Gorgias verbinden met de BuyScout® AI-winkelagent

Wat de integratie doet

Als een shopper om hulp van je team vraagt, kan de BuyScout® AI-winkelagent dat verzoek omzetten in een ticket in je Gorgias-helpdesk. Je team pakt het daarna op in Gorgias, waar het al werkt.

• Shoppers houden de regie. BuyScout® stelt het verzoek op, en de shopper controleert het en verstuurt het zelf.
• Je team krijgt de context. Elk ticket bevat de contactgegevens van de shopper, het bevestigde probleem, het betreffende gesprek en een link terug naar dat gesprek in het BuyScout®-dashboard.
• Tickets komen terecht waar jij wilt. Wijs ze toe aan een Gorgias-team en voeg je bestaande Gorgias-tags toe.

Hoe supporttickets werken

1. Een shopper vraagt in de BuyScout®-chat in je winkel om hulp van je team.
2. De AI-winkelagent stelt een supportverzoek op met het probleem, een korte samenvatting en de contactgegevens van de shopper.
3. De shopper controleert het verzoek en selecteert Send support request (supportverzoek versturen). Er wordt niets verstuurd totdat de shopper dat doet.
4. Gorgias ontvangt één nieuw ticket en je team pakt het verder op vanuit Gorgias.

Elk ticket bevat:

• Het probleem dat de shopper heeft bevestigd, als onderwerp van het ticket
• Het e-mailadres van de shopper, en de naam als de shopper die heeft opgegeven
• Een samenvatting van het verzoek
• Eventuele bestelgegevens die de AI-winkelagent tijdens het gesprek heeft opgezocht
• De pagina waarop de shopper zich bevond en de betreffende producten
• Het recente gespreksverloop
• Een link naar het gesprek in het BuyScout®-dashboard

Dit is een overdracht in één richting, geen live overdracht van de chat. Antwoorden die vanuit Gorgias worden verstuurd, verschijnen niet in de chat van de shopper, en latere chatberichten en bijlagen worden niet aan het ticket toegevoegd. Vanuit spraakgesprekken kunnen geen supportverzoeken worden verstuurd: de AI-winkelagent vraagt de shopper dan om verder te gaan in de tekstchat.

Voordat je begint

Gorgias verbinden

Doorloop deze stappen in het BuyScout®-dashboard, met één goedkeuringsstap in Gorgias.

1. Integraties openen

   Ga in het BuyScout®-dashboard naar Agent > Integraties. Zoek onder Klantenservice naar Gorgias en selecteer Verbinden.

   

2. Je Gorgias-account invoeren

   Voer het Gorgias-account in dat de support voor je winkel verzorgt en selecteer Volgende. Je kunt de accountnaam invoeren, zoals aurora-goods, of het volledige adres, zoals aurora-goods.gorgias.com. Je vindt het door Gorgias te openen en het adres uit de adresbalk van je browser te kopiëren.

   

3. Toegang goedkeuren in Gorgias

   Selecteer Toestemming geven in Gorgias. Er opent een Gorgias-venster. Meld je daar aan als daarom wordt gevraagd en keur daarna de toegang voor BuyScout® goed. Het venster sluit en de configuratie gaat vanzelf verder.

   BuyScout® vraagt toegang tot je accountgegevens, teams, tags, tickets en klanten, zodat het elk ticket voor de juiste klant kan aanmaken en je instellingen kan toepassen.

4. Ticketinstellingen kiezen

   • Supporttickets aanmaken staat aan. Laat dit aan staan om tickets te gaan aanmaken zodra je opslaat.
   • Tickets toewijzen aan: kies een Gorgias-team, of laat Niet toegewezen staan zodat je team de tickets in Gorgias kan beoordelen en verdelen.
   • Tickettags (optioneel): kies maximaal 20 bestaande Gorgias-tags. Wil je een nieuwe tag gebruiken, maak die dan eerst aan in Gorgias.

   

5. Opslaan en afronden

   Selecteer Opslaan en afronden. Bij Gorgias staat nu Verbonden en je instellingen gaan direct in.

Een testticket versturen

Controleer na het verbinden of tickets in Gorgias aankomen:

1. Selecteer onder Verbinding testen de optie Testticket aanmaken.
2. Selecteer zodra het testticket is aangemaakt Testticket bekijken en daarna Openen in Gorgias.
3. In Gorgias heeft het ticket de titel [BuyScout TEST] Connection test en hoort het bij een fictieve klant, shopper@example.invalid. Het ticket heeft de toewijzing en tags die je hebt gekozen.

Je kunt het testticket in Gorgias sluiten als je klaar bent. Per verbinding kan één testticket worden verstuurd.

Instellingen wijzigen of loskoppelen

Ticketinstellingen wijzigen. Selecteer Ticketinstellingen, breng je wijzigingen aan en selecteer Ticketinstellingen opslaan. Wijzigingen gaan direct in. Wil je tickets pauzeren zonder los te koppelen, zet dan Supporttickets aanmaken uit.

Opnieuw verbinden. Als de status Opnieuw verbinden nodig aangeeft, is de toegang tot Gorgias verlopen. Selecteer Opnieuw verbinden en keur de toegang opnieuw goed. Tot je dat doet, kan BuyScout® geen tickets aanmaken; bestaande tickets blijven in Gorgias staan.

Loskoppelen. Selecteer Gorgias loskoppelen en daarna Loskoppelen. BuyScout® stopt direct met het aanmaken van tickets voor deze winkel, en bestaande tickets blijven in Gorgias staan. Loskoppelen verwijdert de BuyScout®-app niet uit je Gorgias-account. Wil je ook daar de toegang intrekken, verwijder de app dan in Gorgias via Settings > Apps > Installed Apps.

Problemen oplossen

Zoek de melding op die je in het BuyScout®-dashboard ziet en volg de bijbehorende stappen.

• Het Gorgias-venster wordt niet geopend
• Toestemming niet afgerond
• Het toegestane Gorgias-account komt niet overeen
• De accountnaam wordt niet geaccepteerd
• Verbinding niet afgerond
• Opnieuw verbinden nodig
• Verbinding niet beschikbaar
• Ticket niet aangemaakt
• Aanmaak niet bevestigd
• Er komen geen tickets meer binnen

Hulp krijgen

Mail naar support@buyscout.ai met de naam van je winkel en wat je op je scherm ziet. Gaat het om een probleem met een ticket, vermeld dan ook het e-mailadres van de shopper en ongeveer wanneer die het verzoek heeft verstuurd.

Voor vragen over Gorgias zelf kun je terecht in het Gorgias Help Center:

• Sign in to Gorgias
• Find and install apps for your Gorgias account
• Assign tickets manually
• Tags 101