Minder verlaten winkelmandjes
Neem twijfel bij het afrekenen weg zolang de shopper en het mandje nog actief zijn, in plaats van pas na afloop van de sessie te vragen of hij terugkomt.
Meer weten over Minder verlaten winkelmandjesToepassing · Support
Automatiseer routinesupport
Beantwoord vragen over producten, bestellingen, levering en voorwaarden automatisch — dag en nacht.
Voor altijd gratis. In 1 minuut ingesteld.
Voldoet aan AVG en AI-verordening
5.0op
4.8op
4.8opSupportprestaties van BuyScout®
- 68%Routinevragen automatisch afgehandeld
- 41%Minder herhalende tickets in de supportwachtrij
- 36%Minder tijd besteed aan FAQ's en vragen over de bestelstatus
Bron: BuyScout®-analyse van actieve klantimplementaties
Hoe automatiseert een AI-winkelagent routinematige support?
BuyScout® automatiseert routinesupport door productkennis, voorwaarden en actuele bestelcontext te combineren. In hetzelfde gesprek kan BuyScout® vragen beantwoorden, track-and-trace- en leveringsupdates delen en routinematige wijzigingen aan een bestelling uitvoeren.
Het probleem
Routinevragen maken van elke bestelling extra werk
Elke bestelling kan weer een vermijdbare supporttaak opleveren:
- "Wijzig mijn bezorgadres"
- "Toon de track-and-trace-update van vandaag"
- "Wissel naar het compatibele model"
- "Wijzig deze bestelling naar blauw"
Ook bij macro's moet een medewerker het verzoek nog lezen en actie ondernemen. Meer personeel aannemen verhoogt de kosten wanneer het bestelvolume groeit.
BuyScout® leest de webshop automatisch, combineert die informatie met actuele Shopify-besteldata en optionele context uit het BuyScout®-dashboard, en handelt deze verzoeken af voordat ze tickets worden.
- 2,4×
- Ticketvolume in een piekweek vergeleken met een gemiddelde week
Zo werkt BuyScout®
Antwoordt met informatie uit de webshop
BuyScout® leest automatisch productpagina's, voorwaarden en FAQ's en gebruikt waar relevant optionele richtlijnen uit het BuyScout®-dashboard.
Handelt bestelvragen af
BuyScout® gebruikt besteldata om track-and-trace en de verwachte leverdatum te delen en voert wijzigingen vóór verzending uit zolang de bestelling nog kan worden aangepast.
Begeleidt de probleemoplossing
BuyScout® gebruikt productinstructies en optionele context uit het BuyScout®-dashboard om na de levering vragen over installatie en onderhoud op te lossen.
Zo handelt BuyScout® een routineverzoek af
RidgeLight-tafellamp
$ 84Klant:
Wijzig mijn RidgeLight-bestelling naar 18 Pine St, Austin, TX 78701.
BuyScout®: De bestelstatus en wijzigingsmogelijkheden controleren
BuyScout®:
Bestelling #4182 is nog niet verzonden en kan dus nog worden aangepast. Wil je het bezorgadres wijzigen van 81 Pine St, Austin, TX 78701 naar 18 Pine St, Austin, TX 78701?
Klant:
Ja, bevestig dat adres.
BuyScout®: Het bezorgadres bijwerken en de bezorgtijd controleren
BuyScout®:
Bijgewerkt. Bestelling #4182 wordt nu verzonden naar 18 Pine St, Austin, TX 78701 en volgens de nieuwste schatting nog steeds vrijdag bezorgd.
ResultaatAdres vóór de fulfilment gecorrigeerd — geen supportticket.
Zo gaat BuyScout® aan de slag
Koppelen
Installeer BuyScout®, koppel Shopify en activeer de AI-winkelagent. De belangrijkste vaardigheden werken meteen automatisch.
Leest je winkel automatisch
BuyScout® leest product- en winkelpagina's automatisch. Verkopers kunnen winkelspecifieke context toevoegen in het BuyScout®-dashboard.
Optioneel aanpassen
Pas desgewenst supportprioriteiten en de toon aan in het BuyScout®-dashboard.
Optioneel testen
Verkopers kunnen vragen over tracking, voorwaarden en probleemoplossing testen en desgewenst de relevante winkelpagina of richtlijnen in het BuyScout®-dashboard verfijnen.
Voor en na BuyScout®
| Moment van de klant | Voor BuyScout® | Met BuyScout® |
|---|---|---|
| Vraag over de bestelstatus | Zoekt zelf of komt in de wachtrij | Krijgt de bestelstatus en track-and-trace |
| Vraag over levering of retour | Probeert zelf een statische beleidspagina te interpreteren | Krijgt de voorwaarden in gewone taal |
| Verkeerd gegeven in een nog niet verzonden bestelling | Het verzoek blijft liggen terwijl de fulfilment nadert | Wordt gecorrigeerd zolang de bestelling nog kan worden aangepast |
| Vraag over installatie of onderhoud | Zoekt in handleidingen of komt in de wachtrij | Krijgt stapsgewijze begeleiding |
Wanneer dit niet opgaat
- De winkeldata zijn onbetrouwbaar. BuyScout® herkent ontbrekende of tegenstrijdige informatie over producten, voorwaarden en bestellingen en geeft geen antwoord dat niet onderbouwd is.
- De zaak vraagt het oordeel van een specialist. Zaken rond fraude, juridische kwesties, veiligheid, geschillen of uitzonderingen vragen getrainde medewerkers.
- De bestelling is verzonden. Bij verzonden of vergrendelde bestellingen moeten mogelijk medewerkers of de vervoerder ingrijpen.
- Het supportvolume is laag. Automatisering levert dan mogelijk geen noemenswaardige kostenbesparing op.
Veelgestelde vragen
BuyScout® kan product-FAQ's, uitleg over voorwaarden, track-and-trace-updates, leveringsvragen, routinematige bestelwijzigingen en begeleide probleemoplossing automatiseren.
BuyScout® kan track-and-trace delen, voorwaarden uitleggen, probleemoplossing begeleiden en routinematige bestelgegevens wijzigen vóór verzending, zolang de bestelling nog kan worden aangepast.
BuyScout® beantwoordt vragen over producten, voorwaarden en bestellingen automatisch in elke taal die de shopper gebruikt, terwijl de onderliggende winkelinformatie consistent blijft.
BuyScout® leest automatisch productpagina's, voorwaarden en FAQ's en combineert die waar relevant met actuele besteldata en optionele context uit het BuyScout®-dashboard.
BuyScout® begrijpt verzoeken in gewone taal en gebruikt live context uit de winkel, het winkelmandje en de bestelling om elke shopper een relevant antwoord te geven in plaats van een standaardmacro.
BuyScout® helpt shoppers dag en nacht via de websitechat, WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok en SMS.
Voor altijd gratis. In 1 minuut ingesteld.
Verder lezen
Voorkom vermijdbare retouren
Vermijdbare retouren beginnen vaak bij een antwoord dat ontbrak. Begeleid de keuze vóór het afrekenen, corrigeer de bestelling vóór de fulfilment en help na bezorging bij problemen.
Meer weten over Voorkom vermijdbare retourenMeer bezoekers laten kopen
Begeleid shoppers met koopintentie van hun productvraag naar een zekere keuze, zodat één onbeantwoorde vraag geen einde maakt aan een verder veelbelovend bezoek.
Meer weten over Meer bezoekers laten kopen