Cuando un caso excepcional impide que BuyScout® atienda una solicitud del comprador, el Agente de tienda IA lo reconoce, resume el contexto útil y avisa al soporte de la tienda.
Instala BuyScout® y prueba la habilidad con los datos de tu propia tienda.
4.8en
BuyScout® gestiona las solicitudes de forma independiente y solo avisa al soporte de la tienda cuando no puede atender una, por ejemplo, si el comprador pide hablar con una persona, falla una acción o una decisión sobre seguridad, privacidad, pagos o políticas requiere criterio humano.
BuyScout® solo avisa al soporte de la tienda cuando determina que no puede atender la solicitud del comprador, incluido cuando este pide expresamente hablar con una persona.
El comprador no quiere continuar con la automatización. BuyScout® respeta la solicitud, recoge solo el contexto necesario y avisa automáticamente al soporte de la tienda.
Una excepción de la política, un cargo disputado, un problema de seguridad, una acción fallida o unos datos de pedido contradictorios requieren un criterio que va más allá de las reglas documentadas. BuyScout® resume el problema para el comercio.
Incluso después de hacer preguntas de seguimiento, la información disponible sobre el producto, la política o el pedido no permite dar una respuesta segura. BuyScout® avisa al soporte de la tienda e incluye el punto sin resolver.
BuyScout® resume el contexto útil y establece expectativas realistas.
BuyScout® determina cuándo no puede atender una solicitud, incluidos los pedidos expresos de hablar con una persona, las acciones fallidas y las decisiones que requieren criterio humano.
El Agente de tienda IA incluye la solicitud del comprador, el contexto relevante de las fuentes, los pasos realizados y la cuestión sin resolver, y reduce al mínimo los datos personales innecesarios.
BuyScout® envía el caso al canal de soporte de la tienda e informa al comprador de que el tiempo de respuesta y la resolución dependen del comercio, no del Agente de tienda IA.
Quiero que una persona revise este cargo.
Puedo enviar al comercio la consulta sobre el cargo y esta conversación sin marcar la disputa como resuelta.
Sí, envíalo.
Enviado al canal de soporte de la tienda. El equipo de la tienda lo revisará y decidirá cuándo hacer el seguimiento.
ResultadoSe respeta la solicitud del comprador, el comercio recibe contexto útil y no se promete una respuesta en directo.
La derivación automática a una persona funciona desde el primer momento y utiliza el correo de la cuenta de la tienda como alternativa cuando no se ha indicado un correo de soporte distinto.
La derivación al soporte está activada de forma predeterminada. BuyScout® utiliza el correo de soporte configurado o, si no hay ninguno, el correo de la cuenta de la tienda.
BuyScout® resume automáticamente la solicitud del comprador, el contexto relevante de las fuentes, los pasos realizados y el asunto sin resolver, y reduce al mínimo los datos personales innecesarios.
BuyScout® lee el horario de soporte y las expectativas de seguimiento publicados en el sitio web de la tienda. Los comercios pueden añadir en el Panel de BuyScout® indicaciones propias sobre vías urgentes o excepciones.
No hace falta configurar el enrutamiento para empezar a utilizar el destino de soporte predeterminado.
BuyScout® gestiona las solicitudes de forma independiente y solo inicia una derivación cuando el comprador pide hablar con una persona o la solicitud no puede atenderse de forma segura.
BuyScout® incluye la solicitud, los datos relevantes, los pasos realizados y el punto sin resolver, sin añadir datos personales que no vengan al caso.
BuyScout® envía el caso al correo de soporte configurado o, si no hay ninguno, al correo de la cuenta de la tienda.
Los comercios pueden cambiar o desactivar el destino de soporte y probar una derivación representativa en el Panel de BuyScout®.
Enviar un ticket no incorpora a una persona al chat en directo ni garantiza una resolución.
BuyScout® gestiona las solicitudes de los compradores de forma independiente y solo avisa al soporte de la tienda cuando un caso excepcional impide atenderlas, por ejemplo, si se pide expresamente hablar con una persona, falla una acción o una decisión requiere criterio humano.
BuyScout® solo comunica las expectativas de soporte aprobadas. BuyScout® no puede garantizar cuándo responderá el comercio ni qué decisión tomará el equipo.
BuyScout® solo comunica el horario y las expectativas de seguimiento aprobados por el comercio. Puede enviar el caso al canal de soporte de la tienda sin dar a entender que haya una persona disponible o que vaya a responder de inmediato.
BuyScout® incluye la solicitud, el contexto relevante, los pasos intentados y la cuestión sin resolver, y excluye los datos que no vengan al caso o sean innecesariamente sensibles.
Cuando el flujo de derivación informa de un fallo de entrega, BuyScout® indica al comprador que no se ha podido completar y no afirma que el ticket se haya enviado.
BuyScout® sigue cualquier vía urgente disponible del comercio y las instrucciones de seguridad aprobadas. BuyScout® no presenta un ticket de correo normal como asistencia de emergencia ni promete que el equipo de soporte lo esté vigilando en ese momento.
Instala BuyScout® y prueba la habilidad con los datos de tu propia tienda.
Responde preguntas frecuentes a partir de las páginas de productos, las políticas, las preguntas frecuentes y otros contenidos de la tienda, con orientación opcional del comercio.
Más información sobre Respuestas instantáneas a preguntas frecuentesComprueba automáticamente si la devolución cumple los requisitos según la política de la tienda y los datos del pedido, recopila la información necesaria y avisa al equipo de atención para que el comercio la revise.
Más información sobre Devoluciones y reembolsosGuía automáticamente comprobaciones documentadas del producto a partir de las páginas de la tienda, los manuales y el contenido de asistencia, y se detiene cuando la seguridad o una revisión experta lo exige.
Más información sobre Resolución de problemas del producto