Tracciamento degli ordini
Verifica automaticamente l’ordine e recupera gli ultimi aggiornamenti sull’evasione da Shopify e sul tracciamento integrato dei principali corrieri.
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Guida resi e rimborsi con BuyScout® Agente di negozio IA
BuyScout® Agente di negozio IA verifica automaticamente l’idoneità al reso o al rimborso in base alla politica del merchant e ai dati effettivi dell’ordine, raccoglie i dettagli necessari e invia all’assistenza del negozio un riepilogo completo quando serve un’approvazione.
Installa BuyScout® e prova la competenza con i dati del tuo negozio.
Conforme al GDPR e al Regolamento IA
5.0su
4.8su
4.8suBuyScout® può approvare o emettere un rimborso?
BuyScout® non approva né emette rimborsi. Verifica automaticamente la richiesta in base alla politica del negozio e ai dati effettivi dell’ordine, raccoglie i dettagli necessari e invia all’assistenza un riepilogo completo del caso da esaminare.
Quando gli acquirenti hanno bisogno di aiuto con un reso
BuyScout® può organizzare le richieste comuni e quelle in deroga senza decidere al posto del merchant.
Un reso entro i termini pubblicati
L’acquirente vuole restituire un articolo mai usato. BuyScout® confronta le date dell’ordine e della consegna con i termini previsti, conferma i requisiti sulle condizioni dell’articolo e guida l’acquirente nel passo successivo.
Un articolo danneggiato o errato
L’acquirente segnala un danno o di aver ricevuto l’articolo sbagliato. BuyScout® identifica l’ordine interessato, pone domande mirate e raccoglie la descrizione e la documentazione richieste dal merchant per la verifica.
La richiesta non rientra nelle condizioni pubblicate
L’acquirente presenta la richiesta dopo la scadenza o in una situazione esclusa dalla politica. BuyScout® spiega la regola applicabile, raccoglie le circostanze pertinenti e prepara la richiesta per la verifica del merchant senza promettere una deroga.
Come funziona la guida ai resi
La competenza confronta i dati disponibili dell’ordine con la politica, quindi guida l’acquirente o prepara il passaggio all’assistenza.
Confrontare l’ordine con la politica
BuyScout® usa l’ordine verificato, lo stato della consegna, le date pertinenti, l’articolo interessato e il motivo indicato dall’acquirente per determinare quali condizioni pubblicate si applicano.
Raccogliere i dettagli necessari
L’Agente di negozio IA pone domande mirate e raccoglie lo stato dell’articolo, la descrizione del problema e la documentazione richiesta senza far ripetere all’acquirente i dati dell’ordine già noti.
Preparare un caso completo
Quando serve un’approvazione, BuyScout® fa confermare il riepilogo all’acquirente e invia all’assistenza i dati dell’ordine, la disposizione applicabile della politica, le risposte e la documentazione disponibile.
Verifica di un rimborso per consegna in ritardo
Cliente:
Il mio ordine espresso è arrivato in ritardo. La garanzia di consegna prevede il rimborso delle spese di spedizione?
BuyScout®: Sto verificando l’ordine e la garanzia di consegna
BuyScout®:
Ho verificato l’ordine. La garanzia pubblicata prevede tre giorni lavorativi, mentre la consegna ne ha richiesti cinque. La richiesta soddisfa quindi le condizioni documentate per la verifica del rimborso da parte del merchant. Vuoi che invii all’assistenza i dettagli verificati?
Cliente:
Sì, inviali pure.
BuyScout®: Sto inviando all’assistenza i dettagli verificati dell’ordine
BuyScout®:
Fatto. Ho inviato l’ordine e il riepilogo dell’idoneità. Il merchant confermerà l’approvazione. Secondo la politica, i rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro un periodo compreso tra cinque e sette giorni lavorativi.
RisultatoBuyScout® confronta l’ordine effettivo con la garanzia pubblicata e, dopo la conferma dell’acquirente, invia all’assistenza un riepilogo del rimborso pronto per la decisione.
Ciò che BuyScout® usa e prepara automaticamente
La competenza Resi e rimborsi legge automaticamente la politica pubblicata dal negozio e il contesto disponibile dell’ordine, quindi prepara un riepilogo chiaro quando serve la verifica del merchant.
Politica pubblicata su resi e rimborsi
BuyScout® legge automaticamente dalle pagine pubbliche delle politiche del negozio i periodi previsti per i resi, le condizioni degli articoli, le esclusioni, i costi, i requisiti documentali e i metodi e i tempi di rimborso.
Contesto pertinente dell’ordine Shopify
BuyScout® usa automaticamente le informazioni consentite su ordine, articolo, evasione, consegna, stato del reso e rimborso necessarie per applicare la politica alla richiesta dell’acquirente.
Un riepilogo completo per la verifica del merchant
Quando serve una decisione su approvazione, etichetta, ispezione, eccezione o pagamento, BuyScout® invia all’assistenza del negozio i dati disponibili dell’ordine e il contesto raccolto durante la conversazione con l’acquirente.
Come funzionano automaticamente resi e rimborsi
Non serve alcuna attivazione. BuyScout® mantiene separate le indicazioni sulla politica dall’approvazione del rimborso e dal trasferimento dei fondi.
Leggere la politica e il contesto dell’ordine
BuyScout® trova automaticamente la politica pertinente del negozio e verifica i dati disponibili in Shopify su ordine, consegna, reso e rimborso.
Verificare l’idoneità e spiegare la procedura
BuyScout® confronta la richiesta con le condizioni pubblicate e spiega scadenze, documentazione, costi, passi successivi e tempi di rimborso documentati.
Raccogliere i dettagli e preparare la verifica
BuyScout® chiede soltanto i dettagli o la documentazione mancanti, conferma il riepilogo del caso e lo invia all’assistenza del negozio quando serve un intervento del merchant.
Controlli facoltativi del merchant
I merchant possono limitare le azioni collegate sugli ordini o aggiungere indicazioni per la verifica nella Dashboard BuyScout®. Le indicazioni sulla politica continuano a funzionare automaticamente.
I limiti di resi e rimborsi
Approvazioni, etichette, ispezioni, eccezioni e trasferimenti di fondi restano di competenza del merchant.
- Le indicazioni non equivalgono a un’approvazione Il rispetto delle condizioni pubblicate della politica non conferma, da solo, un’ispezione, l’approvazione del merchant, la creazione di un’etichetta o il trasferimento dei fondi.
- Le eccezioni richiedono la valutazione del merchant BuyScout® invia alla procedura di verifica approvata dal merchant le richieste oltre il periodo previsto, gli articoli danneggiati, la documentazione mancante, gli articoli regolamentati e i fatti contestati.
- I tempi del rimborso dipendono da sistemi esterni BuyScout® può riportare i tempi documentati dal merchant, ma non può garantire quando un sistema di pagamento esterno o un istituto finanziario accrediterà i fondi.
Domande frequenti
BuyScout® spiega la procedura del negozio per le etichette di reso e avvisa automaticamente l’assistenza quando serve creare o verificare un’etichetta. Non afferma che l’etichetta sia stata creata.
BuyScout® inoltra approvazioni, contestazioni, verifiche di articoli danneggiati, documentazione mancante, dati in conflitto, richieste non previste dalla politica e altre decisioni che richiedono una valutazione.
BuyScout® può raccogliere l’ordine e l’articolo interessati, una descrizione mirata del problema, la conferma che l’articolo sia arrivato in quelle condizioni e la documentazione richiesta dal merchant. Invia la pratica completa all’assistenza del negozio per le decisioni su approvazione, sostituzione, etichetta o pagamento.
BuyScout® confronta i dati consentiti su ordine, articolo, evasione, consegna e reso con le condizioni pubblicate dal merchant e le risposte dell’acquirente. Non inventa la documentazione mancante né approva eccezioni di competenza del merchant.
BuyScout® può spiegare le regole documentate sui cambi, quando esistono. Non considera l’idoneità al reso come approvazione del cambio, non riserva scorte per la sostituzione e non decide eventuali differenze di prezzo.
No. BuyScout® può riportare i tempi di rimborso documentati dal merchant, ma è un sistema di pagamento esterno o un istituto finanziario a determinare quando i fondi vengono accreditati.
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Modifiche agli ordini
Gestisce automaticamente le modifiche idonee e supportate agli ordini dopo aver ricevuto conferma, mentre i merchant possono limitare le azioni nella Dashboard BuyScout®.
Scopri di più su Modifiche agli ordiniPassaggio automatico all'operatore
Avvisa l’assistenza del negozio quando BuyScout® non può soddisfare una richiesta, l’acquirente chiede una persona o il negozio richiede una revisione umana.
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