Verkoop en bied ondersteuning via WhatsApp

Q: Wat gebeurt er als een klant reageert op een WhatsApp-bericht over het herstel van een winkelwagen?

BuyScout® zet het gesprek voort met de opgeslagen winkelwagen en afrekencontext, beantwoordt vervolgvragen en helpt de klant terug te keren naar de afrekening.

Q: Wanneer is voor een WhatsApp-bericht een goedgekeurd sjabloon vereist?

Een goedgekeurd sjabloon is nodig om een door het bedrijf gestart gesprek te openen of een bericht te sturen nadat het 24-uurs klantenservicevenster van WhatsApp is gesloten. Zolang het venster open is, kan BuyScout® de gewone antwoorden sturen die WhatsApp toestaat.

Q: Wat gebeurt er als een klant reageert op een winkelwagen-, voorraad- of campagnebericht?

Het antwoord van de shopper opent of vernieuwt het 24-uurs klantenservicevenster van WhatsApp. BuyScout® gaat verder met de relevante product-, winkelwagen- of campagnecontext, beantwoordt de vraag en leidt het gesprek naar de checkout of overdracht.

Q: Wat gebeurt er als een Click-to-WhatsApp-advertentie het product niet duidelijk identificeert?

BuyScout® maakt gebruik van de verwijzings- en advertentiecontext die Meta biedt, plus eventuele geconfigureerde campagnetoewijzingen. Als die context onvolledig is, wordt er een gerichte vraag gesteld voordat een product of betaalpad wordt aanbevolen.

Q: Kan alleen een WhatsApp-nummer privébestellingsgegevens ontgrendelen?

Nee. BuyScout® vereist een geverifieerde klantstroom of veilige eenmalige verificatie voordat het privébestelgegevens toont of een toegestane wijziging uitvoert. Alleen de kanaalidentiteit bewijst niet wie de bestelling bezit.

Q: Welke informatie bereikt mijn team als zij het overnemen?

Een medewerker kan het WhatsApp-gesprek en de relevante winkelcontext in de centrale inbox zien en in hetzelfde gesprek antwoorden terwijl BuyScout® pauzeert.

Herstel winkelwagens, beantwoord vragen en houd bestellingen gaande in één gesprek.

Gratis starten Plan een demo

Voldoet aan AVG en AI-verordening

5.0op

4.8op

5.0op

BuyScout®WhatsApp · Zakelijk account

Je TrailLite-laarzen zijn nog steeds opgeslagen in maat 8. Heb je nog vragen over de pasvorm voordat je beslist?
Ik heb een brede pasvorm nodig. Loopt de TrailLite wijd?
TrailLite heeft een standaardpasvorm. RidgeWalk heeft dezelfde waterdichtheidsclassificatie, is verkrijgbaar in een brede pasvorm en is op voorraad in maat 8.Northstar SupplyRidgeWalk · Brede pasvorm · Maat 8northstar.example/products/ridgewalk-wide

Waarom WhatsApp + BuyScout®

WhatsApp houdt productvragen, tijdige follow-up, winkelwagenherstel en hulp bij bestellingen bij elkaar in een vertrouwd tweerichtingsgesprek, met dezelfde Shopify-context die BuyScout® in je winkel gebruikt.

3+ miljard

maandelijks actieve gebruikers op WhatsApp

Ontmoet shoppers waar ze al berichten sturen

Breng product- en bestelvragen naar een vertrouwd gesprek, zonder dat shoppers een nieuw supportkanaal hoeven te leren.

1+ miljard

zakelijke gesprekken per dag via Meta-berichtenapps

Verander de follow-up in een gesprek

Als een shopper antwoordt, verandert een winkelwagen-, lancerings-, voorraad- of bestelbericht in een live gesprek.

Eén gesprek

van productvraag tot winkelwagen of overdracht

Houd de winkelcontext bij elkaar

Neem product-, variant-, checkout- en klantcontext mee in het gesprek en bij elke overdracht aan een medewerker.

Bronnen: Meta, presentatie van de resultaten over het eerste kwartaal van 2025 (2025) · Meta, aankondiging van Business Agent (2026)

Wat BuyScout® doet op WhatsApp

BuyScout® houdt WhatsApp Business-gesprekken gebaseerd op relevante Shopify-context, ook wanneer shoppers tussen WhatsApp en de winkel wisselen.

BuyScout®WhatsApp · Zakelijk account

AI-winkelagent: Je TrailLite-laarzen zijn nog steeds opgeslagen in maat 8. Heb je nog vragen over de pasvorm voordat je beslist?
Shopper: Ik heb een brede pasvorm nodig. Loopt de TrailLite wijd?
AI-winkelagent: TrailLite heeft een standaardpasvorm. RidgeWalk heeft dezelfde waterdichtheidsclassificatie, is verkrijgbaar in een brede pasvorm en is op voorraad in maat 8.Northstar SupplyRidgeWalk · Brede pasvorm · Maat 8northstar.example/products/ridgewalk-wide

Shopper: Welke set uit de advertentie werkt als ik geen koffiemolen heb?
AI-winkelagent: Wil je pour-over, of de eenvoudigste opstelling voor twee kopjes?
Shopper: De eenvoudigste opstelling voor twee kopjes en cafeïnevrij.
AI-winkelagent: De Weekday Starter Kit wordt geleverd met een brewer, filters en voorgemalen cafeïnevrije koffie voor twee kopjes.Northstar SupplyWeekday Starter Kit · Cafeïnevrijnorthstar.example/products/weekday-starter-kit

Overdracht aan een medewerker en centrale inbox

BuyScout® stuurt het volledige gesprek, gerelateerde producten, winkelwagen- of bestelcontext en de openstaande vraag naar de centrale inbox. De AI pauzeert terwijl een medewerker het gesprek overneemt.

Verbonden kanalen

Websitechat

Instagram

Messenger

TikTok

SMS

Centrale inboxElk gesprek in één wachtrij

Beoordeling door de winkelier nodigVolledig gesprek en winkelcontext bijgevoegd

Toegewezen aan een medewerkerAI gepauzeerd

Zo gaat BuyScout® aan de slag

Koppel WhatsApp Business
Koppel je WhatsApp Business Account en zakelijk telefoonnummer aan BuyScout®.
Leest je winkel automatisch
BuyScout® gebruikt de Shopify-producten, winkelpagina's, beleid, beschikbaarheid, winkelwagen en bestelcontext die al zijn verbonden voor websitechat.
Gebruik je bestaande instellingen voor de AI-winkelagent
BuyScout® gebruikt dezelfde winkelkennis en instellingen voor AI-gedrag, overdracht en winkelacties als websitechat. Je hoeft het gedrag voor WhatsApp niet apart in te stellen.
Optioneel testen
Verkopers kunnen een WhatsApp-testbericht verzenden om de verbinding en het overdrachtspad te bevestigen voordat ze het kanaal met shoppers delen.

Waar WhatsApp grenzen heeft

Door het bedrijf geïnitieerde berichten moeten voldoen aan de vereisten van WhatsApp. BuyScout® controleert of een bericht mag worden verzonden, gebruikt een goedgekeurd sjabloon om een gesprek te starten of buiten het 24-uurs klantenservicevenster van WhatsApp te schrijven en respecteert afmeldverzoeken.
WhatsApp bepaalt welke sjablonen worden goedgekeurd. WhatsApp kan berichtsjablonen bekijken, goedkeuren, onderbreken of afwijzen. BuyScout® gebruikt alleen sjablonen die WhatsApp heeft goedgekeurd en geeft hun huidige status weer aan de verkoper.
Privéacties vereisen verificatie. BuyScout® toont privégegevens over een bestelling of account pas na veilige verificatie en vraagt om bevestiging vóór een toegestane ingrijpende actie.
Uitzonderingen gaan naar een medewerker. Beleidsuitzonderingen, geschillen, veiligheidsproblemen en verzoeken zonder betrouwbare winkelgegevens gaan samen met de gesprekscontext naar een medewerker.

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er als een klant reageert op een WhatsApp-bericht over het herstel van een winkelwagen?

Wat gebeurt er als een klant reageert op een winkelwagen-, voorraad- of campagnebericht?

Kan alleen een WhatsApp-nummer privébestellingsgegevens ontgrendelen?

Wanneer is voor een WhatsApp-bericht een goedgekeurd sjabloon vereist?

Wat gebeurt er als een Click-to-WhatsApp-advertentie het product niet duidelijk identificeert?

Welke informatie bereikt mijn team als zij het overnemen?

Gerelateerde kanalen

Websitechat

Begin met begeleid winkelen terwijl de klant actief door de winkel bladert.

Meer informatie

Instagram

Beantwoord vragen van Instagram DM's, verhaalantwoorden, gedeelde berichten en Reels, en advertenties die Instagram Direct openen.

Meer informatie

Messenger

Ga door met gesprekken over Facebook-pagina's, advertenties, m.me en QR-codes met dezelfde winkelcontext.

Meer informatie

Probeer het nu

Houd elk WhatsApp-gesprek in beweging

Koppel WhatsApp Business, zodat de AI-winkelagent winkelwagens kan herstellen, productkeuzes kan begeleiden, bestellingen kan ondersteunen en je team kan inschakelen wanneer menselijk oordeel nodig is.

Gratis halen via Shopify Plan een demo

Voor altijd gratis. In 1 minuut ingesteld.

Verkoop en bied ondersteuning via WhatsApp

Waarom WhatsApp + BuyScout®

Ontmoet shoppers waar ze al berichten sturen

Verander de follow-up in een gesprek

Houd de winkelcontext bij elkaar

Wat BuyScout® doet op WhatsApp

Overdracht aan een medewerker en centrale inbox

Zo gaat BuyScout® aan de slag

Koppel WhatsApp Business

Leest je winkel automatisch

Gebruik je bestaande instellingen voor de AI-winkelagent

Optioneel testen

Waar WhatsApp grenzen heeft

Veelgestelde vragen

Gerelateerde kanalen

Websitechat

Instagram

Messenger

Houd elk WhatsApp-gesprek in beweging