Tracciamento degli ordini
Verifica automaticamente l’ordine e recupera gli ultimi aggiornamenti sull’evasione da Shopify e sul tracciamento integrato dei principali corrieri.
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Gestisci gli abbonamenti supportati con BuyScout® Agente di negozio IA
Quando l’abbonamento collegato supporta l’azione, BuyScout® può sospenderlo o riattivarlo, saltare una consegna, modificarne la frequenza o la data del prossimo ordine, annullarlo oppure chiedere a Shopify di inviare via email un link sicuro per aggiornare il metodo di pagamento.
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Conforme al GDPR e al Regolamento IA
5.0su
4.8su
4.8suBuyScout® può modificare l’abbonamento di un acquirente?
Quando l’abbonamento collegato supporta l’azione, BuyScout® può sospenderlo, riattivarlo, saltare o riprogrammare una consegna, modificarne la frequenza, annullarlo oppure chiedere a Shopify di inviare via email un link sicuro per aggiornare il metodo di pagamento. Prima di procedere, spiega la modifica e richiede una conferma.
Quando gli abbonati chiedono aiuto
BuyScout® rende disponibili le operazioni self-service più comuni tramite il fornitore di abbonamenti collegato al negozio.
Sospendere, riattivare o saltare una consegna
L’abbonato ha scorte sufficienti, desidera una pausa temporanea oppure vuole riprendere le consegne. Prima della conferma, BuyScout® mostra la consegna interessata e indica se l’abbonamento resterà attivo.
Cambiare la frequenza o la prossima data
L’abbonato desidera ricevere le consegne meno spesso o spostare il prossimo ordine a un’altra data. Prima della conferma, BuyScout® presenta il nuovo calendario e indica quando entrerà in vigore la modifica.
Annullare l’abbonamento o aggiornare il metodo di pagamento
L’abbonato può annullare definitivamente l’abbonamento oppure chiedere a Shopify di inviare via email un link sicuro per aggiornare un metodo di pagamento scaduto o rifiutato. I dati della carta restano nella pagina protetta di Shopify e non entrano nella chat.
Come funziona la gestione degli abbonamenti
BuyScout® legge l’abbonamento attuale, spiega la modifica richiesta e la fa confermare prima di procedere.
Leggere l’abbonamento attuale
BuyScout® verifica lo stato attuale, la frequenza di consegna, la data del prossimo ordine e le azioni supportate disponibili per l’abbonamento.
Spiegare la conseguenza
L’Agente di negozio IA spiega quale consegna, data, frequenza o stato di sospensione cambierà, chiarisce se l’annullamento è definitivo oppure comunica che Shopify invierà via email un link sicuro per aggiornare il metodo di pagamento.
Confermare o passare la richiesta al merchant
BuyScout® esegue tramite il sistema collegato un’azione supportata e confermata oppure inoltra al merchant le eccezioni non supportate relative a fatturazione e politiche.
Saltare un singolo ordine ricorrente
Cliente:
Ne ho abbastanza per questo mese. Posso saltare la prossima spedizione?
BuyScout®: Sto verificando l’abbonamento e la prossima spedizione
BuyScout®:
Il tuo abbonamento consente di saltare la spedizione del 18 agosto. Se la salti, proseguirà con l’ordine programmato successivo. Confermi?
Cliente:
Sì, salta la spedizione del 18 agosto.
BuyScout®: Sto saltando la spedizione del 18 agosto
BuyScout®:
Confermato. La spedizione del 18 agosto è stata saltata e l’abbonamento resta attivo per il prossimo ordine programmato.
RisultatoL’acquirente sa esattamente quale spedizione verrà saltata e mantiene attivo l’abbonamento.
Le informazioni usate automaticamente da BuyScout®
Oltre al collegamento esistente del negozio con il servizio di abbonamento, non serve alcuna configurazione aggiuntiva. Le azioni supportate sono attive per impostazione predefinita e possono essere limitate nella Dashboard BuyScout®.
Azioni disponibili sugli abbonamenti
Per impostazione predefinita, BuyScout® usa le azioni supportate sugli abbonamenti. I merchant possono limitare singole azioni e il fornitore collegato conferma se la modifica inviata è riuscita.
Stato attuale dell’abbonamento
Prima di presentare una modifica, BuyScout® verifica lo stato attuale, la frequenza di consegna, la data del prossimo ordine e i dettagli disponibili dell’abbonamento.
Controlli e indicazioni facoltativi del merchant
Le azioni supportate sugli abbonamenti sono attive per impostazione predefinita. I merchant possono limitarle o aggiungere indicazioni su politiche e fatturazione nella Dashboard BuyScout®.
Come funziona automaticamente la gestione degli abbonamenti
BuyScout® usa automaticamente il servizio del fornitore di abbonamenti collegato al negozio. I merchant possono limitare le azioni supportate.
Usare le azioni disponibili
BuyScout® parte dalle azioni disponibili per l’abbonamento attuale, escludendo quelle limitate dal merchant.
Verificare lo stato attuale
Prima di proporre l’azione, BuyScout® legge l’abbonamento attuale e spiega quale data, frequenza o consegna cambierà oppure se l’annullamento è definitivo.
Confermare e procedere
BuyScout® mostra la conseguenza esatta, richiede la conferma dell’acquirente e comunica il completamento soltanto quando il fornitore conferma che l’azione è riuscita.
Usare i controlli facoltativi del merchant
I merchant possono limitare le azioni supportate o aggiungere indicazioni sulle eccezioni nella Dashboard BuyScout®.
Limiti degli abbonamenti e passaggio al merchant
La disponibilità del fornitore, lo stato attuale dell’abbonamento e le autorizzazioni del merchant determinano quali modifiche possono essere completate.
- Il supporto dipende dal fornitore Un’azione disponibile presso un fornitore di abbonamenti potrebbe non esserlo presso un altro. BuyScout® comunica il rifiuto del fornitore anziché affermare che la modifica sia riuscita.
- La fatturazione richiede particolare attenzione BuyScout® chiede a Shopify di inviare via email un link sicuro per aggiornare il metodo di pagamento, mantenendo i dati della carta fuori dalla chat. Rimborsi, ricalcoli proporzionali, imposte e contestazioni passano al merchant quando serve una valutazione.
- Ogni azione richiede una conferma Prima di inviare una richiesta per saltare, sospendere, riprogrammare, modificare la frequenza o annullare, BuyScout® indica l’abbonamento interessato e la data di decorrenza.
Domande frequenti
Quando l’abbonamento collegato supporta l’azione, BuyScout® può sospenderlo o riattivarlo, saltare la prossima consegna, modificare la frequenza o la data del prossimo ordine, annullarlo oppure chiedere a Shopify di inviare via email un link sicuro per aggiornare il metodo di pagamento.
Dopo il termine stabilito dal fornitore o dalla politica del negozio, BuyScout® non dichiara che l’azione sia riuscita. Spiega il limite e avvisa l’assistenza del negozio quando potrebbe essere possibile un’eccezione.
BuyScout® indica prima l’abbonamento interessato e la conseguenza da confermare. La riattivazione fa ripartire un abbonamento sospeso, mentre l’annullamento è definitivo e richiede una conferma esplicita.
BuyScout® chiede a Shopify di inviare all’acquirente via email un link sicuro per aggiornare il metodo di pagamento nella pagina di Shopify. I numeri delle carte restano nella pagina protetta di Shopify e non entrano nella chat.
BuyScout® usa i dettagli disponibili tramite il collegamento per identificare l’abbonamento e indica quale sarebbe interessato dall’azione richiesta. Se non riesce a distinguerlo con certezza, non invia la modifica.
BuyScout® non comunica il completamento quando il fornitore dell’abbonamento restituisce un errore. Spiega il tentativo non riuscito e avvisa l’assistenza del negozio fornendo l’azione richiesta e il contesto disponibile.
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Modifiche agli ordini
Gestisce automaticamente le modifiche idonee e supportate agli ordini dopo aver ricevuto conferma, mentre i merchant possono limitare le azioni nella Dashboard BuyScout®.
Scopri di più su Modifiche agli ordiniPassaggio automatico all'operatore
Avvisa l’assistenza del negozio quando BuyScout® non può soddisfare una richiesta, l’acquirente chiede una persona o il negozio richiede una revisione umana.
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