Preguntas sobre la marca
Responde preguntas sobre la marca, las políticas y los valores a partir del contenido ya publicado en la tienda, con orientación opcional del comercio.
Más información sobre Preguntas sobre la marcaConocimiento del producto
Respuestas instantáneas a preguntas frecuentes con BuyScout® Agente de tienda IA
Responde las preguntas recurrentes de los compradores con información actual y autorizada por el comercio sobre productos, tienda y políticas.
Instala BuyScout® y prueba la habilidad con los datos de tu propia tienda.
Conforme al RGPD y al Reglamento de IA
5.0en
4.8en
4.8en¿Qué preguntas frecuentes puede responder BuyScout®?
BuyScout® Agente de tienda IA puede responder preguntas recurrentes sobre productos, envíos, devoluciones, cuidados y políticas que estén respaldadas por la información disponible del comercio, sin alterar la regla de referencia.
Preguntas que BuyScout® responde sin tener que buscar
La ayuda con preguntas frecuentes resulta útil cuando cuesta encontrar una respuesta autorizada.
Una pregunta recurrente antes de comprar
Antes de decidir, el comprador plantea una pregunta recurrente y documentada sobre envío, tallas, disponibilidad, cuidados, pago, garantía u otro tema.
Una política debe explicarse según la situación
BuyScout® aplica la misma regla autorizada al producto, el estado del pedido, el mercado o la pregunta concreta del comprador sin inventar excepciones.
El comprador lo pregunta con otras palabras
BuyScout® relaciona el lenguaje cotidiano con la respuesta autorizada aunque no coincida con la redacción de las preguntas frecuentes de la tienda, y conserva su alcance y condiciones.
Cómo responde BuyScout® una pregunta frecuente
BuyScout® Agente de tienda IA identifica la regla, su alcance y sus condiciones importantes.
Relacionar la pregunta con una fuente
BuyScout® Agente de tienda IA selecciona el dato relevante del catálogo, la pregunta frecuente, la política, el documento o la respuesta añadida en el Panel de BuyScout®.
Comprobar el contexto aplicable
La respuesta mantiene el producto, la variante, el mercado, la fecha, el estado del pedido y las condiciones de la política vinculados a la respuesta correcta.
Responder y mostrar las excepciones
BuyScout® ofrece una explicación directa, señala las exclusiones importantes y no afirma que esté autorizada una excepción sin respaldo.
Un comprador pregunta por el envío de un regalo
Cliente:
Voy a enviar este pedido directamente a mi hermana. ¿Puedes ocultar el precio y añadir una nota de regalo?
BuyScout®: Consultando las preguntas frecuentes de la tienda sobre regalos
BuyScout®:
Sí. Los pedidos de regalo se envían sin precios y puedes añadir una nota durante el pago. Los artículos elegibles también ofrecen envoltorio de regalo.
Cliente:
¿Cómo sabré si está disponible el envoltorio de regalo?
BuyScout®:
Si los artículos cumplen las condiciones, la opción de envoltorio de regalo aparece en el carrito. Si no aparece, puedes incluir igualmente la nota de regalo.
ResultadoEl comprador recibe la información de la tienda sobre regalos en sus propias palabras y un siguiente paso claro, sin buscar en la página de preguntas frecuentes.
Fuentes de respuestas fiables a preguntas frecuentes
BuyScout® lee automáticamente preguntas frecuentes, detalles de producto, políticas y demás información publicada en la tienda.
Respuestas recurrentes autorizadas
BuyScout® lee respuestas públicas en las páginas relevantes de productos, políticas, preguntas frecuentes y de la tienda. Los comercios pueden añadir respuestas propias en el Panel de BuyScout® de forma opcional.
Condiciones y excepciones de las políticas
BuyScout® lee las fechas importantes, los mercados, las reglas de venta final, la elegibilidad, las exclusiones y los plazos de tramitación en la página correspondiente de la tienda y en las indicaciones del Panel de BuyScout®.
Gestión automática de excepciones
BuyScout® responde directamente las preguntas rutinarias y solo avisa al equipo de asistencia del comercio si una excepción no se puede resolver con seguridad a partir de la información disponible.
Cómo funciona automáticamente Respuestas instantáneas a preguntas frecuentes
BuyScout® responde preguntas recurrentes con la información ya disponible en la tienda conectada, sin tener que configurar las preguntas frecuentes por separado.
Leer la tienda automáticamente
BuyScout® lee automáticamente datos de producto de Shopify, páginas de preguntas frecuentes, políticas, información de envío, guías de cuidado, garantías y demás contenido del sitio web.
Relacionar la pregunta con la regla correcta
BuyScout® utiliza el producto, la variante, el mercado, la fecha y el contexto del pedido para encontrar la respuesta aplicable y conservar sus condiciones importantes.
Explicar la respuesta en su contexto
BuyScout® adapta la información disponible a las palabras del comprador, responde preguntas de seguimiento y no inventa excepciones.
Añadir contexto y probar de forma opcional
Los comercios pueden añadir respuestas propias, adaptarlas y probar preguntas representativas y excepciones de políticas en el Panel de BuyScout® de forma opcional.
Límites de las respuestas a preguntas frecuentes
Incluso las respuestas rápidas necesitan información actual y condiciones sin alterar.
- Sin excepciones inventadas BuyScout® explica la política aplicable y deja en manos del comercio las exenciones, las prórrogas, la aprobación de devoluciones y demás decisiones que le corresponden.
- Sin ocultar conflictos entre fuentes Cuando las páginas de la tienda se contradicen, BuyScout® muestra el conflicto y evita dar una respuesta definitiva hasta que coincidan las fuentes de referencia.
- Sin prometer una solución para todo BuyScout® ofrece acceso de autoservicio sin prometer menos solicitudes de asistencia ni dar por hecho que cada respuesta resolverá la necesidad del comprador.
Preguntas frecuentes
BuyScout® responde ambos tipos de preguntas cuando el catálogo conectado y la información autorizada por el comercio ofrecen una fuente actual. Cada respuesta conserva intactos el alcance y las condiciones relevantes.
BuyScout® utiliza el contexto de producto, variante, mercado o pedido de la conversación para responder preguntas relacionadas sin devolver al comprador a un menú estático de preguntas frecuentes.
BuyScout® pregunta por el producto, la variante, el mercado, la fecha o el estado del pedido que determina la respuesta. Espera a tener el contexto necesario en lugar de elegir la regla más favorable.
BuyScout® explica la misma información autorizada en el contexto correspondiente y conserva la elegibilidad, las exclusiones, los plazos, las garantías y demás condiciones determinantes.
BuyScout® responde preguntas autorizadas antes y después de la compra sobre productos, envíos, cuidados, devoluciones y políticas, dentro de la información y el contexto de pedido disponibles para ese comprador.
BuyScout® presenta una política autorizada de forma concisa y conserva los plazos, las exclusiones, la elegibilidad, las comisiones y demás condiciones importantes. La política aplicable sigue siendo la fuente de referencia.
Instala BuyScout® y prueba la habilidad con los datos de tu propia tienda.
Experto en productos
Responde preguntas detalladas a partir de las páginas de productos, los datos del catálogo, los manuales y las políticas, con orientación opcional del comercio.
Más información sobre Experto en productosDerivación automática a una persona
Avisa al equipo de atención de la tienda cuando BuyScout® no puede completar una solicitud, el cliente pide hablar con una persona o la tienda exige una revisión humana.
Más información sobre Derivación automática a una persona