica.

Sto aggiornando l’indirizzo di spedizione

Confermato. L’indirizzo di spedizione ora riporta 81 Pine Street; il resto dell’indirizzo non è cambiato.

RisultatoL’acquirente corregge un campo ancora modificabile con una modifica basata sui dati e confermata esplicitamente.

Le verifiche eseguite automaticamente da BuyScout®

BuyScout® gestisce automaticamente le modifiche supportate agli ordini, mentre i merchant possono comunque controllarne le autorizzazioni.

Stato attuale dell’ordine in Shopify

Prima di proporre una modifica, BuyScout® verifica automaticamente gli articoli, le quantità, l’indirizzo di spedizione e lo stato di evasione attuali, oltre all’idoneità dell’azione.

Autorizzazioni predefinite per le azioni

Le azioni supportate su ordini e abbonamenti sono attive per impostazione predefinita. I merchant possono limitarle nella Dashboard BuyScout®.

Politiche facoltative del negozio

BuyScout® legge dal sito le politiche applicabili del negozio. Nella Dashboard BuyScout®, i merchant possono aggiungere scadenze, esclusioni o indicazioni specifiche sulle eccezioni.

Come funzionano automaticamente le modifiche agli ordini

Non serve configurare ogni singola azione, a meno che il merchant non voglia limitare un’azione supportata.

  1. Rilevare un’azione idonea

    BuyScout® identifica la modifica richiesta e verifica che l’azione supportata sull’ordine sia disponibile.

  2. Verificare lo stato attuale dell’ordine

    Prima di presentare una proposta, BuyScout® conferma che l’ordine e il campo interessato siano ancora modificabili.

  3. Confermare e procedere

    BuyScout® mostra il valore precedente e quello nuovo, richiede una conferma esplicita dell’acquirente e comunica l’esito positivo soltanto se l’azione riesce.

  4. Limitare le azioni, se necessario

    I merchant possono limitare le azioni supportate nella Dashboard BuyScout® e quindi testare richieste idonee e rifiutate.

I limiti delle modifiche agli ordini

BuyScout® si ferma quando le autorizzazioni, lo stato dell’ordine o la conferma dell’acquirente non sono chiari.

  • L’evasione può bloccare l’ordine Dopo l’avvio dell’evasione o di un altro processo successivo, anche un campo normalmente supportato potrebbe non essere più modificabile. BuyScout® rispetta lo stato attuale dell’ordine.
  • Sono idonei soltanto i campi supportati BuyScout® propone soltanto le azioni consentite dallo stato attuale dell’ordine. I merchant possono limitare qualsiasi azione disponibile nella Dashboard BuyScout®.
  • Nessuna modifica o rimborso senza conferma BuyScout® non presume un indirizzo, non sostituisce un articolo e non procede senza conferma. In caso di riduzione o annullamento, il merchant restituisce qualsiasi importo dovuto.

Domande frequenti

BuyScout® può aggiungere o rimuovere un articolo, modificarne la quantità, aggiornare l’indirizzo di spedizione o annullare l’ordine quando lo stato attuale consente l’azione. I merchant possono limitare ciascuna di queste azioni nella Dashboard BuyScout®.

BuyScout® presenta l’articolo, la quantità, l’indirizzo o la conseguenza esatta dell’annullamento, quindi richiede una conferma esplicita prima che il flusso collegato proceda.

BuyScout® può eliminare la proposta ormai superata, mostrare l’ultima modifica supportata e richiedere una nuova conferma. La competenza Modifiche agli ordini non invia il valore precedente dopo che l’acquirente lo ha corretto.

BuyScout® si ferma automaticamente quando l’ordine è bloccato o l’azione viene rifiutata, quindi avvisa l’assistenza del negozio fornendo la richiesta e il contesto pertinente.

Prima di procedere, BuyScout® spiega la riduzione o l’annullamento confermati. L’azione sull’ordine non emette direttamente un rimborso; il merchant restituisce qualsiasi importo dovuto sul metodo di pagamento originale.

BuyScout® si ferma se il flusso collegato rifiuta la modifica o l’ordine viene bloccato. Comunica che non è stato confermato alcun aggiornamento e, se necessario, inoltra la richiesta al merchant.

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